побудить кого‐то говорить, то вот что нужно помнить:
• Отложите ваши гаджеты и переведите их в беззвучный режим. Это даст собеседнику понять, что он в приоритете для вас.
• Смотрите ему в глаза. Это значит, что вам не все равно.
• Немного наклонитесь в сторону говорящего. Это указывает на то, что вы слушаете с пристальным вниманием.
• Иногда кратко резюмируйте сказанное собеседником. Это показывает стремление понять.
• Едва заметно имитируйте слова и движения собеседника. Это подарит ему ощущение комфорта.
• Немного «подбодрите» собеседника, например кивая, улыбаясь или произнося «ммм», «хммм» или что‐то еще, что подскажет собеседнику, что вы хотите продолжения. Это покажет, что вам не скучно.
• Когда это уместно, то поддержите и посочувствуйте человеку: «Мне очень жаль» или «Могу понять твои чувства». Это говорит собеседнику о «нормальности» его чувств.
• Задавайте вопросы. Это свидетельствует об активном интересе к теме.
• Предложите помощь. Это говорит о желании остаться вовлеченным и поддержать связь.
• Поблагодарите собеседника за его доверие, за то, что он поделился с вами своими мыслями. Это показывает, что вы воспринимаете его доверие всерьез и, более того, что вы его заслуживаете.
Но что мешает получателю принять сообщение, воспринимать сказанное ясно и полно, так, как оно было задумано? Если отвечать прямо – неуважение. Оно может принимать разные формы: изворотливость, издевки, нытье, высокомерие, словоблудие, унижение оппонента, разговоры свысока, крики, ругань, истерики и т. д. Все это ясно показывает неуважение к собеседнику.
Что еще может помешать коммуникации? Есть такое понятие, как отношение сигнала к шуму. Это отношение мощности полезного сигнала к мощности шума. Сигнал – это сообщение, а все, что мешает нам его получить, – это шум. Шумом может быть что угодно. Если кто‐то пытается говорить со мной, но на фоне играет музыка, очевидно, что она является шумом, который мешает мне принять сообщение.
Но вернемся к неуважению. Если отправитель не уважает меня, только этого уже достаточно, чтобы я не понял и не принял сообщение полностью, потому что сам отнесусь к нему негативно. Неуважение – это шум.
Умение настроиться на речь собеседника, игнорируя сторонний шум, поможет мне стать лучшим получателем. Если я сделаю все возможное, чтобы предотвратить или хотя бы минимизировать шум, то я буду отличным отправителем.
В условиях кризиса или бедствия способность общаться с окружающими будет играть ключевую роль. Так же, как и в путешествиях. Сейчас самое время разработать план общения для чрезвычайных ситуаций. Не ждите, пока придет беда, чтобы импровизировать на ходу с незнакомцами. Решите, что вы будете делать, и практикуйтесь.
Удивительно, как много люди могут рассказать хорошему слушателю. Когда придет беда, информация будет особенно ценна. Быть активным слушателем – это лучший способ побудить людей делиться с вами информацией. Если вы руководите группой, то активное слушание необходимо для поддержания морального духа и получения жизненно важных сведений.
Никогда не знаешь, когда может понадобиться разговорить человека. Побуждение человека к разговору называется техникой сбора информации. Без паники, речь идет не о пытках. Если вы все сделаете верно, человек даже не узнает, что произошло.
Это очень просто, и, скорее всего, вы уже используете эти техники в обычной жизни. Несколько таких приемов легко разговорят даже незнакомца, и вы узнаете нужную информацию, пусть даже и вскользь.
• Задавайте открытые вопросы, а не те, на которые можно ответить одним словом.
• Ни на что не отвлекайтесь и уделите собеседнику все свое внимание.
• Используйте язык тела, чтобы показать, что сейчас в мире нет ничего важнее их слов.
• Следите за каждым словом.
• Будьте вежливы.
• Потешьте самолюбие собеседника. Позвольте ему почувствовать себя важным и ценным.
• Допускайте ошибки, чтобы он мог их исправить.
• Расспросите собеседника о его работе, продемонстрируйте заинтересованность.
• Излучайте спокойствие и благонадежность.
• Установите осмысленный зрительный контакт.
• Часто называйте собеседника по имени.
• Улыбайтесь, когда произносите его имя.
• Делайте вид, что каждый раз очень рады видеть собеседника.
• Отнеситесь к нему по-человечески.
• Идите навстречу его желаниям.
Это лишь некоторые приемы, которые легко выведут человека на разговор о нем. По словам Дейла Карнеги, автора книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», имя человека – самый приятный звук для его ушей. Людям нравятся разговоры, в которых речь идет только о них. Заставить их говорить о себе не составит труда. Как только они оседлают этого конька, плавно переходите к теме, которая вас действительно интересует.
СТРАННАЯ ВСТРЕЧА
В одно пятничное утро со мной приключилась странная ситуация. В моем офисе есть шесть разных паркингов: подземный, верхний, боковой, перед зданием и два гаража. Обычно я делаю свой выбор случайным образом, чтобы оставаться непредсказуемым (следую собственным заповедям!). В тот день я выбрал подземную стоянку. Стоило мне только занять место, как из ниоткуда появился внедорожник и припарковался позади меня, как будто он ждал моего приезда. Как странно. Я решил снова объехать парковку, повернув направо. Внедорожник свернул налево, но также поехал вокруг парковки. Когда я стал парковаться, он просто застыл неподалеку так, чтобы водитель видел меня. Парковка была полупустой, и я занял одно из мест. Как только я заглушил мотор, еще один автомобиль объехал меня по кругу, затем дал еще круг по парковке и уехал на верхний уровень. Я отметил и эту странность и повысил свой уровень внимания до оранжевого. Вышел из автомобиля и направился к одному из входов.
Краем глаза я заметил, что из внедорожника вышла женщина. Она направлялась к тому же входу, полностью игнорируя ближайшие к ней холлы, которые, очевидно, были бы ей более удобны. Я сделал шаг назад, позволяя ей войти первой. Когда я последовал за ней внутрь, она поздоровалась: «Доброе утро», и я ответил тем же. Она спросила, работаю ли я тут. Я ответил утвердительно. Затем она поинтересовалась, где, и я указал пальцем на один из коридоров. Ответ ее не устроил, и она решила надавить на меня. Она спросила, работаю ли я в этом здании. И снова я ответил утвердительно. А она опять спросила, где. «Вон там», – без лишних объяснений ответил я, снова указав на тот же коридор. И, не дожидаясь ее ответа, я двинул в третьем направлении – не в том, которое указал, и не в том, откуда пришел. Она лишь расстроенно проговорила мне в спину: «Хорошего дня». Не останавливаясь, не тормозя и не оборачиваясь, я ответил ей тем же. Я скрылся в туалете, а она вошла в лифт.
Это было
