Теперь выходим на доверие.
Теперь выходим на продажу.
Цепочка для родителей старшеклассников
Первая промежуточная цель достигнута.
Вторая промежуточная цель достигнута. Теперь быстро выходим на продажу.
Магазин товаров (органическая косметика)
Точка А: собрана большая база электронных адресов клиентов.
Целевая аудитория: женщины 25–55, с ценностями экология и здоровье, хотят сохранить красоту без химии и хирургических вмешательств.
Цель: продать партнерскую карту лояльности через email-рассылу.
Промежуточных целей здесь нет: клиенты уже совершали покупки в магазине, и вопросов «Кто вы?» и «Можно ли вам доверять?» не возникает.
Агентство (недвижимость)
Точка А: агентство ведет корпоративный канал в Яндекс. Дзен, публикует развлекательные и информационные материалы о рынке недвижимости, архитектуре и истории градостроительства. Конверсии в заявки нет.
Целевая аудитория: люди среднего достатка, желающие улучшить жилищные условия.
Цель: получать из Яндекс. Дзен заявки на подбор и просмотр квартир в новостройках.
Промежуточные точки на пути к главной цели:
• Заинтересовать объектами;
• Показать выгоды сотрудничества с агентством.
Удалось заинтересовать и показать разнообразие объектов. Двигаемся ко второй промежуточной цели.
Выгоды работы с агентством раскрыты, можно выходить на продажу. И здесь уже необязательно строить цепочку. Подавляющая часть вопросов и возражений закрыта – теперь достаточно будет одной продающей статьи. От убеждения: «Здесь выгодные условия покупки» можно перейти к мысли: «Я хочу купить жилье через ваше агентство» за один шаг.
Примеры клиффхэнгеров в текстах
Ниже представлены тексты-звенья из разных цепочек. Обратите внимание на клиффхэнгеры, посмотрите, как им удается удерживать интерес читателя, и вам будет проще создавать свои.
*Пост для блога о копирайтенге @textagent
Где брать темы для постов?
7 неиссякаемых источников:
• Комментарии и сообщения аудитории
Они уточнили, не поняли, не согласились – напишите пост.
• Статистика вашего блога
Посмотрите, какие темы вызвали больше всего отклика, и развивайте их. Можно описать другую точку зрения на тот же вопрос, раскрыть поглубже один из аспектов или просто сделать пост в том же формате.
• Вопросы и инсайты клиентов
Вы ведь не только блог ведете, но и работаете. Пишите о сложностях, нестандартных ситуациях, общих ошибках. О вопросах, которые задают клиенты. О закономерностях, которые вы вывели.
• Знакомства
«– Привет!
– Привет! Я Маша, психолог.
– О, круто! Давно хотела спросить профессионала: можно от психосоматики вылечиться за один сеанс?».
Обычная ситуация. Обычные знакомства и разговоры. И каждый из них может стать темой поста.
• Новости, даты, события, скандалы
Это называется ситуативные посты. Вы просто выражаете свое отношение к событию. Рассказываете смешную или трогательную историю, связанную с праздником. И контент-план наполняется.
• Острые вопросы и возражения
К тексам должен быть талант. На текстах много не заработаешь. Копирайтинг умирает – кому нужны тексты в эпоху ТикТока. Онлайн-образование – обман и чушь… Видите? Я могу писать о стереотипах хоть неделю, хоть месяц подряд. И вы тоже сможете, в вашей сфере их не меньше.
• Жизнь
Я не зря отправила этот пункт в конец списка. Вот представьте, написала бы в первом абзаце: «Темы для постов можно брать ВЕЗДЕ». И всё, расходимся))
Но ведь действительно везде. Детский рисунок, пропущенный поворот, новый фильм, просроченное молоко в «Пятерочке» – из любой жизненной ситуации можно сделать классный пост. Если…
А вот если ЧТО – это отдельная тема. Скажите, стоит ее развивать?
*Статья для блога на сайте рекламного агентства
Почему Tilda не заменяет веб-дизайнера
• Онлайн-конструктор облегчает работу над сайтом? – Да.
• Экономит деньги и время? – Безусловно.
• На Tilda классный сайт соберет кто угодно? – Нет!
Блоки Тильда – это технически готовый продукт, и вы действительно можете распрощаться с самыми «дорогими» специалистами digital-рынка – программистом и верстальщиком. А отказаться от дизайнера и получить на выходе качественный продукт не получится.
Шаблоны и блоки Tilda создаются профессионалами, но это – лишь общая картина, образ, который должен как минимум дорабатываться под проект.
Ваши фото не повторят гамму шаблонных точь-в-точь. Ваш текст не совпадет с примером до последней запятой. Длина слов все равно будет разной, переносы – другими, а отступы, органичные на превью Тильды, в наложении на ваш контент получатся топорными.
И даже если удастся более-менее удачно использовать стандартный блок, сайт будет выглядеть «в стиле Tilda», как тысячи других таких же.
Создатели Tilda это понимают, поэтому оставляют открытыми тонкие настройки готовых блоков и предлагают пустой Zero Block на всех тарифах.
Наш вывод: Тильда – это удобнейший конструктор, который сам делает львиную часть работы. Но с визуальной частью сайта так или иначе должен работать профессионал.
И, кстати, это типичная ситуация для «конструкторов», «генераторов» и прочих ботов в digital-маркетинге: человек все равно нужен. Так, сервисы для автоматического написания текстов еще не уволили ни одного копирайтера.
Следите за блогом, скоро расскажем, почему так происходит (а заодно сдадим названия этих сервисов).
*Email-рассылка для телекоммуникационной компании
Конверсия в звонки: простой способ учесть неучтенное
Как оценить качество рекламных сообщений и эффективность рекламных каналов? Конечно, по конверсии. Ее рассчитывают на всех этапах взаимодействия с клиентом, рассматривают во всех ракурсах.
У вас наверняка есть данные по конверсии:
• рекламного контакта в посещение сайта
• посещений сайта в совершение целевых действий
• обращений в компанию в продажи
Есть общее соотношение рекламных контактов и заключенных договоров. И только одно звено выпадает из этой почти совершенной цепи: конверсия онлайн рекламы в офлайн действия – в обычные телефонные звонки.
Клиенты, которые звонят, не с неба падают. За контакт с ними вы тоже заплатили. А значит – должны знать, сколько и на какой площадке.
Можно спрашивать «Откуда о нас узнали?», а можно – подключить динамический коллтрекинг и сразу видеть:
• источник перехода с точностью до поискового запроса, контекстного или графического объявления
• стоимость лида
• устройство, с которого был совершен переход
• эффективность работы менеджера на телефоне
Динамическая система учета звонков закрепляет отдельный номер за каждым клиентом, так что больше из статистики по конверсии никто не сбежит.
Подключить динамический коллтрекинг сейчас *ссылка ведет на сайт компании*
Хмм… а если клиент ничего не купит в ходе первого звонка, но перезвонит позже? В этом случае можно будет определить источник перехода?
Ответ: да. Динамический коллтрекинг «ловит» и таких клиентов. О том, как это происходит технически, будет отдельное письмо. Поверьте, вам важно это знать!
*Пост для соцсетей магазина игрушек
Возврату и обмену (не)подлежит
Что, если вашему ребенку не понравилась игрушка?
В течение двух недель принесите ее в магазин или отправьте обратно почтой, и мы вернем деньги – это закон о защите прав потребителей. Возвращайте, даже если прошел уже месяц после покупки, – это закон нашего бизнеса.
У нас срок обмена и возврата в два раза дольше, чем положено. А все потому, что много лет назад будущая владелица нашего магазина Наталья Кузнецова влипла в почти что криминальную историю.
Наталья заказала в интернет-магазине дорогую зимнюю обувь для сына, и тут же попала вместе с ним в больницу с тяжелым ротавирусом. Сами понимаете, было не до примерок. Коробка 10 дней стояла нераспакованная, а потом оказалось, что обувь мала. Наталья бросилась оформлять возврат,
