другой салон, где давали возможность расти и развиваться дальше, в том числе материально. Там мы ездили и на замер, и на развес к клиентам, хозяйка старалась привести нам состоятельных клиентов, чтобы «девочки заработали». Совсем другой подход, более человеческий что ли, особенно на контрасте с предыдущим салоном.
А потом я ушла в декрет… Помимо ребенка, занималась продажей товаров из Китая, в основном, детской одеждой. Вот только к концу декрета решила попробовать вернуться в найм, опять заняться шторами вместо того, чтобы открыть магазин с детской одеждой. На тот момент это было ошибкой… Вот только поняла я это далеко не сразу…
К сожалению, вернуться на старое место работы мне не удалось, т. к. дизайнер по шторам в этом салоне уже была, возвращение «конкурентки» в ее планы не входило. В общем, пришлось отказаться от этого варианта, ее все устраивало. Да и наличие маленького ребенка, с учетом потенциальных больничных из-за него, не прибавляло мне очков привлекательности в глазах руководства. Такова жизнь…
В итоге, летом 2015 года я решила открыть свой салон штор. В то время в Саратове было около 300 салонов штор, с которыми мне пришлось конкурировать, в той или иной степени. Мы нашли помещение, купили мебель и необходимую оргтехнику, заказали коллекции образцов тканей и обоев от нескольких поставщиков, различную фурнитуру и элементы декора, а еще сделали лендинг. В то время мало кто думал об онлайн-формате привлечения клиентов, сайтах и рекламе, основным критерием успеха было расположение салона на проходимой улице или в новом спальном микрорайоне. Я решила пойти другим путем, поэтому сначала сделала лендинг, потом — сайт, на который настраивали трафик с контекстной рекламы «Яндекс. Директ», но… особого эффекта и каких-то клиентов это не давало. Компания была новая, клиентской базы не было, ткани только из заказных коллекций, т. е. довольно дорогие, а расположение не самое удачное.
Провела еще раз анализ конкурентов, более детально, оценила бюджет рекламной кампании, чтобы получить больше трафика, и поняла, что такого объема инвестиций не могу себе позволить в моменте, не имея при этом гарантии результата, т. е. определенного количества лидов и объема продаж. Все имевшиеся деньги были вложены в помещение, мебель и товар, на рекламу оставалось очень мало. Итог понятный: курсы валют растут, ткани дорожают, а новых клиентов просто неоткуда взять. Любопытствующие «с улицы», конечно, заходили, но не так много, как в более «проходных» местах.
В начале 2016 года мы начали тестировать новую площадку для привлечения клиентов — Youtube. Первые видео были выложены на каком-то тестовом канале, просто посмотреть, что это даст. А уже в августе 2016 года был запущен мой Youtube-канал DDDStudio, первый профильный канал о шторах на русскоязычном пространстве. Основной «фишкой» канала стала возможность прислать фотографии или видео комнаты, квартиры или дома, интерьера помещения, чтобы удаленно подобрать варианты штор и тюля. Такой сервис в то время не предлагал никто, я чувствовала себя настоящим пионером, первопроходцем.
За прошедшие годы мы помогли сотням, если не тысячам зрителей и подписчиков подобрать идеальные шторы, которые будут прекрасно смотреться именно в их интерьере. А наши зрители помогают в этом, активно комментируют видео, предлагают свои варианты.
За 7 лет было снято 740 видеороликов, на канале около 21900 подписчиков, а количество просмотров видео только на Youtube перевалило за 6,3 млн. И это без какой-либо рекламы, просто органический трафик и совсем немного соцсетей. А какой охват у ваших каналов взаимодействия с клиентами?!
Хочу резюмировать: для меня страх босса оказался прекрасной возможностью получить уникальный навык подбора штор в интерьер по фотографиям или видео, причем «картинка» просто складывается у меня в голове, нет никакой необходимости что-то рисовать или создавать дизайн-проект. Конечно, если окно сложное или хозяйка хочет какое-то многослойное решение, приходится брать в руки карандаш, а в остальных случаях мне вполне хватает пространственного воображения и навыков мысленного моделирования. Естественно, что это оказалось одним из ключевых факторов при выборе ниши, а также формировании УТП и запуске столь необычного канала привлечения клиентов.
Было ли страшно делать такой шаг, делать ставку на Youtube? Да, конечно! В первую очередь, был страх потратить время и силы впустую. Но регулярная работа над контентом, продуманные темы видео и четкое расписание принесли свои плоды. Сейчас я публикую видео не только на Ютубе, но и в Яндекс. Дзен, что приносит дополнительный трафик и некоторое количество запросов от зрителей. Увы, их пока меньше, чем с Youtube, да и «приключений» с площадкой для блогерства от Яндекса куда больше, но… это не повод ограничиваться только одним каналом трафика. Думаю, те, кто делал основной акцент на запрещенном в России Instagram*, особенно с использованием таргетированной рекламы, со мной согласятся.
Пандемия внесла свои коррективы в мою деятельность, с доставкой за пределы страны возникли определенные проблемы, к счастью, временные. Потом все начало восстанавливаться, появились клиенты даже из США, из солнечной Калифорнии, но с началом СВО все иностранные заказчики «взяли паузу», по вполне объективным причинам. Однако, это совершенно не мешает нам развиваться, ведь желающих красиво декорировать окна намного больше, чем тех, кто может все это реализовать, основываясь на художественном вкусе, богатой фантазии и многолетнем опыте.
За годы активного общения с клиентами по всей России и за ее пределами я поняла, насколько интересные люди живут на разных концах света. Мы говорим на одном языке (не всегда, но большинство все-таки русскоговорящие), ценим красоту и комфорт, стремимся к идеалу, но не ставим его самоцелью. С рядом клиентов и коллег мы переписываемся и созваниваемся вполне по-дружески, подсказываем друг другу, даем ценные советы.
Особенно ярко я это ощутила, когда прошлым летом летала во Владивосток, где провела почти месяц. Сын выиграл путевку от «РосКосмоса» в лагерь «Океан», а т. к. ему было только 11 лет, без сопровождающих в самолет не пускали. Вот и пришлось мне лететь…
Это оказался очень интересный опыт. С одной стороны, отрыв от основной деятельности на солидный срок, хотя я неплохо справлялась дистанционно, обходясь ноутбуком и телефоном, а с другой — непередаваемые эмоции от путешествия «на край света». Так получилось, что я не просто «облазила» весь Владивосток и близлежащие окрестности, мне в этом очень активно помогали. Одна из моих постоянных зрительниц, коллега, управляющая салоном штор во Владивостоке уделила несколько своих выходных, чтобы помочь мне (а потом и сыну)
