3. Искусственный интеллект — как помощник команде, позволяющий оптимизировать и увеличивать скорость работы по производству контента, например.
4. Оффлайн активности — потребители соскучились по живым встречам и все больше откликаются на маркетинговые, социальные и обучающие встречи с брендами. Продолжу внедрять это в проекты.
5. «Дьявол в мелочах» — уделять внимание деталям в сервисе, в коммуникациях с потребителями во всех точках касания, во взаимодействии с персоналом — важный момент для усиления, контролируйте, креативьте и экспериментируйте в этом направлении.
6. Комплексный маркетинг — тест гипотез, запуск новых каналов, благо, что многие площадки сейчас усиливают свой функционал.
7. SMM — планирую еще глубже погрузиться технически в VK, Я.Дзен, Rutube, TenCnat. И в Telegram, который по данным Mediascope за 2023 год остается на 4-ом месте среди российских интернет-ресурсов по объему дневной аудитории. И более 80 % пользователей Telegram читают каналы, а не только обмениваются сообщениями.
8. Продолжу выстраивать анализ целей покупок клиентов по теории о поведении Jobstobedone (JTBD).
Данная концепция хорошо описана в книге Клейтона Кристенсена «Закон успешных инноваций. Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам». Пока немногие маркетологи используют методику JTBD, это более глубинный подход, если вы хотите понять истинные запросы своих клиентов, которые нанимают вашу компанию для удовлетворения эмоциональных, социальных или функциональных потребностей.
Например, с какой целью человек покупает мотоцикл? Один — чтобы быстро добираться до работы в час пик, другой чтобы произвести впечатление на девушек, третий — похвастаться перед друзьями и закрыть свой статус важности, а четвертый — адреналино-зависимый экстремал, гоняющий на высоких скоростях.
9. Простраивать CustomerJorneyMap (CJM) на основе JTBD. Карта пути клиента — отличный инструмент для любого маркетолога для более эффективной коммуникации с покупателями товаров или услуг.
10. Набирать профессионалов с маркетинговыми мозгами, ну не верю я многочисленным курсам, которые обещают за месяц обучения сделать из smm-специалиста, бывшего бухгалтера и домохозяйки, например, крутого маркетолога, а еще и стратегического. Не верю! И знаю, что это невозможно. Так как только практика, опыт касаний с разными нишами, брендами, командами, предпринимателями, целями и задачами может заставить ваш мозг быть гибким, мыслить масштабно, предугадывая различные сценарии, в том числе, предупреждая, владельца бизнеса о возможных рисках. Поэтому предпочитаю работать с опытными профильными специалистами в команде или начинающими, но открытыми к наставничеству. Иногда ко мне обращаются «юные коллеги» за такой услугой тоже.
11. Держать руку на пульсе и развиваться в маркетинге. Дополнительно к предыдущему пункту, несмотря на мой опыт, я продолжаю изучать маркетинг, продажи и управление бизнесом, и благодарна, что эти направления не стоят на месте и ежемесячно что-то меняется. Маркетинг сейчас развивается на стыке ИТ, а про геополитические качели вы и сами знаете. Повышение квалификации с дипломом по интернет-маркетингу, многочисленные курсы, крупные профильные и бизнесовые оффлайн конференции в Москве и Санкт-Петербурге, обучения от автоматизированных платформ по бизнес-процессам и маркетинговым инструментам, книги, видео, закрытые мастермайнд-группы и чаты с коллегами по всей стране. Особенно люблю и заряжаюсь от знакомств, партнёрства и просто общения с серийными предпринимателями.
12. Автоматизация. Благо в наше время digital-маркетинга для этого есть много возможностей и сервисов. CRM под конкретные ниши, чат-боты, квизы, авто-ответы, триггерные письма, маркетинговые платформы для анализа трафика и другое. Владельцы крупного бизнеса инвестируют в автоматизацию маркетинга, потому что это приносит прибыль.
13. Аналитика маркетинга в комплексе с деятельностью других отделов компании. Кроме самых популярных аналитических систем: Яндекс. Метрики, Google Analytics и Roistat, я всегда анализирую данные из CRM бизнеса, статистику из соцсетей, провожу опросы и custdev — исследования потребителей, практикую покупки от тайных покупателей, фокус-группы и конкурентные анализы. Использую подобные срезы с периодичностью под цели: еженедельно, ежемесячно, ежеквартально. Уже несколько раз проводила аудиты работы отдела маркетинга компаниям с действующими отделами маркетинга по заказу собственников бизнеса. Там используется более предметный и индивидуальный анализ под запрос, с учетом специфики деятельности компании.
С кем я не работаю или как стать «Профессиональным заказчиком» у маркетолога.
Здесь лучше рассказать через конкретные истории и персонажей.
Герой 1. «Я застрял в 90-х
Да. Даже не в 2000-х, а в 90-х. Когда «Мне все должны…, попрыгайте, как обезьянки, а я подумаю, заплатить ли вам, хоть 5000 р».
Таких обычно я фильтрую уже на стадии телефонного разговора, когда начинается требование гарантий от проделанной работы, а у бизнеса, например, нет даже сайта, и рекламного бюджета никогда не было.
Спрашиваю:
— Был ли опыт работы с маркетологами или SMM-командой?
Ответ:
— Да, приходили какие-то … в итоге сами же расторгли договор и вернули деньги.
Звоночек, думаю я. Такое бывает редко, когда команда уже после запуска работы возвращает деньги.
Здесь сразу хочется посоветовать обратиться не к маркетологу, а к психологу или коучу. Такому предпринимателю, как правило, нужна коррекция мышления, перестройка. Что на дворе 2024-й год и бизнес, коммуникации и управление сотрудниками нужно строить глубоко по-другому. И как прежде уже не будет. П-партнерство. А-адекватные коммуникации с проговариванием ожиданий от сотрудничества. О-ответственность за результат не только на маркетологе.
Допускаю ли я, что действительно у бизнесмена случился опыт работы с «горе-смм-щиками»? Конечно, я и сама с такими сталкивалась. Вчерашние офисные сотрудники или студенты, прошедшие курсы, где им наобещали, что скоро они будут лежать на пляже в одной руке с ноутбуком, а в другой — с бокалом коктейля, работать 3 часа в день и зарабатывать от 100 т.р. Такие приходят к клиентам с этой картинкой в голове и, не давая пользу, требуют гонорар. А у заказчика формируется стереотип, что все маркетологи такие. Не все! К тому же, важно отличать SMM-специалиста от маркетолога, таргетолога от контекстолога, SEO-специалиста от копирайтера и т. д. Если назвались предпринимателем — полезайте в поисковики Яндекс/Google или сходите на базовые курсы маркетинга, чтобы хоть немного в нем разобраться. В прошлом году, кстати, по запросу я проводила обучение маркетингу предпринимателю, который только начинал свой путь и хотел понимать основы, чтобы эффективно набирать и контролировать команду.
В силу опыта непрофессиональных специалистов я выявляю сразу, задавая каверзные маркетинговые вопросы. Хотя, допускаю, что не все смм-специалисты, к сожалению, имеют «маркетинговый мозг». Тогда решения здесь такие:
1. обучать их и подсвечивать на практике важные моменты;
