2. делегировать только функционал исполнителя, контролировать, а маркетинговые идеи и ответственность за них брать на себя.
Но не все так плохо. Есть звезды даже в провинции среди собственников малого бизнеса. Смотрим следующего героя.
Герой 2. «Я держу руку на пульсе и доверяю Миру»
Бизнес — это всегда про риски. Я начала свою профессиональную карьеру еще в университете, а на 5-ом курсе официально устроилась PR-менеджером. На следующий год наступил экономический кризис. А потом были 2014, 2022 года и т. д.
По моим наблюдениям, выживали гибкие, смелые, рисковые и инновационные предприниматели, которые не сокращали первым делом отдел маркетинга и рекламы. А оптимизировали бюджеты на продвижение, распределяли функционал среди сотрудников, перестраивали продуктовые линейки и сокращали издержки на производство.
РИСКУЙ, ТЕСТИРУЙ, МАСШТАБИРУЙСЯ!
Пожалуй, под этим слоганом можно объединить предпринимателей, выживших в кризисы.
Я бы еще добавила: «Лошадь сдохла — слезь». Продай как готовый бизнес, объединяйся с партнером-инвестором, меняй нишу на актуальную или закрывай бизнес и распродавай активы. Если нет… Тогда учись, нанимай профессионалов и доверяй им. Но проверяй. Я вообще люблю проверять и преимущественно через цифры и аналитику. Поэтому пропагандирую CRM и сквозную аналитику.
Герой 3. «Мы выросли, сами того не ожидая, и теперь нам страшно»
Если предыдущий герой смелый, ловкий, готов как инвестировать, так и терять, то этот герой — молодец, трудяжка, как правило, «ремесленник»: все сам и произвожу, и соцсети веду, и продаю.
И так как делает он это профессионально, с душой, немного учится тому, другому, маркетингу, продажам, то и результаты в росте прибыли есть. А что дальше?
А дальше нужно из ремесленника шагать на следующую ступень — в предприниматели…
И тут опять я рекомендую многим поработать с головой. А точнее, со страхами, которые ее заселяют. Так как наступает время: нанимать команду, доверять ей, рисковать, тестировать и, как вы уже знаете, масштабировать бизнес.
Недавно ко мне обратилась семейная пара, уже 12 лет на рынке в Сибири ведут бизнес в сфере дизайна интерьеров в секторах B2B и B2С. А с ростом рынка застройщиков и приходом федеральных игроков в регионы, работы, как и прибыли, у них прибавилось.
И вот настал день Х, когда пора упаковывать новые продукты, делегировать ведение соцсетей, нанимать менеджера по продажам, начинать продвигать личный бренд.
Предлагаю им доработку упаковки популярной услуги (которая уже приносит прибыль), разработку маркетинговой стратегии, чтобы масштабироваться. И, конечно, последующее сопровождение. Почему «конечно»? Потому что, как показала практика, клиенты и партнеры, заказывающие у меня только услугу по разработке маркетинговой стратегии и не имеющие в штате маркетологов, в 80 % сливаются, так и не найдя времени на ее запуск. Жалко, неэффективно, не логично.
В итоге наблюдаю картину, что жена согласна, а муж боится. Требует гарантий.
Уходят думать. А успех был так близок. Обидно, что супруга мыслит уже как предприниматель, а муж пока еще остается ремесленником, диктующим свои условия через страхи.
Когда бизнес вырос, а здесь он еще и семейный, важно распределить обязанности: «я — за производство, ты — за развитие. Я — за продажи, ты — за персонал и т. п.». Да, решения обсуждаем и принимаем совместно, но зона ответственности у каждого своя.
Возможно, здесь и я не дожала, не продала, не донесла ценности для их малого бизнеса от стратегического маркетолога, прошедшего школу жизни через кризисы, PR и маркетинг без бюджета, запустившего несколько стартапов. Не отрицаю. Но и не бегаю за теми, кто не видит, не доверяет, обесценивает маркетинг.
Герой 4. «Собаки лают, караван идет…»
Это мой самый любимый герой! С которым теперь я стараюсь и могу себе позволить работать. Главные его черты: это открытость к новому, доверие и в тоже время умение рисковать. Маркетинг, как и любая другая сфера, тоже не стоит на месте. Чего стоит революционный ИИ? Такие предприниматели любят внедрять инновации во все бизнес-процессы: hr, маркетинг, продажи, производство, сервис… И не паникуют, если что-то не получается. Из таких вырастают корпорации и целые империи, для вдохновения почитайте историю Владимира Седова — создателя бренда «Аскона», когда-то его завод сгорел, а сегодня эта компания с миллиардными оборотами стала лидером товаров для сна во всей Восточной Европе.
Резюме: Идеальный герой-заказчик для топового маркетолога, какой он? И как стать профессиональным заказчиком.
Имея более чем 16-ти летний опыт в маркетинге разных ниш и общаясь с предпринимателями разного масштаба, я сделала выводы, что успех компании идет в тесной связке с ее руководителем и управленцами, болеющими за нее на подкорке своего сознания. А точнее, прямое отражение масштаба личности руководителя! Личность и духовные качества, масштаб мышления, вера в себя, свой продукт, в свою команду, преодоление трудностей, а не поиск виноватых — определяют успех всего бизнеса! Это и есть мой идеальный партнер, да, я предпочитаю называть заказчика партнером, потому что уважаю его как предпринимателя, по умолчанию, даже если он еще «Герой номер 1» из моей классификации, но стремится стать «Героем номер 4». Я в свою очередь, уже тоже больше, чем маркетолог, и смотрю на задачи бизнеса максимально комплексно, как истинный партнер, а не просто исполнитель.
А какой же герой я?
Финализируя написание своей главы в сборнике, я благодарна за приглашение Александру! Это позволило мне провести внутренний анализ и саморефлексию. Еще раз убедившись, что я до недавнего времени оставалась героем-спасателем, но с этим героем в 2024 я планирую окончательно развязать гиперсвязь и выйти на (взрослые) партнерские взаимоотношения с клиентами, которые готовы:
Брать ответственность
Открыты к инновациям
К проверке гипотез и к AB-тестам
Безграничны и гибки в своем мышлении и действиях
Фокусируются на важном и расставляют приоритеты
Которые считают заявки…и прибыль, выясняют утечку трафика, лидов, продаж
Автоматизируют бизнес-процессы
Нанимают экспертов и прислушиваются к их мнению
Открыты к аутсорсингу, учитывая реалии рынка
Живут в Work-life balance. Чего и вам всем желаю!
Баланса в этом году, чтобы как в схеме CJM — вы собрали сами от себя обратную связь, гордились бы своими успехами, а за свою репутацию не было стыдно.
