Глава 2. Формула очарования собеседника по-нашему
Любая хорошая коммуникация похожа на чашку капучино. Четыре слоя, которыми важно насладиться не смешивая.
Сверху нежная пенка – это то, что обсуждают в телевизоре и интернетах – неважное, поверхностное. Здесь никак не прочувствовать душу, интеллект человека, на этом этапе мы пробуем его на вкус. Общение легкое и воздушное, как пенка. Говорить здесь легко, а как замолчишь – не комфортно.
Молоко – это уровень содержательного разговора. Где «со» – это сопричастность. Вы обсуждаете с человеком события, прожитые эмоции, делитесь, как прошли выходные. Ключевое здесь – вы имеете опыт совместного переживания эмоций с человеком. Общение здесь позитивное, радостное.
Горечь кофе – это когда я могу рассказать человеку истории, которые не делают меня красивым, хорошим в его глазах. Они показывают меня неидеальным, храпящим во сне и матерящимся – живым человеком. И чем дальше вы спускаетесь с собеседником на этот уровень – тем страшнее, но интереснее. Только один раз попробовав этот терпкий вкус – другого вам уже не захочется.
Гранулки кофе, которые обычно застревают в зубах, – это уровень любви, принятия. Когда вы понимаете и принимаете человека со всеми его недостатками и любите не только его хорошую часть, но и всего целиком. Так обычно матери любят своих детей. Чтобы говорить на этом уровне – нужна большая смелость.
Благодарю за эту концепцию чашечки капучино, смыслы и текст Татьяну Мужицкую @sunlower – он опубликован в книге с её разрешения.
Особенность нашей ментальности в том, что пока мир пьет латте с четко очерченными слоями, – мы пьём именно капучино, где всё смешано. Мы пропускаем этап пенки, молока и сразу переходим к «кофе» – лезем к человеку в душу со своими вопросами и советами. Напоминаю, что это характерная особенность коллективизма, а наш способ общаться – его продукт. Представьте себе пятиэтажное общежитие без дверей в квартирах, с ключами под ковриком, с общей кухней, общей солью и общими на всех проблемами. Это про нас. Мы уже давно вышли из общежитий, но вот общежитие выйти из нас не может.
Нежная пенка – это уровень small talk. Именно на нём проходит проверка на своего/чужого и – если не знать формулы, по которой здесь строится речь и происходит очарование, – есть риск провалить её с грохотом.
Прежде чем предложить готовое решение, задам вам вопрос. Как легко управлять беседой? Если бы мы сейчас общались вживую и, скорее всего, в формате тренинга, я бы услышал с десяток вариантов ответов и среди них обязательно верный – задавать вопросы. Тот, кто задаёт вопросы, – управляет общением. Это первое.
Научно доказан тот факт, что люди очень любят говорить о себе. Скорее всего, человеку есть что рассказать, если заданные вами вопросы будут о нём. В ту же копилку второй факт – собеседник считает, что вы умный, начитанный и сообразительный в том случае, если вы соглашаетесь с его точкой зрения. Людям нужны не советы, а человеческое тепло и поддержка. Закончить эту часть я бы хотел историей, основанной на реальных событиях.
Великобритания, начало XX века. Финиш предвыборной гонки. На пост премьер-министра претендуют два кандидата, которым нравится одна и таже актриса. Они долго добивались свидания, и вот она назначает две встречи в один день – обед с одним кандидатом и ужин со вторым.
Под вечер около ресторана столпилась куча журналистов, которые ожидали окончания ужина, чтобы узнать, какой кандидат, на её взгляд, более хорош.
И вот девушка выходит, её окружает гудящая толпа писак и самый громкий из голосов спрашивает:
– Как вам кандидаты? Как вы думаете, кто из них будущий премьер-министр?
– Вы знаете, – сознательно оттягивая время и чувствуя свою власть, сказала девушка, – когда я пообедала с первым, я поняла, что он вероятно самый умный человек во всей Великобритании! Когда же я поужинала со вторым кандидатом, то почувствовала, что я – самая красивая и умная женщина во всей Великобритании.
Вопрос к вам. Как вы думаете, кто из кандидатов победил на выборах – первый или второй?
Второй, конечно, второй. Таким образом формула очарования собеседника по-нашему выглядит так:
И первый шаг, с которого мы начнём, – определение темы для контакта с незнакомым человеком. Корневой вопрос, который мы всегда решаем в своей голове при встрече с незнакомцем, – «Свой ты или чужой?». Другими словами, «Могу ли я тебе доверять?». И вот здесь я предлагаю идею ввести два новых термина:
• Дистанцирующие темы
• Объединяющие темы
Под дистанцирующими я понимаю темы, при обсуждении которых с незнакомым человеком возникает ощущение, что вы чужие, не понимаете друг друга, не съели вместе «пуд соли».
Сближающие – это темы, при затрагивании которых вам кажется, что вы знакомы с человеком сто лет, хотя встретились 5 минут назад.
2.1. Пять дистанцирующих тем для разговора
Вторым шагом к искусству очаровывать людей будет сознательное избегание дистанцирующих тем.
Я выделил пять тем, которые могут расширяться или сужаться в зависимости от региона вашего проживания. Везде своя специфика, однако, универсальности запрещенных тем для разговора с незнакомцами это не отменяет:
1. Финансовая дистанция – деньги.
2. Религиозная дистанция – Бог.
3. Интеллектуальная дистанция – литература, живопись, архитектура и т. д.
4. Политическая дистанция – кто за кого голосовал.
5. Семейная дистанция – есть ли дети, когда выйдешь замуж.
Каждая из этих тем – минное поле, по которому пройдёт только опытный коммуникационный сапёр и не подорвётся на очередной теме-мине. Все
