* “UCLA Researchers Identify Key Biobehavioral Pattern Used By Women To Manage Stress,” May 22, 2000, www.sciencedaily.com.
Чтобы не «захлебнуться» адреналином, необходимо осознать, что вы идете неправильным путем. В идеале это нужно сделать задолго до того, как прозвенит «первый звонок», то есть разовьется опасная болезнь, начнутся приступы тревоги по ночам, испортятся отношения с людьми, разорится компания. Первые и самые очевидные последствия стресса обычно проявляются на уровне психики, но они могут быть и эмоциональными, и ментальными, и духовными. Внимательно следите за симптомами, представленными в таблице 8.1. Они свидетельствуют о том, у вас уже возникли или вот-вот возникнут проблемы со здоровьем. Если вы заметили их, следует обратиться к знающему и внимательному врачу, который не только назначит лечение, но и научит использовать приемы самопомощи.
Главное, что необходимо для сохранения здоровья и успеха в бизнесе, – знать и уметь использовать различные инструменты борьбы со стрессом, так называемые приемы переключения, помогающие поддерживать душевное равновесие (или, как говорят врачи, гомеостаз) и нормальную работу органов, страдающих от стресса. Подобно тому, как регулярный техосмотр – залог исправности автомобиля, а правильно настроенный термостат поддерживает в помещении оптимальную температуру, приемы переключения позволяют нашему мозгу и всему организму работать на полную мощность.
Переключение мозговой деятельности происходит при помощи белковых соединений – так называемых нейропептидов, обеспечивающих обмен химической информацией между различными участками мозга и ее передачу от мозга к различным органам. Пептиды воздействуют на рецепторы различных клеток. Они словно поворачивают рычажок, вызывая выброс или адреналина, помогающего организму справиться со стрессом, или эндорфинов, вызывающих ощущение покоя и безопасности. Эти химические вещества «нажимают» на разные «кнопки»: если звучит сигнал «Тревога!», происходит выброс адреналина, который мобилизует организм на борьбу со стрессом; эндорфины посылают сигнал «Отбой!», заставляя организм расслабиться и давая ему возможность восстановиться. Попросту говоря, адреналин сжигает энергию, а эндорфины ее восстанавливают.
В зависимости от индивидуальных особенностей организма приемы переключения воздействуют на различные его функции, но в любом случае снижают риск для здоровья. Результаты их использования могут носить как краткосрочный, так и долгосрочный характер и проявляться не только в улучшении состояния здоровья, но и в отношении к проблемам на работе. Реакции перестают быть автоматическими и становятся сознательными. Переключение замедляет реакцию на раздражитель. Это позволяет творчески осмыслить ситуацию и спокойно ее проанализировать. Люди, использующие такие приемы, обычно отличаются оптимизмом, уверенно и творчески исполняют служебные обязанности. Баланс между адреналином и эндорфинами влияет не только на состояние здоровья, но и на качество мыслей и действий. Он определяет, какие участки мозга должны быть задействованы в тот или иной момент.
Существует два вида приемов переключения.
Рутинные приемы подобны чистке зубов по утрам, стрижке газона и др. При регулярном использовании они предотвращают срывы и поддерживают нормальную работу организма. Наиболее эффективны, когда доводятся до автоматизма.
Приемы «скорой помощи» подобны сигнальной ракете, запаске в багажнике и аптечке. Некоторым из них придется немного поучиться, прежде чем использовать в критических ситуациях.
Приемы «скорой помощи» наиболее эффективны в сочетании с рутинными приемами. В идеале каждый человек должен использовать индивидуальный набор приемов переключения, воздействующих на четыре сферы: сознание, эмоции, тело и дух. В следующих разделах главы мы поможем вам создать собственный репертуар. Не пропустите эти разделы, оправдываясь тем, что у вас нет времени для «всех этих глупостей».
Сравним деловую жизнь с наполненным водой сосудом. Приемы переключения не устраняют утечки, но не позволяют воде вскипеть и перелиться через край. Что это дает? Какая вода занимает больше места – кипящая или «штильная»? Какая вода скорее перельется через край? Помогая справиться с возбуждением, приемы переключения не только предотвращают неприятности, связанные с «утечкой», но и позволяют эффективно использовать емкость сосуда. Поэтому их можно считать инструментами, позволяющими управлять временем. Они обеспечивают возможность мыслить ясно и творчески; заряжают организм жизненной силой, высвобождают энергию, увеличивают запас сил и помогают сохранять спокойствие, когда вокруг бушуют страсти. Не бойтесь, что вы превратитесь в зануду, станете мямлей или запишетесь в адепты движения New Age. Просто риск сорваться и наломать дров будет сведет к минимуму. Разве игра не стоит свеч?
Если бы цыпленок Цыпа был человеком, он захлебнулся бы в адреналине, а если бы никогда не унывающая Поллианна[71] жила не только на страницах книги, она бы просто фонтанировала эндорфинами.
Однако обеим персонажам жилось бы непросто, потому что они искаженно воспринимали действительность. Между двумя крайностями лежит огромный и сложный мир, и от того, как мы его воспринимаем и как на него реагируем, в конечном счете, зависит наше здоровье и производительность труда. Вот почему, потратив время на анализ своих представлений и изменив восприятие ситуации, мы получим мощное оружие борьбы со стрессом.
Случилась неприятность. Наш организм начинает работать в аварийном режиме. Один из важнейших приемов переключения заключается в том, чтобы «схватить себя за руку» до того, как вы начнете действовать по сигналу «Полундра!». Стоп! Сделайте паузу. Еще раз подумайте о том, что случилось. Что, собственно, произошло? Верно ли вы оцениваете ситуацию? Эти и другие вопросы позволят взглянуть на ситуацию шире, а правильные ответы изменят ее первоначальное восприятие и помогут правильно оценить происшедшее. Нам часто приходится решать бизнес-задачи, выявляя подсознательные представления, которые определяют поведение клиентов в той или иной ситуации. Если мы обнаруживаем представления, которые создавали проблемы в прошлом, мы помогаем изменить их. Сложившиеся представления создают проблемы? Может быть, на ситуацию взглянуть под другим углом? Если изменится точка зрения, то и вы будете действовать по-другому? Избавившись от стереотипов, вы расширите свой горизонт и возможности выбора.
На одном из этапов карьеры Джордж Нгуен (мы писали о нем в главе 5) убедил руководство компании в необходимости выхода на китайский рынок. Ему поручили возглавить это направление. Человек с энтузиазмом принялся за дело, но вскоре начал вести себя как типичный альфа-лидер. Болезненно реагируя на любую критику в свой адрес, он оттолкнул сотрудников, помощь которых была необходима для реализации его собственной стратегии. Он замучил всех мелочными придирками и указаниями. Нгуена стали считать волком-одиночкой, неспособным работать в команде. Парадоксально, но факт: Джордж чуть не сорвал то, за что сам так ратовал.
После диспансеризации оказалось, что у него зашкаливает холестерин и налицо все признаки гипертонии. Он был представителем второй категории реактивных личностей: о его особенностях знали все, кроме него. Мы сказали Джорджу, что он должен изменить отношение к людям, которые не согласны с ним, и что он ошибается, полагая, что они против его стратегии как таковой и борются с ним за власть. На самом деле сотрудники Нгуена пытались помочь ему добиться успеха. Джордж понял истинные причины их озабоченности и оценил их преданность.
Мы занимались коучингом и с теми, кого Джордж оттолкнул от себя. Они думали, что он их не уважает, преследует корыстные цели и т. д. Поработав с нами, они поняли, что намерения у Джорджа самые благородные. Да, он стремился к известности, но это не главное. Во-первых, он хотел добиться высоких прибылей для родной компании, а во-вторых, стремился помочь некоторым китайским регионам (об этом он никому не говорил). Переломный момент наступил, когда мы посоветовали Джорджу рассказать коллегам о своем детстве. Во время войны во Вьетнаме его семье пришлось оставить свой дом и пуститься в скитания. Джордж всюду был чужаком. Чтобы выжить, ему нужно было обрести материальную независимость и твердо стать на ноги. Он испытывал жгучее сострадание к тем, кто бедствует в чудовищных условиях стран третьего мира. Когда он поделился всем этим с сотрудниками, их отношение к нему изменилось и обстановка в компании улучшилась. Заодно Джордж нашел время подлечиться и быстро пошел на поправку.
