Структура документа (части документа), представленного в виде анкеты или таблицы, как правило, соответствует структуре анкеты (таблицы).
Рис. 3.1. Трехчастная структура документов
При составлении текста в виде анкеты наименования признаков характеризуемого объекта должны быть выражены именем существительным в именительном падеже или словосочетанием с глаголом второго лица множественного числа настоящего или прошедшего времени («имеете», «владеете» или «были», «находились» и т. д.), а характеристики, выраженные словесно, – согласовываться с наименованиями признаков. Графы и строки таблицы должны иметь заголовки, выраженные именем существительным (словосочетанием) в именительном падеже (табл. 3.1).
Таблица 3.1 Структура таблицы
Сравнительная характеристика структур наиболее распространенных видов документов представлена в табл. 3.2.
Таблица 3.2 Сравнительная характеристика структур распространенных видов документов
Глава 4 Требования к стилю изложения документов
Под стилем [11] изложения документа понимается разновидность способа письменного изложения, а также совокупность присущих ему черт лексики, грамматики, фонетики, отличающих один стиль от других. Уточним, что тексты документов компании излагаются деловым (официально-деловым) стилем, который, в частности, характеризуется:
♦ сжатостью, компактностью изложения, основанной преимущественно на экономном использовании языковых средств письменной речи;
♦ активным применением речевых клише;
♦ широким использованием общепринятой [12] терминологии и номенклатурных наименований;
♦ сравнительно частым включением в тексты сложносокращенных слов и аббревиатур;
♦ распространенным употреблением отглагольных существительных, отыменных предлогов, а также сложных союзов;
♦ внедрением в тексты устойчивых словосочетаний, предназначенных для организации связи между частями сложных предложений;
♦ повествовательным способом изложения, основанным на использовании номинативных предложений с перечислениями;
♦ преобладанием предложений с прямым порядком слов;
♦ подчеркнутой логичностью, проявляющейся, в частности, в подчинении одних, менее значительных фактов другим, более значительным (упоминаемым в тексте документа);
♦ отказом от эмоционально-экспрессивных речевых средств в сочетании с общей слабой индивидуализацией стиля текста.
При составлении управленческих документов следует придерживаться нескольких основных правил, которые предполагают:
♦ выбор оптимальной формы изложения документа (см. ранее);
♦ выбор наиболее подходящих для изложения лексических средств языка: отдельных слов (в том числе терминов [13] и слов с универсальным значением), устойчивых словосочетаний (языковых формул и фразеологизмов (идиом)), вводных языковых оборотов и т. п. (см. ниже в этой главе);
♦ использование в составе предложений отдельных языковых средств (в частности, сокращений [14] (см. ниже в этой главе)).
Рекомендации по употреблению отдельных слов и устойчивых словосочетаний, наиболее часто используемых при подготовке документов
1. Синтаксические конструкции, используемые для изложения мотивов, объяснения причин тех или иных действий.
♦ В порядке оказания помощи прошу Вас…
♦ В целях обмена опытом направляю в Ваш адрес… В порядке исключения…
♦ Ввиду особых обстоятельств…
♦ В связи с завершением работ по…
♦ В связи с принятием решения о…
♦ В соответствии с ранее достигнутой договоренностью…
♦ По взаимной договоренности между…
♦ Согласно Вашей заявке…
♦ Несмотря на то-то и то-то, продолжает иметь место…
2. Формулировки для выражения отказа.
♦ Несмотря на предпринятые нами (организацией) усилия, Ваше указание остается невыполненным в связи с…
♦ К сожалению, удовлетворить Вашу просьбу не представляется возможным, поскольку…
♦ Ваше распоряжение не может быть выполнено к установленному сроку по следующим причинам…
♦ Мы не можем предоставить интересующую Вас информацию, так как…
♦ Организация не располагает возможностью для выполнения данной задачи из-за отсутствия…
3. Формулировки для выражения предупреждения.
♦ Напоминаем Вам, что через такое-то время срок соглашения истекает…
♦ Организация уведомляет Вас о том, что…
♦ Считаем необходимым еще раз напомнить Вам о том, что…
♦ Организация сохраняет за собой право в одностороннем порядке приостановить действие договора о…
♦ Взятые на себя организацией гарантийные обязательства утрачивают свою силу с…
4. Устойчивые распорядительные обороты.
♦ Ввести в эксплуатацию…
♦ Обязать руководителя…
♦ Контроль за исполнением настоящей директивы возложить на…
♦ Назначить расследование по факту…
♦ Изыскать дополнительные возможности для…
5. Формулировки для выражения просьб.
♦ Прошу Вас направить в мой адрес…
♦ В связи с острой необходимостью в… настоятельно прошу Вас…
♦ Убедительно прошу Вас решить вопрос о…
♦ В рамках предварительной договоренности с представителем Вашей организации прошу рассмотреть возможность…
♦ Исходя из величины годового лимита по… прошу изыскать для нужд организации…
6. Формулировки для подчеркивания особой важности сведений (отдельных фактов).
♦ Безопасность гарантируется…
♦ Документация выслана в Ваш адрес нарочным…
♦ Принимаются энергичные меры по…
♦ Конфиденциальность информации обеспечена…
♦ Содержание проекта оперативно корректируется…
♦ Выявленные недостатки уже устраняются…
♦ Выделены дополнительные средства на…
♦ Спланированы мероприятия…
♦ В кратчайшие сроки организуется…
♦ Установлен повседневный жесткий контроль за…
7. Формулировки для уведомления.
♦ Ставим Вас в известность о том, что…
♦ Организация извещает о…
♦ Сообщаю Вам…
♦ Довожу до Вашего сведения, что…
♦ Докладываю о…
♦ Представляю на рассмотрение проект…
8. Устойчивые обороты речи:
♦ наименее сложный;
♦ наиболее важный;
♦ наилучший эффект;
♦ наихудший результат;
♦ оказать помощь;
♦ произвести проверку;
♦ руководство считает возможным;
♦ организация не возражает;
♦ срочно сообщите;
♦ немедленно устраните;
♦ обеспечьте выполнение;
♦ создайте необходимые условия;
♦ доложите предложения по;
♦ оптимальное решение;
♦ вероятные сроки;
♦ подтвердите получение;
♦ сообщите данные;
♦ направьте в мой адрес;
♦ подготовьте к отправке;
♦ решите самостоятельно.
9. Наиболее часто употребляемые глаголы:
выполнить (исполнить), решить (разрешить), обязать, завершить, прекратить, направить (отправить), обратить (внимание на.), ввести (в эксплуатацию), спланировать (скоординировать), осуществить (реализовать), создать, восполнить (пополнить), организовать, обеспечить, сообщить (доложить), представить, предоставить, уточнить, установить, устранить, выявить (выяснить).
10. Наиболее часто употребляемые прилагательные:
срочный (оперативный), второстепенный, перспективный, важный, главный (основной), ведущий, серьезный (существенный), плановый, дополнительный, полный, недостаточный, заключительный, промежуточный, общий, конкретный, высший, первичный, лучший, худший, надежный.
При изложении текстов документов следует избегать слов, обладающих эмоциональной или экспрессивной окрашенностью, слов с уменьшительными и ласкательными суффиксами, суффиксами преувеличения, междометий и т. п., образных слов и выражений, слов и выражений с двойственным (неявным) смыслом, слов, не вносящих ничего нового в существо управленческого документа, архаизмов (устаревших слов и выражений), отживших канцелярских оборотов, заимствований из местных диалектов, слов-паразитов, а также иностранных слов, имеющих русскоязычный аналог. Документы компании излагаются от первого лица единственного («направляю» и т. п.) или множественного («сообщаем» и т. п.) числа либо от третьего лица единственного числа («обращает внимание» и т. п.). Примеры наиболее типичных сокращений, используемых в содержании управленческих документов [15]
А. Лексические сокращения
1. Буквенные (при чтении произносятся буквы): МЧС, ЖСК, АКБ, СП, МП, КБ, АОЗТ.
2. Звуковые (при чтении произносятся звуки): ГОСТ, ГАИ, ТЭО, РЭУ, ДЭЗ, ТЭЦ, ЛЭП, АЭС, МОС ОТИС, ВОСВОД, вуз.
