2. Разработка стратегий воздействия на адресата.
3. Разработка стратегий противодействия противнику.
4. Разработка позиционирования прикрытия и отвлечения.
5. Аттракция, начало действий (семь шагов достижения результата):
· завязка;
· изложение позиций;
· первичная корректировка;
· проверка;
· вторичная корректировка;
· проверка;
· закрепление.
6. Проверка инициирования и коррекция обратной связи адресата.
7. Выигрыш/проигрыш инициатора.
Необходимая информация перед началом закручивания интриги:
· Как обстоят ваши дела в данной ситуации в настоящий момент (расклад сил, ресурсы, угрозы)?
· Какое желаемоесостояние позволит вам получить ситуационный выигрыш? Необходимые изменения?
· Каковы негативные последствия, напрямую или косвенно связанные с улучшением или сохранением нынешнего положения?
· Какие выгоды или преимущества вы приобретете, решив задачу? Что это достижение даст вам и окружающим?
· Угрозы. Что мешает достижению желаемого состояния? Каковы внутренние и внешние препятствия на пути к решению задачи?
· Какие способынейтрализации препятствий? Что можно предпринять для преодоления барьеров?
Перечень человеческих слабостей, которые используются в интригах:
· Любопытство
· Неуверенность в себе
· Глупость
· Медлительность
· Жалостливость
· Азартность
· Любовь к подношениям/взяткам
· Любовь к лести/подхалимажу
· Неразвитость речи
· Слабохарактерность
· Любвеобильность
· Зависть
· Тщеславие
· Жадность
· Отсутствие морального стержня
· Заниженная/завышенная самооценка
· Приверженность традициям
· Чувство вины
· Неопределенность положения
· Нетерпеливость
· Отсутствие способности к критике
· Ограничивающая сосредоточенность
· Страх
· Подавленность
· Нерешительность
· Эйфория
· Искусственное повышение ценности
· Приниженность
· Суеверность
· Внушаемость
· Подверженность влиянию установок
· Хвастливость
· Невежество
· Некомпетентность
· Болтливость
Мишень воздействия — те особенности личности, на которые воздействует манипулятор, в результате чего жертва принимает нужные инициатору решения.
Адресуясь к мишеням, манипулятор делает их доминирующими в сознании жертвы настолько, что подавляется критическая реакция, блокируется логика, рациональность, рассудительность.
Универсальные побудители: чувство достоинства, стремление к признанию, успеху, материальной выгоде, получению удовольствия, комфорту, желание быть здоровым, красивым, иметь благополучную семью и пр.
Продвинутые способы манипулирования предполагают предварительное культивирование мнений или желаний, закрепление в сознании или представлениях, локализацию в психике, а затем обращение к ним.
Приманки — то, что помогает манипулятору усыпить бдительность жертвы, отвлечь внимание, зацепить нереализованную/важную потребность, попасть в мишень воздействия. Приманки служат для маскировки истинных целей манипулятора.
Источники манипуляционных преимуществ интриги:
Собственные силы. Статусные: ролевая позиция, должность, возраст. Деловые: квалификация, способности, знания, аргументы.
Привлеченные или заемные силы (другие). Представительная поддержка: «я от…»; «не за себя стараюсь…»; «я не против, но…» Конвенциальные: сила обобщенных других; нормы поведения, традиции, ценности, мораль «поймут ли нас…»; «а что скажут…»
Процессуальные силы. Динамические: темп, паузы, инициатива. Позиционные: эксплуатация эмоционального тона, обыгрывание вражды, недоверия, восхищения и пр. Обида «про запас» — активизация прошлых проблем в нужный момент. Договоренности: использование соглашений, имеющих юридическую, моральную, рациональную силу.
Слабости партнера. Психические особенности: чувствительность к похвалам, сильная любовь (в том числе к детям), желание руководить, вспыльчивость, молчаливость и пр.
Энергия присоединения. Имитация хорошего понимания, подстройка.
Сила обстоятельств. Использование регламента, ритуалов, церемоний, стереотипов.
В завершение раздела, в качестве иллюстрации хочу привести текст арии дона Базилио из оперы Дж. Россини «Севильский цирюльник».
Клевета вначале сладко
ветерочком чуть-чуть порхает.
И, как будто бы украдкой,
слух людской едва ласкает,
и журчит, как ручеек, как ручеек,
тихо, тайно, полегоньку
проползает всюду, всюду,
незаметно, потихоньку,
постепенно всему люду
ум и сердце наполняет, наполняет
и из уст в уста летает,
как затверженный урок.
Все сильнее с каждым часом
возникает толкованье,
вот гремит уж общим гласом,
стало общим клеветанье,
вот, как буря, разразилось,
загремело, покатилось,
загремело, покатилось
неудержною волной.
Гул сильней все нарастает,
гул сильней все нарастает,
в ужасе трепещут люди,
и, как бомба, разрываясь,
клевета все потрясает
и колеблет мир земной.
Тот же, кто был цель гоненья,
претерпев все униженья,
погибает в общем мненье,
пораженный клеветой,
да, клеветой!
Пример репутационных стратегий и офисных интриг
Поскольку в предыдущем разделе я изложил теорию создания и реализации интриги, теперь настал черед практической части. Давайте посмотрим, как интригуют в офисе. Для начала познакомимся с инициатором интриги и ее отношением к ситуации.
Меня зовут Наталья. Я работаю офис-менеджером в торговой компании. У нас сплоченная команда, и все решения принимаются после совместного обсуждения. Но иногда к нам затесываются «чужаки».
Например, год назад в нашей компании появился Максим — начальник отдела маркетинга и рекламы. У него был опыт продвижения нескольких известных брендов, и он тут же начал манипулировать нашим директором, пообещав раскрутить нашу компанию, сделать ее известным и солидным брендом. И ему удалось так его обаять, что он получил особый статус, несмотря на то, что допускал «накладки» даже в таких простейших делах, как размещение текущей рекламы в прессе, учет звонков по рекламе и т. д. Раньше этим занималась я, выполняя параллельно еще кучу дел, и все успевала. А он даже это делал кое-как и объяснял, что это не его уровень, что его дело — креатив, PR и стратегия. Более того, он потребовал себе личного помощника — менеджера, который бы занимался всей, как он говорил, «рутиной». А еще ему нужен был свободный график, так как в офисе он, видите ли, не может сосредоточиться.
