— Хм, на мой взгляд, второй вопрос будет полегче первого! Ну-с, с какого начнем?
Мужик:
— Ну, давайте со второго!
Якубович:
— Прошу полную тишину в студии! Итак, второй вопрос: «…и в каком году это произошло?» Минута пошла!
Тот, кто владеет информацией, может с легкостью манипулировать принятием решения того, кому он эту информацию предоставляет. М. Казанцев
На улице произошла авария. Кто-то кого-то сбил. Тут же собралась огромная толпа зевак. Один репортер решил всех обмануть и пробраться вперед.
— Пропустите, пропустите меня вперед! Я сын пострадавшего!
Толпа расступилась и… на дороге лежал сбитый ишак.
Используя ложь, можно попасть в крайне нелепое положение. Но все зависит от того, что вам нужно: «сохранить лицо» или добиться результата? М. Казанцев
Мужик долгое время страстно молился:
— Господи! Ну выполни только одно желание! Ну пожалуйста!
Через несколько лет Господь наконец не выдержал и явился ему.
— Ну ладно, какое у тебя желание? Только коротко — я очень занят!
— Хочу стать КЕЛАВРИКОМ!
— Это кто такой?!
Мужик достает огромный томище.
— Вот, Господи, я здесь все написал!
Иногда от правильного понимания одного термина зависит многое. А. Сергеев
При взятии на себя обязательств проверьте, все ли условия сделки вам известны. М. Казанцев
Скрипач в пустыне играет на скрипке. Так разыгрался, что не сразу заметил недалеко сидящего льва. А лев сидит и слушает. Ну, скрипач подумал: «Отлично, если нравится», и закрыл глаза, продолжая свою игру.
Через некоторое время открывает глаза и видит: целое львиное стадо слушает гениального музыканта. «А сейчас произведение Паганини!» — с гордостью сказал скрипач, обращаясь к своим пустынным поклонникам. И вдруг из стаи львов выскакивает один грязный и, видимо, голодный лев и с жадностью съедает невинного музыканта. Все львы, конечно, были разочарованы: «Ну что ты наделал? — закричал один из них. — За что ты его так? Ведь хорошо играл!» А тот, недоумевающе оглядываясь по сторонам, в ответ: «Ась?»
Коммуникационные навыки не универсальны. То, что работает с одним человеком, может не работать с другим. М. Казанцев
Если ваша компания превратилась в пустыню, а сотрудники — в голодных львов, то не стоит им играть Паганини на скрипке и рассказывать о красивой миссии компании, иначе обязательно найдется тот, кто вас «съест». К. Хутаева
У врача.
— Доктор, у меня голова болит.
— У меня тоже,
— И сердце колет.
— У меня тоже.
— И печень что-то пошаливает.
— У меня тоже.
Пауза.
— Знаете, доктор, я лучше пойду к другому врачу…
— Эй, подождите! И я с вами!
Непонимание своей роли в коммуникации часто дает неожиданные результаты. К. Хутаева
Плохо осуществленная техника присоединения приводит клиента к разочарованию. К. Хутаева
Обращаясь к специалисту, клиент ищет не коллегу по несчастью, а того, кто умеет справляться с волнующей клиента проблемой. М. Казанцев
Молодая женщина приходит устраиваться на работу на должность секретарши. Шеф спрашивает:
— Позвольте узнать, мадам, сколько вам лет?
— Тридцать, и ни одного дня больше.
— Отлично, мадам. Тогда позвольте задать дополнительный вопрос: сколько вам было лет, когда вы родились?
Кокетство в рабочем контексте не всегда уместно. М. Казанцев
В окне кафе во французском городе Кале, который очень часто посещают английские туристы, висит объявление: «Здесь понимают даже тот французский язык, который вы учили в школе».
Если мы нуждаемся в клиентах, мы заговорим на их языке, каким бы он ни был! М. Казанцев
— Милый, если ты поцелуешь меня еще раз, я буду на всю жизнь твоей!
— Спасибо за предупреждение!
Если внимательно слушать, ЧТО и КАК говорят люди, можно узнать много нового и полезного. М. Казанцев
— Дорогая… Мы уже восемь лет как вместе…
— Да, милый?
— Знаешь, я думаю, пришло время внести ясность…
— ?
— Я долго думал над этим, и сегодня, наконец, пришел день, когда я хочу задать тебе этот вопрос.
— Я тебя слушаю, радость моя!
— А как тебя зовут?
Если вас не представили друг другу, это еще не значит, что у вас не может получиться продуктивного сотрудничества. М. Казанцев
Претендент проходит интервью по найму на работу. Менеджер объясняет задачу.
Менеджер:
— Приходишь на работу, включаешь рубильник, сидишь восемь часов, выключаешь рубильник, идешь домой. Понял?
Претендент:
— Не понял.
Менеджер:
— Приходишь на работу, включаешь рубильник, сидишь восемь часов, выключаешь рубильник, идешь домой. Понял?
Претендент:
— Не понял.
Менеджер:
— Приходишь на работу, включаешь рубильник, сидишь восемь часов, выключаешь рубильник, идешь домой. Понял?
Претендент:
— Ну ты тупой, я тебе третий раз говорю — не понял!!
Если ваш подчиненный не понимает задачу, то лучше задавать ему «открытые вопросы» на прояснение того, что именно он не понимает. К. Хутаева
Если подчиненный, а тем более претендент на должность, не понимает простейших инструкций… Его можно попробовать обучить. Или уволить. Выбирайте. Ведь это вам с ним дальше работать. И отвечать за него. М. Казанцев
Шеф фирмы ругает своего подчиненного за допущенную грубую ошибку. Желая быть тактичным, он спрашивает его:
— Мне кажется, один из нас — придурок. Как вы думаете, кто?
— Но, шеф, руководитель с вашим опытом вряд ли примет на работу придурка!
Передача инициативы подчиненному разумна тогда, когда вы полностью контролируете ход вашего с ним взаимодействия. М. Казанцев
Сидит муж в Интернете. Вдруг слышит приглушенный голос жены:
— Нет, нет, милый, сегодня не могу, давай встретимся завтра.
Тут же вбегает в комнату жены:
— Ты по телефону говорила?!
— Нет. Я читаю женский журнал, статья интересная, в ней пятьдесят фраз, которые надо громко прочитать вслух, типа: «Дорогой, выкинь, пожалуйста, мусор», «Когда ты, наконец, прибьешь гардину?», и здесь же говорится, что занятый своим делом муж услышит лишь сказанную полушепотом пятьдесят первую. И гляди-ка, не врут.
