Если ты хочешь, чтобы тебя услышали, говори о ценностях своего партнера. М. Казанцев
Сотрудники воспринимают инструкции избирательно. Маловероятно, что без подробных объяснений совпадут ваши представления о важном и неважном. А. Сергеев
Молодой человек в ресторане заказал чашечку кофе. Когда заказ был выполнен, молодой человек обнаружил, что не принесли ложечку для размешивания сахара. Он подозвал официанта и, желая казаться остроумным, сказал:
— Этот кофе слишком горячий, чтобы я мог мешать его пальцем.
Через несколько минут официант принес другую чашечку кофе:
— Вот этот кофе несколько холоднее!
Не играйте в игры с теми, с кем вы взаимодействуете, а лучше добивайтесь выгодных для себя результатов. М. Казанцев
Будьте конкретнее в формулировке своих потребностей. Намеки рождают целый ряд возможностей для интерпретаций и манипуляций. К. Хутаева
— Добрый вечер, это зона вежливого обслуживания?
— Нет, идиот, это территория низких цен!
Названия обманчивы. Это всего лишь названия. М. Казанцев
У одной дамы жил кот, ну такой умный кот, только что не говорил. Вот она и расстраивалась каждый день:
— Котик, ну ты такой умный, ну скажи что-нибудь! Ну когда ты заговоришь?
Сидят они однажды друг против друга за столом, хозяйка заводит ту же песню: мол, котик, сказал бы что-нибудь. А кот разевает пасть и выдает:
— Сейчас с потолка кусок штукатурки рухнет!
Хозяйка так и обалдела, сидит, выпучила глаза — и тут ее как шарахнет по голове тем самым куском штукатурки с потолка!
— Ну вот, — проворчал кот, — то все «котик, говори» да «котик, говори», а когда я говорю, она не слушает.
Прося у кого-нибудь совета, знайте, что его придется выслушать. Но ответственность за действие или бездействие все равно остается вашей. М. Казанцев
Запрашивая информацию у сотрудников, руководитель часто бывает не готов ее воспринять и отреагировать. А. Сергеев
Учительница:
— Вовочка, назови каких-нибудь два местоимения.
— Кто, я?
— Молодец, Вовочка.
Иногда нам везет. И мы угадываем ответы на самые сложные вопросы. Но если есть возможность, лучше к ним готовиться заранее. М. Казанцев
Разговаривают два депутата:
— В нашем новом бюджете слишком много дыр!
— Это не дыры! Это технологические отверстия.
Способность политкорректно формулировать утверждения очень ценна. Особенно в моменты кризисов. М. Казанцев
На уроке Закона Божьего:
— А сейчас Джимми расскажет нам, каким мальчиком надо быть, чтобы попасть в рай.
— Мертвым, сэр…
Точный ответ не всегда удовлетворяет спрашивающего. Ведь он, возможно, имеет свой вариант ответа. М. Казанцев
Не правда ли, странно, что если вы заорете «А-а-а-а!!!» в библиотеке, то все с удивлением уставятся на вас, а если в самолете, то все к вам присоединятся?
Ситуация оказывает огромное влияние на наше поведение и его оценку окружающими. М. Казанцев
Пожилой одессит показывает соседу слуховой аппарат собственного изобретения: простая проволока одним концом в ухо, другим — в карман пиджака.
— Тебе все равно придется раскошелиться на нормальный слуховой аппарат. Эта ерунда не поможет тебе лучше слышать!
— Не совсем так. Когда люди видят ее, они начинают разговаривать громче.
Дайте знать окружающим о ваших трудностях, тогда у вас есть шанс, что они пойдут вам навстречу! К. Хутаева
Умелый манипулятор часто перекладывает ответственность за разрешение своих проблем на окружающих, пользуясь их добросердечием и доверчивостью. М. Казанцев
Пришел новый русский в зоомагазин. Хочу, говорит, купить попугая и научить его говорить. Продали ему самого дорогого какаду. На следующий день он приходит:
— Не~а, не говорит!
— А вы купите ему колокольчиков!
Купил и через два дня опять пришел:
— Все равно не базарит, в натуре!
— А вы купите ему лесенку и зеркальце! Купил. Через три дня пришел снова:
— Молчит, сукин сын!
— А вы ему купите качельку.
Купил и качельку. Приходит через неделю довольный.
— Ура! Заговорил.
— И что же он сказал?
— Так и сказал: «КОГДА Ж ТЫ МНЕ ПОЖРАТЬ ДАШЬ?!»
Налаженные коммуникации очень важны в организации для определения актуальных потребностей персонала. К Хутаева
Создание сложных условий для персонала способно проявить скрытый потенциал сотрудников. М. Казанцев
Бесполезно взывать к высшим потребностям сотрудников, пока не удовлетворены базовые. А. Сергеев
Лифт в небоскребе. Долгий подъем. Пассажир от скуки решил пообщаться с лифтером:
— У вас, наверное, трудная работа?
— Да, сэр, очень трудная.
— А что самое трудное, подъемы?
— Нет, сэр.
— Тогда, наверное, спуски?
— Нет, сэр.
— Но что же тогда?!
— Вопросы, сэр. Исключительно идиотские вопросы…
Попытки наладить контакт с помощью вопросов могут давать неожиданные результаты. Ответы на открытые вопросы обычно более информативны. А. Сергеев
Порой лучшей коммуникацией является ее отсутствие. Особенно когда она бесцельна. М. Казанцев
Имидж, презентации, публичные выступления
Жили-были два брата мафиози. Оба погрязли в преступлениях. Наконец одного из них во время разборки замочили. Накануне отпевания брат, оставшийся в живых, пришел в церковь и сказал, что хотел бы, чтобы на панихиде про брата сказали так: «Он был святой». Ему объяснили, что это сделать затруднительно. Тогда брат достал кейс с долларами и пожертвовал их церкви. И ему пообещали, что его желание будет, конечно, выполнено.
На следующий день на панихиде было сказано: «Этот человек был порождением дьявола. Обманывал всех, включая жену. Обожал насилие. Ограбления и убийства были его ремеслом. Но по сравнению со своим братом ОН БЫЛ СВЯТОЙ».
Формальное соблюдение условий договора отнюдь на гарантирует удовлетворенности клиента. Но и не нарушает условий договора. М. Казанцев
Приезжает Пол Маккартни в Россию. На пресс-конференции журналистка спрашивает его:
