Активное и доброжелательное вовлечение людей в дела компании снижает текучку кадров, повышает производительность и упрочивает корпоративную культуру.
Первый порт захода судна определяет его дальнейший маршрут. То же самое можно сказать о встрече нового сотрудника. Однако в большинстве компаний все делается с точностью до наоборот. В худшем случае никто не считает нужным заняться новичком, а в лучшем – его встречают трескучими фразами, напрочь лишенными смысла. Их краткий подтекст незатейлив: «Добро пожаловать в ад, чувак. Теперь ты будешь влачить эти оковы вместе с нами».
Подготовить информационный буклет для новичка – ваша работа. Приветствие должно быть искренним и отражать ваше видение бизнеса. Если вы презентуете свою компанию в манере мерзавца-адвоката с загребущими руками, лучше сразу зарядить пушку и попрощаться с жизнью – а заодно и с новым сотрудником.
Правила внутреннего распорядка для персонала должны стать для новичка путеводной нитью. Они указывают людям кратчайший путь из пункта А в пункт Б – в Большой Бизнес. Эта инструкция должна быть написана таким же легким и понятным языком, как контент вашего сайта и материалы для потребителей. В ней коротко и ясно изложена ваша философия, определены ценности компании, ее миссия и культура. Такую инструкцию не стыдно взять домой и показать маме: «Мама, взгляни, мне выдали памятку для персонала. Ты только почитай, как она написана! Я влюбился в эту компанию».
Не забывайте, что все стены рухнули. Барьера между внешним и внутренним больше нет. Ваш бренд – это единое целое. Постарайтесь втолковать это людям. Бренд для потребителей и бренд для сотрудников – это одно и то же, две стороны одной монеты. Что бы ни выпало – орел или решка, результат один. Инструкции для персонала не менее важны, чем рассылки для клиентов.
Когда компания растет, появляются филиалы и подразделения с разной специализацией. Но не стоит возводить барьеры между людьми и дробить персонал на категории. С первых дней каждый новобранец должен ощущать себя частью большой команды и видеть общую картину. Это помогает оценить масштабы бизнеса и ваших амбиций, способствует слаженной работе и укрепляет чувство локтя.
ВАШ БРЕНД – ЭТО ЕДИНОЕ ЦЕЛОЕ. ПОСТАРАЙТЕСЬ ВТОЛКОВАТЬ ЭТО ЛЮДЯМ.
Преданность – лучшие дивиденды
Лучшее, чему можно научиться у собак, – это преданность. Даже когда все у меня идет наперекосяк, мой пес считает, что ему несказанно повезло с хозяином. То, что идет на пользу людям, не повредит и бизнесу.
Увы, преданность в бизнесе – штука ненадежная. Пока вы на коне, блистать несложно. Если вы терпите фиаско, это в сто раз труднее. Лишь в стрессовых ситуациях, когда дела принимают скверный оборот и начинает пахнуть жареным, люди показывают свое истинное лицо. Только тогда вы понимаете, кто предан вам по-настоящему.
Трудные времена позволяют увидеть, из какого теста сделаны члены команды. Слабые ломаются, трусы дезертируют, мягкотелые сдаются, но лучшие из лучших продолжают сиять как путеводные звезды. Понаблюдайте за своей командой во время шторма, и вы узнаете о людях все, что следует знать.
Преданность предполагает взаимность. Не рассчитывайте получить то, чего не даете сами. Преданные лидеры создают преданные команды. Преданная команда рулит. В мире, где все скоротечно и мимолетно, преданность, которая нынче не в моде, помогает свернуть горы.
Если члены команды, потребители и поставщики преданны друг другу, это залог стабильного роста и развития бизнеса.
Взаимная преданность внутри команды идет на пользу культуре. А это значит, что вашей компании не страшна даже тундра с пургой и снежными заносами.
Посвящается безумцам. Не таким, как все. Бунтарям. Возмутителям спокойствия. Тем, кто пытается сделать невозможное. Людям, которые видят мир по-другому… Пусть другие считают их сумасшедшими, мы понимаем: они – гении. Они верят, что могут изменить мир, – и меняют его.
Стив Джобс, панк-бизнесмен
Если у вашего предприятия появился шанс добиться триумфального успеха – это заслуга талантливого лидера, а не хватких менеджеров. Грамотных менеджеров полным-полно, в среднестатистической компании их как сельдей в бочке. Но если в вашей команде есть одаренные лидеры, это поможет вам изменить мир. Что должен уметь основатель компании и хороший лидер?
1. Вызывать у людей мороз по коже
Без продуманной стратегии сегодняшняя мечта может обернуться завтрашним кошмаром.
Если у вас есть стратегия, вас не остановить. Мыслите с размахом. Чем масштабнее, чем амбициознее, чем безумнее, тем лучше.
Амбициозный лидер умеет зажечь других, превратить трудную задачу в желанную цель, вписать ее в реальность и сделать общей мечтой. Он строит грандиозные планы, но под его началом они делаются выполнимыми. С его помощью люди начинают верить в сказку и жаждут сделать ее былью.
Постарайтесь, чтобы ваша стратегия была безупречна. Концепция развития компании должна быть захватывающей и неотразимой. Если она не способна вызвать мороз по коже, вам придется начать все сначала. Ищите слова, под которыми ваши люди будут готовы подписаться кровью. Достучитесь до их сердца, найдите отклик в их душе. Нарисуйте картину мира, которого пока нет.
В стране слепых и одноглазый – король. Смотрите во все глаза, черт вас дери.
2. Превозносить до небес
Все мы любим, когда нас ценят и отмечают наши достижения. Похвалить человека несложно, но это может радикально изменить ситуацию. Если вы хотите, чтобы ваша команда двигалась вперед, отдавайте должное ее усилиям. Не скупитесь на похвалу. Почаще восхищайтесь успехами подчиненных, и результат превзойдет ваши ожидания.
Если кто-то попал в цель, порадуйтесь этому. Отметьте это событие. Вот увидите, в следующий раз этот человек будет стараться еще больше, действовать еще быстрее и решительнее.
Дайте понять, как важен его успех для общего дела. Каким образом он помогает выполнению миссии. Выражая признательность, увязывайте личные заслуги с задачами компании – каждый должен понимать, как важен его вклад для воплощения мечты в жизнь.
3. Дарить время
Какой подарок дороже всего на свете? Вспомните систему физических величин. Время. Подарить что-то другое легко, но время – это бесценный дар. И люди понимают это. Поэтому когда вы дарите свое время, его всегда принимают с благодарностью.
Чем больше времени вы отдаете другим, тем больше получаете сами. Человек с радостью пройдет ради вас лишний километр, если вы преодолели несколько километров ради него. Время – самый ценный актив, оно дороже бриллиантов.
