Email № 6 должно содержать коммерческое предложение по какой-то узкой теме.
Email № 7 должно быть направлено на обработку возражений. К моменту рассылки этого письма вы должны иметь список возражений ваших клиентов. Этим письмом нужно постараться снять все возражения. Например, указать «5 причин, почему вы должны выбрать именно нас» или «5 причин купить именно у нас и именно сейчас».
И, наконец, Email № 8 должно содержать повторное выгодное предложение вашего товара с ограничением по времени.
Email-маркетинг – инструмент очень результативный. Его нужно постоянно изучать и совершенствовать. В нем очень много технических секретов и фишек. Настало время познакомить вас, уважаемые читатели, с некоторыми из них.
Мы тестировали разные виды и размеры шрифтов и пришли к выводу, что оптимальным является Таhома размером 14.
Размер заголовков писем не должен превышать 40 символов.
Для того чтобы текст легко читался, был ажурным, в абзаце должно быть не более 3–4 предложений. Желательно чтобы абзац занимал не более пяти строк.
Для того чтобы читатель охватывал текст одним взглядом, ширина полей в ваших письмах должна быть 100–150 пикселей.
Для того чтобы ваши письма не попадали в СПАМ, постарайтесь избежать применения в них таких слов как «цифры, доллары, деньги, бесплатно, гривны, рубли, евро, вебинар, заработайте, МЛМ».
Все ссылки на ваши ресурсы зашивайте в слова и старайтесь не использовать более двух ссылок на разные домены.
Не забывайте, что люди покупают у людей. Поэтому постоянно персонализируйтесь, представляйтесь, напоминайте, кто вы и почему пишете. Люди забывают, на что они подписывались. Они могут не открыть первые два-три письма, а открыть третье или четвертое. Поэтому в каждом письме должна содержаться информация о том, кто вы и почему пишете.
Некоторые сервисы позволяют протестировать заголовки ваших писем. Поэтому рекомендуем вам регулярно тестировать ваши заголовки на открываемость писем и конвертацию. Сделайте рассылку писем, например, на 100 человек с одним заголовком, а на другие 100 человек – с другим заголовком.
Не рекомендуем в письмах выделять цветом участки текста. Это западная модель. У нас ее почти никто не использует. Лучше нужные участки выделить полужирным шрифтом.
Не используйте в одном письме разные шрифты.
Существует два типа дизайна писем – Plain text и Graphic. Письмо типа Plain text приходит обычно к пользователю после регистрации. Оно имеет такой вид:
Как видите, это текст на белом полотне. В конце письма обычно указываются контактные данные менеджера, то есть производится персонализация.
Последнее время получило распространение графическое оформление письма:
Единственное замечание: старайтесь не перегружать эти письма, иначе они будут попадать в СПАМ.
При написании текстов писем пользуйтесь двумя формулами копирайтинга:
AIDA – для контентных рассылок;
PES (Проблема-Усиление-Решение) – для рассылок продающих.
О формуле AIDA мы уже говорили.
А формула PES может выглядеть приблизительно так: «У вас нет продаж? А у ваших конкурентов все хорошо с продажами, и мы недавно получили информацию……. И именно сейчас у нас есть спецпредложение только для первых 10 человек, благодаря которым вы сможете увеличить продажи в три раза».
Еще раз хотим вам напомнить, уважаемые читатели, что своего клиента нужно воспитывать. Воспитывать с того момента, когда он попал в вашу базу. Клиента нужно обучать, в том числе таким мелочам, как кликанье на ваших ссылках. Если вы не будете этого делать, то, даже имея приличную базу, вы не будете иметь нормальной конверсии. Поэтому ссылки на ваши ресурсы желательно размещать в первом же абзаце вашего письма.
5.1.4. Основные показатели статистики
В заключение нашего рассказа об Email-маркетинге перечислим основные показатели статистики.
Open rate (показатель открытий) – это процент количества получателей, открывших электронное письмо, выраженный как соотношение числа открытых писем и общего количества отправленных писем.
С помощью этого показателя можно определить, насколько хорош заголовок вашего письма.
Если у вас есть база подписчиков в 10 000 человек, то отличным показателем Open rate будет 40–50 %. Если показатель Open rate ниже 15 %, то это сигнал для вас, что нужно работать с базой – убирать неработающие контакты.
Click rate (процент кликов) – это процент переходов получателей письма на одну или несколько ссылок в электронном сообщении. Этот показатель измеряется в процентах и считается путем деления числа кликов на общее количество тех, кому было успешно отправлено письмо.
С помощью этого показателя можно определить, насколько хорошо вами написан текст письма. Насколько он зацепил вашего подписчика, чтобы кликнуть на вашей ссылке.
Нормальным показателем Click rate считается 30 % от тех, кто открыл письмо.
Количество писем, попавших в СПАМ. Для того чтобы отследить эту статистику, вам нужно воспользоваться двумя инструментами – Postmaster.mail.ru и postoffice.yandex.ru. На данный момент это основные сервисы, которые используются в Рунете.
Показатель отказов. Это показатель того, сколько ваших писем ушло в недействительные почтовые ящики и в переполненные почтовые ящики, то есть давно не проверявшиеся.
Этот показатель говорит о качестве вашей базы. Учтите, что если вы собираете базу без подтверждения подписки после регистрации, то есть без активационного письма, то этот показатель будет достаточно велик.
Хотим вам напомнить, уважаемые читатели, что с базой подписчиков нужно постоянно работать, так как она имеет свойство со временем устаревать. Чтобы база оставалась качественной, ее нужно ежемесячно обновлять минимум на 15 %. Для этого базу нужно чистить раз в месяц.
Как это делать?
В сервисе, который вы используете для рассылок, UniSender, SmartResponder, Mailchimp, Getresponse, нужно зайти в раздел статистики и сделать выборку тех клиентов, которые не открыли ни одного письма за последние два месяца. И по этим пассивным клиентам нужно настроить рассылку серии писем.
В заголовке первого письма задается провокационный вопрос: «Вы еще живы? Что с вами?». Задача этого письма – заставить открыть его, для того чтобы понять, реальный ли это почтовый ящик. В теле письма может быть такой текст: «Мы написали это письмо, для того чтобы убедиться, что с вами все хорошо, так как мы сейчас чистим свою базу клиентов». Если человек открывает письмо, то сервис автоматически переводит его в базу активных клиентов.
