Каждую неделю я составляю список из пяти самых острых проблем, вешаю его на стену и смотрю на него так пристально, с такой железной решимостью, что он намертво запечатлевается у меня на сетчатке. А потом делаю все возможное, чтобы решить эти проблемы. Раз в две недели мы проводим собрания руководства, где каждый готовит список самых насущных задач на своем участке работы. Мы ничего не скрываем. Мы встречаем трудности лицом к лицу. Это значит, что мы постоянно совершенствуем каждую составляющую своего бизнеса. Ни одна компания не может позволить себе прекратить непрерывное совершенствование. Сконцентрируйтесь на основных проблемах и задачах, и дело пойдет. Каждый бизнес в любом секторе сталкивается с множеством испытаний. Успех компании определяется не числом проблем, а способностью видеть и атаковать препятствия на своем пути.
Фокус, с одной стороны, состоит в том, чтобы научиться видеть проблемы, а с другой – в том, чтобы признавать и решать их. При таком подходе у вас вырабатывается чутье, которое помогает выявлять потенциальные сложности в зародыше, прежде чем они перерастут в полномасштабные проблемы. Находите, определяйте главное, предавайте огласке и устраняйте.
Проще простого сосредоточиться на приятных вещах – а их будет немало – и замести проблемы под ковер. Вы будете всегда испытывать соблазн сконцентрироваться на позитиве – успехе, победах, росте. Но не менее важно помнить о трудностях и преградах. Если вы игнорируете или не замечаете их, у них вырастают руки и ноги, они берут бейсбольную биту и дают вам хорошего пинка, чтобы освежить вашу память. Всего одна пропущенная проблема способна мутировать и вырасти до таких размеров, что запросто разрушит ваш бизнес.
Постоянно мониторя ситуацию и заблаговременно выявляя самые тревожные факты в текущей реальности, вы находите пути их решения или – что еще лучше – превращаете их в возможности. Вы не можете позволить себе спрятать в голову в песок. Блаженное неведение или нарочитая наивность – гибельный рецепт для бизнеса.
Когда дело касается самых насущных и злободневных вопросов, с которыми сталкивается ваш бизнес, вы должны овладеть шизофреническим миксом безграничной уверенности в своей миссии и тоталитарного прагматического реализма. Одним словом, вы должны быть циничным оптимистом.
Не теряйте веру и встречайте трудности лицом к лицу.
Сражаясь с существующей реальностью, ничего изменить нельзя. Чтобы что-то изменить, создайте новую модель, которая сделает нынешнюю безнадежно устаревшей.
Бакминстер Фуллер, панк-футурист
Жизнь – нелегкая штука, а создание процветающего бизнеса – тяжелее во сто крат. Но это правильно. Если бы это было легко и просто, бизнесом мог бы заниматься каждый и успех не значил ровным счетом ничего. Проблемы – это препятствия, которые нужно преодолеть на пути к строительству империи. Тысячи проблем будут метить вам в борт в ближайшие месяцы и годы. Это отлично понимал Джей-Зи. У него было ровно девяносто девять проблем, но ни одной, связанной с тёлками[15]. Сейчас, когда пишу эти строки, у меня тридцать две проблемы – и ни одной из-за телок.
Чтобы решать внутренние проблемы быстро и эффективно, нужно всякий раз докопаться до сути и ответить на вопросы «что?» и «почему?». Вы должны понять, почему возникает проблема и что ее вызывает. Для этого следует смотреть в корень. Не выявив глубинную причину, вы уподобляетесь тому, кто пытается залепить пластырем раны, нанесенные львом. Что толку размышлять и взвешивать возможные последствия? Просто найдите корень зла и исправьте ситуацию. Зарядите двустволку и уложите льва наповал. Если не устранить первопричину, вы будете всего лишь маскировать симптомы.
Внешние проблемы требуют такого же подхода. Первым делом разберитесь почему, а потом используйте свое блестящее умение вести переговоры, чтобы дать проблеме хорошего пинка. Уговорите противную сторону отодвинуть колючую проволоку, когда вы перейдете в наступление. Если вы не ответили на вопрос «почему?», вы будете бегать за своим хвостом, как ошалевший пес. Убедите другую сторону, что убрать первопричину проблемы – в ваших общих интересах. Устраните препятствия, обсудите вопрос заново, начните сначала. Закройте тему любой ценой.
Если вам не удается ответить на вопрос почему и найти корень проблемы, вы никогда не решите ее до конца. А если вы не в состоянии эффективно решать проблемы, вы не сможете эффективно управлять бизнесом.
Устранять проблемы и решать вопросы нужно быстро. Иначе они возьмут вас измором. Когда вы бежите марафон, не стоит ждать последних пяти километров, чтобы вытащить из кроссовки камень.
НЕУДАЧУ ОТ АВАНТЮРЫ ОТЛИЧАЕТ ТОЛЬКО НАСТРОЙ.
То, как человек относится к проблеме, может рассказать о нем очень многое. Вы узнаете людей по-настоящему, только когда становится туго, все идет наперекосяк или возникает реальная проблема. Если дела ни к черту, лидер должен благодарить судьбу – это отличный шанс узнать, из какого теста сделаны члены команды.
На самом деле проблемы существуют лишь в голове у тех, кто не в состоянии проявить инициативу и добиться результата. Лучшие люди воспринимают проблемы как возможность блеснуть, шанс проявить себя и показать миру, на что они способны. Проблема не в проблемах. Реальная проблема всегда одна – это отношение людей к проблемам.
Неудачу от авантюры отличает только настрой.
Протест для панков – как это было
В 2011 году мы решили, что хотим разливать пиво в кружки объемом пинты[16]. Этот размер идеально подходит для крепких сортов со сложным букетом. Однако закон, принятый в Великобритании триста лет назад, запрещал продавать пиво нестандартными порциями. Мы пытались писать письма в парламент и давить на политиков, но все было без толку. Невзирая на неудачи, мы были полны решимости искоренить источник проблемы.
Чтобы добиться отмены дурацкого закона, который запрещал уменьшать порцию пива, мы организовали самую маленькую акцию протеста в мире. Мы наняли карлика, который отстаивал наши права, разгуливая по Вестминстеру. В течение недели он выходил на одиночные пикеты с разными плакатами, в том числе «Мал да удал» и «Размер имеет значение». Однажды его даже задержала полиция.
Этот карликовый протест нанес решающий удар по безнадежно устаревшему закону о продаже алкоголя. Впервые за триста лет в него были внесены поправки, касающиеся разливного пива. ⅔ пинты – отличный объем для крафтового пива, такие порции помогают бороться с пьянством и позволяют знакомить аудиторию с новыми сортами. Как раз то, что нужно для революции в пивоварении.
