1) физиологические – потребность в пище, отдыхе;
2) в безопасности – защищенности своего здоровья;
3) социальные – потребности к сопричастности, принадлежности;
4) в уважении – потребности самоуважения и уважения со стороны других;
5) в самовыражении – потребности в реализации своих возможностей и способностей.
Согласно А. Маслоу эти потребности располагаются в виде иерархической структуры, которую можно схематично представить в виде «пирамиды потребностей» (рис. 1).
Смысл данной теории заключается в том, что потребности человека возникают и удовлетворяются последовательно, начиная с физиологических. Данная теория позволяет понять, что является основой для наличия желания выполнять ту или иную работу. Только путем целенаправленного удовлетворения потребностей, можно достичь истинного повышения производительности труда работников. Именно поэтому на сегодняшний день вопрос мотивации персонала является неотъемлемой частью процесса управления. Совокупность способов и приемов управления можно классифицировать по самым различным признакам. Основой разделения могут быть масштабы применения, отрасли и сферы применения, содержание методов управления и другое. Наиболее распространенной является классификация, обусловленная содержанием методов управления. В соответствии с этим признаком методы управления подразделяются на организационно-распорядительные, административно-распорядительные, экономические и социально-психологические.
Рис. 1 Пирамида потребностей человека
Организационно-распорядительные методы управления должны предшествовать самой деятельности, поскольку сущность этих методов заключается в необходимости организовать (спланировать, регламентировать и т. д.) совместную деятельность сотрудников фирмы. Другими словами, организационно-распорядительные методы управления – это комплекс приемов и методов для осуществления организаторской работы.
Административно-распорядительные методы управления – это методы, опирающиеся на систему законодательных актов различного уровня; нормативно-директивные и методические документы организации (приказы, распоряжения и указания руководителя); планы, программы и задания; систему оперативного руководства и представляющие собой систему способы и приемы, обеспечивающие целенаправленное и эффективное функционирование организации.
Экономические методы управления основываются на материальной заинтересованности руководства и персонала фирмы в результате деятельности. Основным элементом системы данных методов управления является материальное стимулирование (заработная плата, различные вознаграждения и поощрения, напрямую не связанные с передачей денежных средств).
Социально-психологические методы управления связаны с удовлетворением высших потребностей человека (социальные потребности, потребности в уважении и самовыражении).
11.3. Регулирование трудовых отношений в туристической фирме
Трудовые отношения внутри туристической фирмы регламентируются положениями ТК РФ.
Статьи ТК РФ закрепляют положения об оплате и охране труда, времени работы и отдыха, условиях труда и многое другое.
Оплата труда сотрудников турфирмы. Уровень подготовки отечественного персонала туристических фирм и качество предоставляемых ими услуг уступают принятым на Западе стандартам. Есть отличия и в наименованиях профессий и должностей работников туристического бизнеса.
Появление в ряде вузов специальных отделений «Экономика международного туризма», «Менеджмент туризма и гостиничного хозяйства» изменило ситуацию в положительную сторону. Будущие специалисты, обучаясь на этих отделениях, имеют возможность знакомиться с новейшими информационными технологиями в области туризма.
К сожалению, производительность труда в туристическом секторе остается достаточно низкой.
Для сферы занятости в индустрии туризма выделено несколько общих характеристик:
1) большое количество работников заняты неполный рабочий день;
2) большой процент временных (сезонных) работников.
Применяются несколько основных видов оплаты труда:
1) оплата, основанная на долевом участии в продажах;
2) стабильная (фиксированная) заработная плата, которая не зависит от прибыли компании (минимальная заработная плата + процент от продаж).
Для формирования успешной системы оплаты труда в туристической фирме имеет смысл:
1) разработать стратегический план работы фирмы и проводить оплату при выполнении положений данного плана;
2) для привлечения и удержания лучших сотрудников применять различные виды поощрения в рамках программы стимулирования;
3) подчинить индивидуальные достижения общим целям организации, для чего систематически оповещать сотрудников о поставленных целях и критериях оплаты труда за их достижение;
4) создать гибкую систему оплаты труда, хорошо адаптирующуюся к изменениям экономической ситуации;
5) в письменном виде предоставить схему оплаты труда, основываясь на индивидуальных и групповых достижениях в рамках этого плана.
Оплата труда зависит также от квалификации работника.
Нормы труда являются основными показателями, которые отражают затраты труда.
На основании технического оснащения и организации производства администрация предприятия устанавливает комплекс норм для своих сотрудников.
К нормам труда относятся:
1) норма времени (количество затраченного рабочего времени, необходимого для выполнения определенного вида работ);
2) норма численности работников (определяет нужное количество сотрудников для выполнения определенного вида работ).
Система оплаты труда – это способ начисления размера вознаграждения, которое должно выплачиваться работнику и соответствовать произведенным затратам труда. Размер вознаграждения может напрямую зависеть от результатов труда.
В систему оплаты труда при ее разработке закладываются основные элементы, которые определяют виды оплаты труда: форма оплаты труда, нормозатраты труда.
На предприятии должен быть организован фонд оплаты труда.
Фонд заработной платы состоит из:
1) оплата за отработанное время. В фонд оплаты труда включаются выплаты сотрудникам, которые не находятся в штате, но привлекаются к деятельности предприятия, связанной с выполнением основного вида работ;
2) оплата за неотработанное время (отпуска, больничные и т. д.). В фонд оплаты труда не включаются разнообразные доплаты и выплаты, которые призваны увеличить доходы предприятия. Это может быть материальная помощь, проценты по акциям и т. д.
