Приложение 13
Должностная инструкция администратора
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора салона красоты «________________________».
1.2. Администратор руководствуется в своей работе настоящей инструкцией, приказами и распоряжениями директора салона красоты «________________», внутренними инструкциями, а также правилами по охране труда, производственной санитарии, противопожарной и электробезопасности.
1.3. Администратор подчиняется директору, выполняет его письменные и устные распоряжения, связанные с особенностями обслуживания клиентов.
1.4. Администратор относится к категории исполнителей, принимается на работу, увольняется с работы приказом директора салона красоты «________________________».
1.5. Основными задачами администратора являются обслуживание посетителей, ведение кассовых операций, ведение учета.
Обслуживание клиентов – это ответ на входящие телефонные звонки, встреча клиентов при посещении салона, организация посещения салона красоты, расчет и проводы клиентов, а также ведение журнала записи на услуги, создание благоприятного впечатления у посетителей салона.
1.6. Квалификационные требования: высшее или среднее специальное образование. Стаж работы: не менее 2 лет.
1.7. Профессионально важные качества администратора:
• аккуратность, пунктуальность, исполнительность;
• внимательность;
• доброжелательность;
• обучаемость;
• честность;
• инициативность;
• хорошо развитые коммуникативные способности;
• навыки личных продаж;
• ___________________________________________________
• ___________________________________________________
• ___________________________________________________.
• медицинские противопоказания:
• инфекционные и кожные заболевания;
• варикоз вен;
• заболевания суставов;
• неврозы;
• выраженные заболевания зрения и слуха;
• ___________________________________________________
• ___________________________________________________
1.8. Администратор должен знать и уметь:
• правила делового общения;
• правила обслуживания клиентов;
• правила личных продаж;
• прайс-лист салона красоты;
• приемы делового и эффективного общения;
• знание ПК на уровне пользователя, а также необходимого программного обеспечения для управленческого учета;
• организационные навыки;
• навыки делопроизводства;
• правила и приемы решения конфликтных ситуаций;
• правила управления персоналом;
• систему учета расходных материалов в салоне красоты;
• навыки ведения учета материальных ценностей;
• правила оформления витрин;
• основные характеристики и особенности услуг и процедур в салоне красоты, а также всех косметических препаратов для домашнего применения;
• способы оказания первой медицинской помощи;
• правила производственной санитарии и гигиены;
• правила электробезопасности;
• правила пожарной безопасности;
• ___________________________________________________.
• 2. Функции администратора
• 2.1. Администратор:
• организует и проводит обслуживание посетителей салона красоты;
• создает максимально комфортную и доброжелательную обстановку для посетителей, создает у клиентов положительное отношение к салону красоты;
• ведет совместно со специалистами салона красоты базу данных клиентов, а также учет расходных средств, использованных на услуги. Постоянно пополняет сведения о клиентах в основной базе данных;
• организует и обеспечивает бесперебойную деятельность салона красоты;
• неукоснительно соблюдать правила внутреннего распорядка, правила корпоративной этики салона, настоящую инструкцию;
• собирает, обобщает и готовит предложения для руководства салона красоты по повышению результативности и эффективности работы салона красоты;
• постоянно повышает свой профессиональный уровень;
• предлагает клиентам приобретение средств для домашнего ухода.
2.2. Администратор самостоятельно выполняет следующие операции:
• отвечает на входящие звонки клиентов в салон;
• ведет учет всех входящих звонков, а также записавшихся на услуги посетителей;
• ведет запись клиентов на удобное им время посещения;
• встречает приходящих в салон клиентов;
• помогает раздеться и организует посещение, приглашает для обслуживания специалистов салона красоты;
• выдает специалистам по их заявкам необходимые расходные материалы;
• продает клиентам средства для домашнего ухода;
• рекламирует все услуги салона;
• рассчитывает клиентов после окончания услуг;
• решает спорные ситуации с клиентами;
• ведет учет расходных материалов и оказанных услуг специалистами салона красоты;
• соблюдает правила фирменного этикета и стиля, нарушение корпоративной этики и правил внутреннего распорядка;
• отвечает за рабочее состояние витрин, а также другого оборудования и инвентаря в холле салона. При необходимости (выход из строя, поломка) вызывает необходимых специалистов согласно соответствующей инструкции;
• по заявкам специалистов формирует заказ на расходные материалы и средства, а затем передает директору салона;
• организует своевременную уборку холла салона;
• ___________________________________________________.
2.3. Взаимодействие с директором:
• получает указания и распоряжения по производственной деятельности;
• формирует и своевременно передает заявки на оборудование и расходные материалы для деятельности салона красоты;
• оперативно передает сведения о случаях поломки и неисправности оборудования салона красоты для передачи директору и вызова необходимых специалистов.
2.4. Взаимодействие со специалистами салона красоты:
• ___________________________________________________.
3. Должностные обязанности
3.1. Администратору установлен сменный график работы: 2 дня работы по 12 часов, затем 2 дня отдыха, либо по графику работы, утвержденному администрацией салона.
3.2. Рабочий день начинается с 9 часов. Это означает, что администратор должен быть готов уже в 9 часов принять первого клиента, поэтому на работу он должен прийти в 8.45.
Заканчивается рабочий день в 21.00. По окончании работы администратор должен подготовить ежедневный отчет о работе салона, проверить отключение рабочего напряжения от действующих приборов, качество уборки и сдать помещение под охрану.
3.3. Во время рабочего дня администратор должен находиться на рабочем месте, соблюдая нормы одежды и поддерживая соответствующий внешний вид. Отлучаться может только с разрешения директора.
При общении с посетителями, сотрудниками салона администратор общается только уважительно и доброжелательно, демонстрируя своим поведением пример этикета общения.
3.4. Ежедневно перед работой подготавливает свое рабочее место.
Проверяет необходимое наличие канцелярских принадлежностей.
Недостающие принадлежности получает у директора по предварительным заявкам.
3.5. При неисправности оборудования в салоне красоты немедленно докладывает директору. Неисправный рабочий инвентарь должен быть удален из эксплуатации либо заменен. По факту неисправности составляется акт неисправности оборудования, который передается директору.
3.6. После окончания работы администратор должен привести рабочее место в порядок.
3.7. После обслуживания требуется выяснить, насколько удовлетворен клиент качеством услуги, предложить другие услуги либо предложить оставить свои пожелания в книге отзывов и пожеланий.
3.8. Также согласовать по желанию клиента время следующего посещения салона красоты.
