Грубым нарушением корпоративной этики считается обсуждение профессиональных и личных качеств сотрудников предприятия с клиентами, а также предоставление клиентам предприятия конфиденциальной информации о сотрудниках предприятия, уровне заработной платы сотрудников и пр.
Нарушением корпоративной этики является предъявление претензий к администрации или к другим сотрудникам предприятия со стороны специалиста относительно записи клиентов.
В случае возникновения профессиональных претензий сотрудника к другим членам рабочего коллектива конструктивное обсуждение этих претензий проводится администрацией конфиденциальным порядком непосредственно с сотрудником, спровоцировавшим претензии, или в присутствии руководителя предприятия. Участие других сотрудников предприятия в обсуждении не допускается.
На рабочем месте сотруднику запрещается хранить и использовать продукты питания, бытовые принадлежности и косметическую продукцию фирм, продукция которых не используется на предприятии.
Не допускается использование в Центре продуктов питания со специфическим запахом, а также употребление спиртных напитков в рабочее время.
По гигиеническим нормам запрещается присутствие сотрудников других подразделений в косметических, массажных, физиотерапевтических и педикюрных кабинетах, вход в кабинеты Центра в верхней одежде, наличие в этих кабинетах личных вещей сотрудников.
Бесплатное использование любых услуг в личных целях и использование личной косметики не допускается.
Сотрудники могут воспользоваться услугами Центра только в нерабочее время и по предварительной записи у администратора во время «малой» записи, а также по специальным ценам, утвержденным администрацией.
Не допускается самовольное использование рабочих мест других сотрудников в их отсутствие.
Нарушением данных правил считается несоответствующий стилю предприятия имидж сотрудника: отсутствие стильной прически, неопрятность, несоответствующий стиль в одежде.
Нарушением корпоративной этики являются ситуации, связанные с созданием напряженных отношений между сотрудниками внутри коллектива из-за того, что информация личного характера передается или становится известной лицам, не работающим на данном предприятии.
В течение рабочей смены сотруднику Центра не разрешается сидеть в холле в зоне ожидания для клиентов, заходить за стойку администратора без его разрешения, курить на парадном крыльце, а также в помещениях Центра, принимать пищу где-либо, кроме комнаты персонала, громко разговаривать.
Ответственность за нарушения настоящих Правил.
Любое из вышеперечисленных нарушений этики и дисциплины влечет за собой:
• при однократном нарушении – наложение дисциплинарного взыскания, при повторном – вынесение выговора и далее снижение премии в размере ____________ рублей;
• за опоздание на работу или за уход с работы до окончания рабочего времени за каждые 10 минут – снижение премии на ______________________ рублей;
• за опоздание на услугу к клиенту с потерей процедуры – депремирование специалиста на величину стоимости услуги;
• за разглашение коммерческой и служебной информации, а также информации о клиентах, сотрудниках Центра – снижение премии на ____________________________________ рублей.
Предложение клиентам предприятия услуг вне Центра, подмена заказанной услуги иной услугой, а также расчет с клиентом за оказанную услугу в кабинете может считаться основанием для немедленного расторжения контракта с сотрудником.
Кроме того, сотрудник, имеющий выговор, может быть лишен на два месяца права заключения договора о повышении квалификации.
При систематических и регулярных нарушениях настоящих Правил администрация предприятия оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть трудовой договор с данным работником.
С Правилами ознакомлен(а) и согласен(а),
_____________________/_________________/
«_____» ______________ 200__года
Приложение 15
Примерный договор
коммерческой концессии (франчайзинг)
г. ______________ «________» ____________20___ года
_______________________________________________________,
(наименование предприятия-правообладателя)
именуемое в дальнейшем «Правообладатель», в лице
_______________________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании _______________________________
(устава, положения)
с одной стороны, и ____________________________________,
(наименование предприятия-пользователя)
именуемое в дальнейшем «Пользователь», в лице
_______________________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании
_______________________________________________________,
(устава, положения)
с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. Предмет договора
1.1. Согласно настоящему договору Правообладатель обязуется предоставить Пользователю за вознаграждение на указанный в договоре срок право использовать в предпринимательской деятельности Пользователя комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав, а именно: право на фирменное наименование и коммерческое обозначение Правообладателя, на охраняемую коммерческую информацию, на товарный знак и знак обслуживания.
1.2. Пользователь вправе использовать принадлежащий Правообладателю комплекс исключительных прав на
_________________________________________________________________________
(указать территорию)
1.3. Срок действия настоящего договора:
___________________________________________________.
1.4. Вознаграждение за пользование комплексом исключительных прав составляет:
___________________________________
и выплачивается в форме
_______________________________________________________
(фиксированных разовых или периодических платежей, отчислений от выручки, наценки
на оптовую цену товаров, передаваемых Правообладателем для перепродажи, и др.)
____________________________________ в следующие сроки:
_____________________________________________________.
2. Обязанности Сторон
2.1. Правообладатель обязан:
а) передать Пользователю техническую и коммерческую документацию, предоставить иную информацию, необходимую
Пользователю для осуществления прав, предоставленных ему по настоящему договору, а также проинструктировать Пользователя и его работников по вопросам, связанным с осуществлением этих прав;
б) выдать Пользователю в следующие сроки:
___________________________________________,
следующие лицензии
____________________________________________,
обеспечив их оформление в установленном порядке;
в) обеспечить регистрацию настоящего договора в установленном порядке;
г) оказывать Пользователю постоянное техническое и консультативное содействие, включая содействие в обучении и повышении квалификации работников;
д) контролировать качество товаров (работ, услуг), производимых (выполняемых, оказываемых) Пользователем на основании настоящего договора;
е) не предоставлять другим лицам комплекс исключительных прав, аналогичных настоящему договору, для их использования на закрепленной за Пользователем согласно подпункту 1.2 территории, а также воздерживаться от собственной аналогичной деятельности на этой территории.
2.2. С учетом характера и особенностей деятельности, осуществляемой Пользователем по настоящему договору, Пользователь обязуется:
а) использовать при осуществлении предусмотренной настоящим договором деятельности фирменное наименование, коммерческое обозначение Правообладателя, иные права следующим образом: ____________________________________________________________;
б) обеспечивать соответствие качества производимых им на основе настоящего договора товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг качеству аналогичных товаров, работ или услуг, производимых, выполняемых или оказываемых непосредственно Правообладателем;
