Еще одна уловка, которую используют многие магазины: у многих магазинов существует карточка заказа, в которой есть вкладки «Отзывы» и «Обзоры». По факту обзоров нет, отзывов нет. Но зато эти «хорошие люди» собирают трафик по формуле «модель товара обзор/отзывы/тесты». Таким образом они собирают трафик, отнимая его у тех сайтов, которые действительно пишут мнения об этих продуктах, пишут обзоры этих устройств.
В общем, идет сбор трафика. По факту нет информации об этих продуктах, этот продукт может быть в наличии, а может и не быть его в наличии. То есть у них цель – собрать дешево трафик, а по факту, они не предоставляют качественную информацию, либо вообще у них нет информации, про которую они заявляют. В лучшем случае, будут указаны технические спецификации товара. Хорошо, если они там будут полностью указаны, а не типа «вес: 20 кг; цена: 100 руб.». Конечно, такие магазины доверия не вызывают. Я в таких магазинах никогда ничего не покупаю, потому что это магазины, которые некорректно ведут себя по отношению к потенциальному покупателю, умышленно вводя его в заблуждение.
У.е. живее всех живыхИзредка вы можете нарваться на магазин, в котором цены проставлены до сих пор в у.е. И к чему привязаны эти у.е. – непонятно. Они могут быть привязаны к доллару, к евро, или вообще ни к чему не привязаны.
Доплата за объем и вес
Например, если вы купили что-то тяжелое крупногабаритное, то с вас могут взять какие-то дополнительные деньги. То есть это уже следующий пункт уловок, когда вы покупаете вещь и на сайте указано, что доставка есть. А когда вам привозят, далее выясняется, что доставка только до подъезда, а дальше что хотите, то и делайте. Я покупаю очень много, и обычно совершенно спокойно все привозят до квартиры, особенно, если есть грузовой лифт. Но некоторые магазины принципиально говорят: «Нет! Что вы?! Мы возим только до подъезда». Например, подъем на этаж – 100 рублей или 200. Даже если на лифте. Таким образом, они получают дополнительный доход, навязывая услугу, которая у других может быть включена в стоимость доставки. Такое достаточно часто бывает, и в таком случае либо самому заносить приходится, либо все-таки оплачивать эти навязанные услуги и думать, а покупать ли что-нибудь еще в этом магазине в следующий раз. Потому что, если на сайте цена ниже, но вам навязывают такую услугу, то они не только на этом зарабатывают, при этом по факту суммарная стоимость покупки с такими услугами может быть выше, чем цена у конкурентов, с нормальной службой доставки, которая доставляет товары в квартиру. Такая уловка тоже, периодически, встречается в магазинах.
С доставкой связан еще один вариант уловок, когда доставка идет не в Москву, например, а в область какую-то и считается по километражу от МКАДа. Тут все просто. Допустим, вы живете в 10 километрах от МКАД или в 30-ти. И вы смотрите доставку, вам насчитали 40 километров от МКАД, потому что якобы по их данным, вы находитесь в 40-ка километрах от МКАД, а не в 30-ти, если смотреть по километровым столбам. И соответственно, берут дополнительные деньги в размере 20–30 рублей за километр, то есть еще 200–300 рублей сверху накручивают. А у некоторых магазинов проходит какая-то граница, например, до 30-ти километров от МКАД по 20 рублей за километр. А если больше 30-ти километров, то уже 30 рублей за километр. И они вас могут так внезапно перебросить на ту сторону и получить еще больше денег. Такой вариант уловок тоже бывает.
Сбываем бракЕще один вариант уловок, когда вам привозят какой-то товар, который, они знают, что с дефектом, но вам продают его как новый, особенно если они его замаскировывают. Некоторые умудряются очень неплохо замаскировать трещины, какие-то дефекты, которые обнаруживаются не сразу. По закону о защите прав потребителя, вы имеете право в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки, заменить товар или вернуть деньги. И тут вы натыкаетесь на внезапное исчезновение менеджера магазина или еще на какую-то ситуацию, то есть вы не сможете вернуть товар и вернуть ваши деньги. Обман покупателя происходит в двух моментах: первый – заранее продают товар с браком; второй – отказываются вернуть деньги за товар. Более того, если вы сами привезете товар, то не факт, что они его примут бесплатно. Скорее всего, нужно будет платить деньги, чтобы вернуть товар. Бывают случаи, когда именно бракованный товар продают специально для того, чтобы отбить на нем деньги и все это перебросить уже на сервисный центр.
Иногда вам могут привезти товар со вскрытой упаковкой и заявить, что именно так он и поставляется. Я рекомендую отказываться от такого товара и при этом не платить за доставку, так как фактически услуга была не оказана. Тут может быть три вида уловок: первая – привезти заранее некондиционный товар; вторая – заработать на доставке, то есть от вас требуют деньги за доставку; третья – попытка продать товар, который уже был в использовании, как новый. Обычно те владельцы, у которых этот товар был в использовании, выбрасывают его коробку и возвращают продукт обратно в магазин, а магазин перепродает этот товар с другой коробкой. Соответственно, товары без упаковки покупать не нужно.
Кстати, иногда и старые магазины, которые работают 10 лет, внезапно портятся и начинают заниматься странными вещами. Один яркий пример – магазин «Доставка.Ру», который за последнее время очень сильно испортился. Многие покупатели используют там предоплату, в том числе оплачивают электронными деньгами, а потом не могут ни товар получить, ни вернуть деньги из-за сложной процедуры возврата. Это лишний раз подтверждает мои слова, что магазин на Market.Yandex.ru должен быть достаточно давно, у него должны быть хорошие отзывы (их должно быть много) и хорошая репутация. То есть старый магазин не является гарантией того, что у вас будет все хорошо. Магазин достаточно старый, я там часто покупал «железо» в начале 2000-х и, как видите, текущая ситуация на июнь 2012 года говорит о том, что магазин испортился. В том числе могут продать «серый» товар, как «белый» и используют классический вариант с задержкой товара и отсутствием в наличии (информация из отзывов на Market.Yandex.ru).
Еще вам могут привезти товар прямо с витрины – это не совсем уловка. Вы заказываете товар, в магазине его нет, а есть только на витрине. Вам они ничего не говорят об этом. Соответственно, вы получите товар, который изрядно потерли, испачкали, поцарапали и так далее. Такой вариант тоже возможен. Если у магазина остался последний витринный образец, то они должны сказать вам об этом и вы должны решить, будете ли брать витринный образец или нет, еще до отправки курьера. Если хороший магазин, порядочный, то они должны на витринный образец еще предоставить вам скидку. Например, в магазине «Белый Ветер. Цифровой» мне сказали, что я беру последний витринный образец, но скидку на него не дали. В принципе, диктофон был мало потертый и нельзя было сказать, что он витринный. Коробка, правда, была замызганной, но сам диктофон был новый. То есть им раньше не пользовались, но потеряли диск, который шел в комплекте в коробке. Это небольшая проблема, потому что диктофон работает при подключении к компьютеру как флешка. А софт для редактирования записей можно скачать с сайта SONY. Здесь было все достаточно корректно, хотя скидочку могли дополнительную дать.
Внезапное подорожаниеЕще один интересный вид уловок, когда вы заказываете товар за одну цену, а вам привезли его с увеличенной ценой. То есть вы заказали товар, цена его, допустим, 5 тысяч рублей. И в момент привоза, когда вам уже привезли ваш товар, который вы заказывали, цена его уже 5,5 тысячи рублей. И доставщик говорит, что он не в курсе, звоните менеджеру. А тот говорит: «Ой! Вы знаете, извините, в момент вашего заказа цена на товар выросла, и поэтому он дороже». Соответственно, если человеку нужен этот продукт, то он не будет отказываться и получит дополнительные расходы, которые называются «внезапный рост стоимости товара». Бывает и более легкая разновидность этой уловки – когда о повышении цены вам сообщают до отправки товара. Тогда вы просто теряете время на ожидание товара.
Весьма интересная разновидность подорожания товара после предоплаты. Люди, которые покупают не в Москве, часто делают какую-то предоплату, например 50 %, а остальные 50 % платят по факту получения, если, например, идет доставка транспортной компанией. Классический вариант – вы сделали предоплату. Цена должна быть зафиксирована, потому что у вас уже заключено соглашение, вы уже внесли деньги. Может произойти следующая ситуация: вам позвонит менеджер и скажет, мол, извините, у нас в той партии, к которой была цена, кончились товары, новую партию привезли, а она стоит на 5 % дороже. Соответственно, ваши возражения на то, что вы уже заключили договор и внесли предоплату, будут отметены. Типа «Не хотите – не покупайте» и занимайтесь возвратом своей предоплаты. То есть фактически, ваши деньги остаются в «заложниках» у такого нечестного магазина, который вас шантажирует этими деньгами.
