Рабочий лист IT-команды
При выборе платформы виртуального класса выясните у IT-департамента ответы на следующие вопросы.
1. Достаточно ли основательно испытано ПО этого виртуального класса и совместимо ли оно с интернет-браузерами, используемыми нашей компанией?
2. Какие требуются плагины браузера?
3. Надо ли устанавливать дополнительное ПО на компьютеры конечных пользователей или на корпоративные серверы?
4. Какие настройки браузера следует установить/изменить (JavaScript, cookies, ActiveX и т. д.)?
5. Каким будет доступ к аудио– и видеофайлам (прогрессивная загрузка, поток и т. д.)? Совместимо ли это с возможностями нашей сети?
6. Обладает ли наша корпоративная сеть необходимой пропускной способностью для того, чтобы просматривать/прослушивать большие медиафайлы? Есть ли такие возможности у удаленных офисов или пользователей на домашних компьютерах?
7. Надо ли усовершенствовать какие-либо настройки корпоративных сетей (открытие портов связи, изменение параметров Firewall или другой сетевой защиты)?
8. К кому должен будет обращаться наш IT-департамент, если у нас возникнут какие-то технические проблемы или сбои в работе? Каков график их работы? Формы поддержки (e-mail, чат, телефонный звонок)? Сколько стоят услуги?
9. Предусмотрено ли выбранной платформой дублирование и работа в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с аварией на сервере, хранящем нашу корпоративную информацию?
10. Требуется ли заключение годового контракта на услуги поддержки? Каковы связанные с этим расходы?
11. Есть ли возможность провести технический тренинг для нашей IT-службы поддержки?
12. Если понадобится, сможем ли мы получать ссылки на технические детали из своей клиентской базы?
13. Насколько соответствует эта платформа требованиям по доступности для людей с ограниченными возможностями (если это требуется)?
Шаг 5. Измеряйте свой прогресс и всем о нем сообщайте
И наконец – измеряйте свой прогресс. Обязательно отслеживайте свое движение вперед, чтобы иметь все необходимые данные, когда придет пора отчета. Сравнивайте свои результаты с результатами традиционного обучения, чтобы знать, насколько ваш подход эффективнее прежнего. Следите за ключевыми показателями. Среди них: число людей, которых вы обучили, понесенные затраты и отзывы обучающихся о содержании курса и профессионализме его ведущего. (Как это сделать, см. в главе о правиле «большого пальца».)
Пример из жизниЛист успехов
Составьте красиво оформленный «лист успехов» и продвигайте его в вашей организации. Вот факты и цифры, которые стоит демонстрировать как успехи:
• Общая численность слушателей
• Доход
• Экономия расходов (например, стоимость посещения ILT-курсов по сравнению с виртуальными)
• Заметки о конкретных проектах
• Позитивная обратная связь: баллы и комментарии
В нужный момент, вооружившись необходимыми данными, сообщите всем о своем успехе. Пусть все знают о происходящих изменениях в сфере корпоративного обучения – это будет только способствовать дальнейшему развитию процесса.
Создание оргсхемы обучения не всегда дается быстро и легко. Но время, затраченное на создание такой схемы в вашей организации, окупится. Вы не только перенесете корпоративное обучение в виртуальное пространство, но и добьетесь признания и известности в своей организации.
Взрыв обучения. План действийПравило оргсхемы обучения
Ответьте на следующие вопросы.
Глава 6
Правило преодоления предубежденности
Запись в Twitter (максимум 140 символов)
Многие с предубеждением относятся к новым способам обучения. Переубедите этих людей, развеяв их опасения и просветив насчет новых технологий.
Мы выступали на конференции, посвященной корпоративному обучению. Один из участников задал нам вопрос: «Мою начальницу не переделать. Она убеждена, что научить людей чему-либо можно только лично, в реальном классе. Как мне помочь ей увидеть свою ошибку?»
Людей с подобными убеждениями много. Нередко их предрассудки коренятся в консервативном образе мышления, а с этим трудно бороться. В то же время часто необходимо лишь грамотно ознакомить их с новыми концепциями.
Пропускать новую информацию через призму уже сложившихся собственных взглядов – совершенная норма. Даже такие глубоко уважаемые и влиятельные люди грешили узостью мышления:
• «Земля – центр мироздания». Птолемей, 150 г. до н. э.
• «У телефона слишком много недостатков, чтобы всерьез рассматривать его как средство коммуникации. Это устройство попросту бесполезно для нас». Western Union, 1881 г.
• «Лошадь – это навсегда, а автомобиль не более чем модное новшество». Президент банка Michigan Savings, 1903 г.
• «Ни на одном рынке телевидение не продержится больше шести месяцев. Людям скоро надоест каждый вечер пялиться в фанерный ящик». Дэррил Занук, президент компании 20th Century Fox, 1946 г.
• «Никакие будущие достижения науки не позволят человеку побывать на Луне». Ли ДеФорест, изобретатель радиолампы, 1967 г.
Мы вполне можем добавить сюда то, что утверждают многие:
• Виртуальным классам никогда не вытеснить традиционное обучение face-to-face.
Предубеждения руководителей
Типичные предвзятые убеждения против онлайн-обучения позволяют выделить четыре группы предубежденных руководителей:
1) «защитники своей территории»;
2) «рабы привычки»;
3) «тревожные»;
4) «непросвещенные».
Эти люди обладают достаточной властью, чтобы уничтожить или сделать успешным ваш проект. Поэтому так важно знать, как переубедить их и склонить встать на вашу сторону. Мы знаем, что во многих случаях вам придется активно отстаивать идею онлайн-тренингов.
Дэвид Смит, главный методист в InSync Training, расположенном в Лиде, Англия, подтверждает это наше утверждение. «Когда мы имеем дело с потенциальными пользователями, ранее не сталкивавшимися с виртуальными тренингами, нам приходится выполнять роль миссионеров от образования, – говорит Смит. – Многим организациям очень сложно бывает воспринять идею виртуального обучения, потому что они не могут понять, “как же оно может заменять или быть лучше тренинга лицом к лицу”. Обычно лучшим ответом на их сомнения является предоставление им возможности самим побывать на занятии в виртуальном классе, чтобы все их сомнения полностью развеялись».
1. «Защитники своей территории»
Они воспринимают вашу деятельность как личную угрозу. Ведь новая идея лишит их положения, работы или приятного самоощущения, что они единственные столпы обучения в организации. Это своего рода новые луддиты – так в начале XIX в. называли людей, сопротивлявшихся техническому прогрессу из страха остаться без работы.
Чтобы справиться с их противодействием, вооружитесь фактами. Докажите «защитнику своей территории», что многие люди предпочитают обучаться в Интернете, а главное, что такое обучение эффективно. Проведите необходимые исследования в своей компании. Сошлитесь на другие соответствующие исследования в вашей отрасли, опубликованные в печатных изданиях или в Интернете.
Вы, например, можете предложить следующую статистику из «Книги фактов по корпоративному обучению»® 201029:
«Использование онлайн-методов обучения возросло в 2009 г. до одной трети всех тренерских часов, купленных клиентами. Этот рост напрямую отразился на стоимости ILT-тренингов».
Фрагмент знанийSMARTBRIEF.COM30
Подпишитесь на отраслевую рассылку SmartBrief и регулярно получайте на e-mail информационные бюллетени. Они познакомят вас с актуальными данными и тенденциями, которые пригодятся при реализации вашего собственного проекта.
Будьте готовы аргументированно отстаивать свою точку зрения. «Защитники своей территории» склонны возводить барьер за барьером на пути инициативы, в которой видят угрозу своему положению. Рассмотрим несколько примеров.
Таблица 3
«Начать гораздо проще, чем вам кажется, тем более что новый формат отлично впишется в рамки действующих моделей обучения. Немного времени потребуется, пожалуй, для выхода на рабочий режим, да еще для корректировки системы, но это никоим образом не повредит моей основной работе. А в долгосрочном плане даже поможет, ведь переход на виртуальную форму обучения позиционирует наш отдел как передовой и практичный»
«Рабы привычки» слепы и глухи к реальному положению дел. Все, что им нужно, – это безопасность и комфорт привычной ситуации. Они редко изучают новые и необычные идеи. Им просто нужно помочь прозреть. Например, рассказав о действиях конкурентов! Пусть увидят, как сильно отстала ваша компания. Узнайте у знакомых, работающих в других организациях, что нового произошло в их корпоративном обучении и какие принесло результаты. А теперь тактично, но честно поделитесь этой информацией с «рабами привычки».
