Александр Ханников - Справочник ветеринарного специалиста

Сфера применения маркетинга в коммерческой ветеринарной деятельности включает:

разработку производственных планов;

разработку финансовых планов;

маркетинговые исследования;

прогнозирование и корректировку деятельности предприятия;

кадровую политику предприятия;

рекламу;

сбыт;

сервисное обслуживание;

учет, контроль и другие маркетинговые мероприятия.

Роль маркетинга заключается в помощи решения предпринимательских задач в сфере ветеринарии, поиска реальных путей развития предприятий в условиях рыночных отношений, формирования оптимальной производственной программы ветеринарной деятельности, информационного обеспечения для оперативного реагирования на складывающиеся на рынке ветеринарных товаров и услуг ситуаций для того, чтобы обеспечить предприятию планируемые доходы.

Основные принципы маркетинговой деятельности в области ветеринарии состоят в следующем:

исследование рынка ветеринарных товаров и услуг, экономической конъюнктуры (соотношение спроса, предложения, ценовая политика);

сегментация рынка ветеринарных товаров и услуг, то есть выявление для конкретного ветеринарного предприятия путем маркетинговых исследований наиболее соответствующий профилю его деятельности и возможностям части рынка конкретной группы потребителей;

правильное реагирование ветеринарного предприятия на требования активного и потенциального спроса, которое предполагает умение адаптироваться и организовать управление и хозяйствование в зависимости от меняющихся требований рынка и конкретных запросов владельцев животных, соотношений спроса и предложения;

постоянное совершенствование, инновационные предложения, улучшение и обновление ветеринарных товаров и услуг, разработка и внедрение новых препаратов, форм обслуживания, технологий и направлений деятельности на рынке ветеринарных товаров и услуг;

планирование маркетинговой деятельности в ветеринарии;

разработка и внедрение производственно-сбытовых маркетинговых программ, основанных на разработке рыночных и конъюнктурных прогнозов, а также прогнозов развития отрасли в целом.

Разработанные маркетинговая стратегия и программы предприятия реализуются на основе результатов внешних факторов рынка и внутренних факторов предприятия. От разработки маркетинговых программ деятельности ветеринарного предприятия, от стратегических и тактических планов производственно-сбытовой деятельности предприятия и их выполнения зависит коммерческий успех предприятия.

Исследование внешних рынков ветеринарных товаров и услуг включает:

изучение маркетинговой среды деятельности ветеринарного предприятия;

анализ совокупных характеристик рынка, конъюнктурные исследования и прогнозы;

анализ спроса (выявление и изучение рыночных сегментов, покупателей ветеринарных товаров и потребителей ветеринарных услуг;

анализ конкуренции (выявление имеющихся и потенциальных конкурентов, изучение показателей их деятельности, целей, стратегии, слабых и сильных сторон и др.);

анализ состояния развития отрасли;

анализ форм и методов ветеринарного обслуживания;

выявление и изучение рыночных сегментов и др.

Исследование внутренних факторов, возможностей ветеринарных предприятий состоит в определении:

показателей производственно-сбытовой деятельности и ветеринарных мероприятий;

тактики и стратегии в товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политике;

организационной структуры управления;

производственных издержек;

результатов финансовой деятельности;

направлений деятельности предприятия;

сильных и слабых сторон деятельности предприятия для поиска путей повышения ее эффективности и рентабельности.

Основными функциями маркетинга в деятельности ветеринарного предприятия являются: аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля.

Аналитическая функция:

изучение рынка ветеринарных товаров и услуг;

изучение спроса потребителей — владельцев животных на товары и услуги, их платежеспособности;

изучение конкурентов;

анализ внутренней сферы ветеринарного предприятия.

Производственная функция:

организация производства ветеринарных товаров;

разработка новых ветеринарных услуг;

организация материально-технического снабжения;

управление качеством и конкурентоспособностью ветеринарных товаров и услуг.

Сбытовая функция:

формирование спроса и стимулирование сбыта ветеринарных товаров и услуг;

организация сервиса ветеринарного обслуживания;

проведение целенаправленной ценовой политики;

проведение целенаправленной товарной политики.

Функция управления и контроля:

стратегическое и оперативное планирование на ветеринарном предприятии;

информационное обеспечение управления маркетингом;

создание имиджа и повышение престижа ветеринарного предприятия, активное воздействие на потребителя;

реклама, ПР;

организация контроля маркетинга: ситуационный анализ, обратные связи, контроль процесса принятия и реализации решения.

Маркетинговые стратегии указывают, как достигнуть поставленных целей. Их определяют для каждой составляющей маркетинга: вида услуг, товаров, цены на них, рекламы и т. д. При разработке стратегий основное внимание уделяют желаниям и запросам владельцев животных и потребностям целевого рынка.

Стратегиями оказания ветеринарных услуг могут быть:

предложение новой услуги, ветеринарного мероприятия;

изменение или совершенствование уже существующей ветеринарной услуги, ветеринарного мероприятия;

прекращение оказания услуг, мероприятий.

Первая стратегия требует особой разработки, так как требует затрат времени и ресурсов. Вторая стратегия считается прогрессивной, так как улучшение качества услуги оказывает на владельцев животных наибольшее воздействие при минимальном риске.

Стратегии получения оплаты за оказание ветеринарных услуг:

стратегия «снятия сливок» — установления высоких цен на новые ветеринарные услуги. В основном применяется при отсутствии конкуренции в зоне обслуживания;

стратегия конкурентных цен — установление расценок на ветеринарные товары и услуги, ориентированные на средние цены конкурентов;

стратегия завоевания рынка. Применяется для широкого рекламирования традиционных ветеринарных услуг. Цена в этом случае немного ниже, чем цены у конкурентов;

стратегия льготных цен. Применяется для устранения возможной конкуренции, а также для сохранения своей клиентуры, потребителей и лидирующего положения на местном рынке. На отдельные ветеринарные товары и услуги возможно устанавливать низкие цены.

Стратегии распространения информации о ветеринарных услугах включают:

получение рекомендаций от клиентов и коллег;

консультации и выступления;

рассылку рекламных проспектов и другие виды рекламы.

Стратегия расширения зоны обслуживания включает:

расширение ветеринарной клиники;

увеличение количества ветеринарных специалистов;

приобретение нового оборудования;

привлечения транспортных средств для ветеринарного обслуживания животных по вызовам и т. д.

Определив маркетинговую стратегию, приступают к разработке плана действий. В плане действий указывается последовательность работ, необходимых для осуществления каждой из намеченных стратегий.

При разработке плана необходимо выполнить следующие операции:

сформировать стратегию;

составить бюджет;

соединить стратегию с бюджетом и определить годовой бюджет маркетинга;

составить подробный бюджет на ближайший квартал;

проверить скоординированность плана.

Завершающим этапом стратегии являются определенные действия, направленные на выполнение стратегии. Так, издание рекламного проспекта на ветеринарную услугу является стратегией, написание рекламного проспекта, оформление и печать являются конкретными действиями, которые направлены на выпуск данного проспекта.

Чтобы определить каждое действие, необходимо детально рассмотреть каждую стратегию в отдельности и определить, какие действия необходимо выполнить, чтобы осуществить данную стратегию, продумать последовательность действий, обозначить дату осуществления действий и выполнения стратегии в целом. Затем необходимо составить бюджет и расписать расходы по каждому виду деятельности. Далее следует разработать определенную систему контроля за выполнением плана маркетинга. Контроль поможет отследить ход осуществления намеченных работ.