— Нет, — улыбнулась я, — Шум уже не мешает, только вот клиент с распечатки уже купил квартиру, а я потратила целый день на поиск вариантов для него, — пожаловалась я.
— А ты в следующий раз начинай с разговора с клиентом, — сказал он. — Звонишь сначала ему, входишь в контакт, влезаешь в душу, а потом, когда понимаешь, что он реальный, начинаешь искать для него квартиры, а не наоборот. Поняла?
— Поняла, — кивнула я, — Только день уже прошел, а я еще ничего не сделала.
— А мы не будем тебе его засчитывать, — легко предложил он. — Ты сегодня все равно молодец. А где другая девушка?
— Ушла совсем.
— Вот видишь, она уже не справилась, а ты осталась, значит, дело пойдет. Нужна только практика. Здесь нет ничего трудного: общение, общение и еще раз общение. Людей надо чувствовать, тогда и сделки будут. Приходи завтра с утра пораньше, у меня есть один вариант, начнешь работать. И, вообще, я, пожалуй, возьму тебя к себе в группу. Мне кажется, из тебя выйдет толк.
Домой я ехала вполне довольная собой: во-первых, я выдержала самый трудный первый рабочий день, а во-вторых, сам начальник отдела сказал, что обещал взять меня к себе в группу.
Корольков оказался прав — у меня получилось, хотя и совсем не так, как я ожидала, но благодаря этой работе я встречалась с людьми самых разных возрастных категорий и социальных групп, и это позволило мне приобрести бесценный жизненный опыт и на самом деле научиться общаться. Иногда мне было смешно, но чаще грустно от мысли, до чего могут дойти люди, принимающие решение разменять свою квартиру. Это мир, где невольно оказываешься свидетельницей семейных драм и скандалов, когда люди, не принимая тебя в расчет, показывают свое истинное лицо. А вообще, самое забавное определение профессии, которую сейчас называют красивым заграничным словом «риэлтор», я услышала от одной девушки, работающей в нашем агентстве. Она сказала, что маклер — это ночной горшок, куда каждый сливает все, что ему хочется, и выглядеть при этом красиво никогда не получится. Она была права, потому что мы — посредники — вынуждены выслушивать требования продавца квартиры, который всегда считает, что его интересы отстаиваются не так, как бы ему хотелось, покупателя квартиры, уверенного, что переплачивает за услуги агентства. Ну и, конечно, менеджера, который справедливо полагает, что комиссионные ничтожно малы, и агент мог бы взять гораздо больше.
Но, возвращаясь к моему первому месяцу работы, надо сказать, что я достаточно быстро, в течение отпущенного мне месячного срока, сделала свою первую сделку. Работа оказалась совсем несложной, надо было всего лишь разговаривать по телефону и оказаться в нужном месте в нужный час, а именно — из всех просмотров назначить тот, который и приведет к долгожданной сделке. Всем агентам раздавали распечатку, в которой в верхней части листа, находился покупатель, то есть денежный мешок, как их иногда называют, а ниже варианты квартир, которые потенциально подходили ему. Все это делала специальная компьютерная программа, а тебе оставалось лишь поподробнее узнавать о квартирах и предлагать их покупателю. В случае если покупателя что-то заинтересовывало, вы выезжали на просмотры, где вы впервые смотрели не только квартиру, но и в глаза друг другу. Так, посмотрев один раз на клиента, больше показывать иногда ему ничего не хотелось или, наоборот, вы находили общий язык и продолжали сотрудничество.
Так и произошло с моей первой продажей. Покупатели — немолодая бездетная пара Татьяна и Андрей очень хотели купить квартиру своей мечты и, несмотря на то, что они уже пересмотрели достаточно много вариантов, ничего не нашли. В этот момент и появилась я, каким-то чудом предложившая им квартиру в районе метро «Академическая» на улице Кедрова. Это был первый раз, когда я удивилась квартире, которую выбрали клиенты. Потом я удивлялась в девяносто случаях из ста. Я даже сделала любопытное наблюдение: во-первых, это никогда не была квартира по тем параметрам, которые они описывали при первой встрече, а во-вторых, это всегда был, по моему мнению, далеко не самый лучший вариант из всех просмотренных, а иногда и самый худший. Так что наши мнения редко совпадали, но это было неважно. Главное было убедить их, что они могут доверять нашему агентству и мне лично, и что квартира окажется юридически чистой.
Когда мы встретились первый раз с Татьяной и Андреем, я спросила:
— Расскажите мне, как должна выглядеть квартира вашей мечты?
Это им понравился, они заулыбались, мой вопрос несколько отличалось от того, что обычно спрашивали агенты. Позже я задавала этот вопрос постоянно, и всегда попадала в точку: люди всегда хотели рассказать о квартире, которую они представляли в своих мечтах, квартиру, которая станет их уютным домом на многие годы.
— О, боюсь, что у нас непростая задача, — начал Андрей. — Мы бы хотели большую, однокомнатную квартиру в центре, в хорошем кирпичном доме, общей площадью не меньше пятидесяти квадратных метров, желательно с ремонтом.
— Хорошо, — сказала я и, руководствуясь их пожеланиями, стала предлагать им квартиры в центре.
Мы отобрали несколько вариантов, но посмотрев их, Андрей грустно сказал, обняв жену за плечи:
— Да, Танюша, видно не существует того, что мы хотим.
Я приуныла; они были моими любимыми клиентами, испытательный срок в агентстве подходил к концу — мне нужна была сделка.
Татьяна посмотрела на меня и сказала:
— Зря мы продали и нашу квартиру, и дачу — нет, как вы говорите, квартиры нашей мечты.
— Вы продали свою квартиру и дачу? — переспросила я с удивлением.
— Да, у нас была двухкомнатная квартира у метро Каширская и хорошая дача, — подтвердил Андрей. — Кто же знал, что мы ничего не сможем купить.
В этот момент я почувствовала острое желание помочь им найти эту квартиру, и дело здесь было даже не в том, что мне нужны были деньги, и не в том, что я не хотела расставаться с агентством, в котором мне понравилось работать; просто мне захотелось превратить их мечту в реальность. Они столько мне рассказывали об этой квартире, что я уже представляла ее, словно сама в ней побывала.
— Мы найдем ее, — сказала я уверенно, и они оба с надеждой посмотрели на меня. — Завтра с утра я приду в агентство и просмотрю все варианты. Я вам позвоню.
Мы расстались, и я поехала домой, совершенно не понимая, как можно было продать квартиру, в которой было две комнаты, хотя бы она и находилась на окраине, и дачу, на которой так хорошо отдыхать летом, чтобы купить однокомнатную квартиру в пыльном и душном центре. Но мечта есть мечта, и это самое дорогое в жизни.
Я пришла на работу рано, с уверенностью, что сегодня все решится. В офисе нам, агентам, не разрешали пользоваться компьютером, и распечатки на нужную нам квартиру выдавала наш секретарь Ольга.
— Ольга, мне как всегда сделайте подборку для моих клиентов, — подошла я к ней.
— Опять ищешь однокомнатную в центре? — спросила она.
— Да.
— Долго же ты уже с ними возишься! Что, никак не найдут? — участливо спросила она.
— Нет, никак.
— Слушай, а может, цену поднять?
— У них больше денег нет, — я грустно покачала головой. — Они все продали: и двушку на Каширской и дачу.
— Больные люди, — покачала Ольга головой, задавая программу поиска квартиры компьютеру.
Не знаю, что произошло в тот день, но программа ошиблась и вместо центра выдала мне квартиры у метро «Академическая».
— Черт, здесь что-то не то вышло, — расстроилась Ольга, рассматривая распечатку. — Какая-то «Академическая», это же не центр. — Слушай, предложи им, а вдруг возьмут? А то мне некогда новую распечатку делать. — Ольга посмотрела на меня. — Может, они сами не знают, что хотят? А если не подойдет, еще раз программу запустим, только попозже.
Я взяла распечатку и села на свое место. Просто так, от нечего делать, пробежала взглядом по листку — вот она, квартира, которая им нужна — улица Кедрова, метро «Академическая», пять минут пешком. Повинуясь какому-то инстинкту, я набрала телефон хозяина, и он только подтвердил то, что я чувствовала. Это была та квартира, о которой они мечтали. В ней был сделан ремонт, она была в кирпичном доме, только район был далеко от центра. «Позвоню и предложу», — решила я.
До мельчайших подробностей я помнила наш разговор.
— Татьяна, я нашла вам квартиру, она только сегодня поступила в продажу. Все, что вы хотели, но находится она рядом с метро «Академическая».
— А, знаете, Наташа, я там когда-то жила, давайте посмотрим. — Вы говорите улица Кедрова? — Хорошая улица, да и район Академической мне всегда нравился, там гораздо спокойнее, чем в центре.
