Марти Лэйни - Преимущества интровертов

Как дать коллегам понять, что, даже двигаясь медленно, вы побеждаете в гонке

– Отнеситесь с юмором к своей медлительности.

– Трудные задания делайте с утра, не откладывайте их – это вызывает дополнительные затраты энергии.

– Не паникуйте, если случается что-то неожиданное. Сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем продолжить дела, и напомните себе, что вы можете вернуться к работе в приемлемом для себя темпе, как только кризис минует.

– Время от времени выражайте вслух свои эмоции: «Эрин, я восхищаюсь твоими идеями, они просто фантастические».

– Объясните коллегам, что, когда вы молчите, это значит, что вы думаете. «Хороший вопрос. Я думаю над ним».

– Не расстраивайтесь, если группа продвинулась вперед дальше вас. Попросите зарезервировать вам местечко.

– Подготовьте несколько комментариев (запишите их) для будущего обсуждения какой-то темы, чтобы вы смогли сделать короткие замечания.

– Дайте людям знать, что вы заинтересовались их проектом: «Я думаю над твоим заданием, Билл, и у меня есть пара идей. Если хочешь, я могу прислать их тебе по электронной почте».

– Обсудите с начальником сроки выполнения задания и объясните ему, почему вам нужно больше времени для его решения.

– Попросите других реагировать на то, что вы делаете.

Вы великолепный специалист, поэтому важно не забывать о том, какой вклад вы вносите в общее дело. Каждый день напоминайте себе, что вы даете компании свое умение сосредоточенно работать, лояльность, вдумчивый подход, упорство, настойчивость, креативность, оригинальность мышления, дар предвидеть развитие ситуации и широкий кругозор и ряд других интровертных преимуществ. Именно вы, интроверты, в течение дня спокойно совершенствуете рабочий процесс, обладаете способностью принимать трудные решения и даете возможность развиваться коллегам. Вы строите продолжительные отношения с людьми и хорошо работаете без постоянного присмотра. «Внутренники», как правило, внимательны и готовы сотрудничать, умеют слушать окружающих. Они хорошие учителя. Каждый день понемногу освещайте себя позитивным сиянием.

В ходе обсуждения работа двигается с места. Различные стили общения создают разнообразную, новаторскую рабочую обстановку. Сейчас поговорим о том, как совместное творчество, допускающее смешение разных стилей общения, приводит к таким результатам, которых один человек по определению достичь не может. Успешные компании растут и твердо стоят на ногах, если их персонал в совершенстве владеет тонкостями невербального общения, обладает умением разрешать конфликты, спорить, разрабатывать стратегии и прямо заявлять о своих планах. Совершенствование коммуникационных способностей в этих областях приводит к созданию такой производственной культуры, в которой каждый может процветать.

Рабочая обстановка обычно улучшается или ухудшается в зависимости от способа общения коллег. Ничто не выявляет так ярко разницу между интровертами и экстравертами, как стиль их общения друг с другом, и ничто не рождает столь много непонимания.

Любая форма коммуникации требует затрат энергии. Вербальное общение состоит из того, что и как мы говорим, на что обращаем внимание, что слышим и как реагируем. Но, как мы знаем, беседовать для интровертов означает тратить энергию, стало быть, для этого им необходим полный резервуар горючего. Им нужны хорошие энергетические ресурсы, так как начало беседы и поиск нужных слов быстро лишают их сил.

На самом деле, согласно исследованиям психологов, более половины проявлений нашего характера, будь то дружелюбие или неприязнь, способность сотрудничать или склонность к самостоятельности, передается не словами. Все это выражается языком тела: улыбкой, нахмуренными бровями, вздохами, прикосновениями, постукиванием пальцев, установлением зрительного контакта и т. п. Письменное общение с коллегами (или по электронной почте) – еще один способ обнародовать свои идеи и заявить о себе. Все эти средства метакоммуникации, как их называют, отнимают меньше сил у интровертов и дают им замечательный шанс улучшить отношения на работе. Вы можете гордиться тем, что делаете, но втихомолку. Можете рассказать коллегам больше о себе и сохранять энергию только для по-настоящему нужных разговоров.

Наилучшие условия общения с интровертами

• Обсуждайте одну тему за один раз.

• Задайте вопрос, затем выслушайте ответ.

• Давайте человеку время подумать, чтобы ответить.

• Не заканчивайте фразы за других.

• Общайтесь, если возможно, в письменной форме.

Наилучшие условия для общения с экстравертами

• Общайтесь устно.

• Позвольте им говорить и думать вслух.

• Включите в разговор много разнообразных тем.

• Ожидайте немедленного действия.

• Сохраняйте динамику беседы.

Как разговаривать меньше, а общаться больше

– Улыбайтесь, когда здороваетесь с коллегой или начальником.

– Кивайте и держите зрительный контакт с выступающим на собрании или в группе.

– Наклоняйтесь к выступающему, чтобы показать интерес к тому, о чем он говорит.

– Заявляйте о разнице в восприятии физического пространства. Например, вы можете сказать: «Пусть этот стул стоит между нами, чтобы не было тесно».

– Здоровайтесь и прощайтесь с коллегами по работе (вроде бы очевидно, но иногда мы забываем о самых простых вещах).

– Посылайте благодарственные записки и электронные письма, чтобы поздравить коллег с достижениями, или говорите им, как высоко вы цените их вклад в общее дело.

– Копируйте статьи, которые, как вам кажется, могут заинтересовать коллегу или начальника, и отдавайте их соответствующему человеку с сопроводительной запиской.

– Кладите поздравления с днем рождения или поздравительные открытки на стол коллегам, если это уместно в вашей корпоративной среде.

– Ставьте свое имя на всем, что пишете или делаете.

Конфликты возникают каждый раз, когда происходит столкновение интересов разных сторон. В то время как одни люди (обычно экстраверты) расцветают, когда вокруг летят искры, другие (обычно интроверты) стараются сглаживать острые ситуации. Они сделают что угодно, лишь бы им не нужно было что-то кому-то доказывать. Конфликты отбирают всю их энергию, поэтому интроверты из кожи вон лезут, чтобы их избежать. Однако игнорировать конфликт, как правило, ошибка. Во-первых, сам по себе он не исчезнет. Во-вторых, из-за неразрешенного конфликта интроверты в буквальном смысле испытывают напряжение в теле, не имеющее разрядки. У них начинает болеть голова, желудок, появляется общее чувство недомогания. Поскольку обостряются конфликты быстро, всегда полезно разрешать их сразу же. В конце концов, вы почувствуете себя увереннее, поэтому возьмите на вооружение приведенные ниже рекомендации.

1. Все участники конфликта должны признать наличие проблемы.

2. Проанализируйте, как ваша интроверсия и экстраверсия оппонента влияют на проблему.

3. Постарайтесь взглянуть на нее с точки зрения коллеги.

4. Проблема разрешается, когда учитывается мнение обеих сторон.

Как же двое коллег, о которых я упоминала в начале главы, Карл и Джек, уладили разногласия? Что они предприняли, чтобы заполнить глубокую брешь во взаимопонимании? Следуя предложенным выше рекомендациям, я посоветовала им сначала определить предмет спора и решить, о чем конкретно они не могут договориться. Джек и Карл объяснили, что никогда не понимали друг друга. Далее мы обсудили их интровертный и экстравертный стили общения – речь шла не о правильном и неправильном, а лишь о различиях и их влиянии на общение. В-третьих, я предложила каждому поставить себя на место другого. Понимал ли Карл, насколько тяжело Джеку ждать, пока он выскажет свое мнение, и думать, что Карл держит его при себе? Понимал ли Джек, какое напряжение испытывал Карл на совещаниях и как трудно ему было выступать? В-четвертых, я попросила их избавиться от предвзятого отношения друг к другу и разрешить конфликт объективно.

В итоге Карл понял, что ему нужно дистанцироваться от лихорадочного темпа работы офиса. И он получил разрешение от Джека занять рабочее место подальше от суетливой обстановки, царящей в большинстве помещений компании. Джек, понимая, что Карл не способен быстро давать ответ, согласился сообщать ему повестку дня совещания за день до его проведения. Так Карл мог без спешки генерировать свои (хорошие) идеи, так как теперь у него было достаточно времени проанализировать их.