Тарас Васильевич Шевченко
Нестандартные методы оценки персонала
Глава 1. Подбор персонала
«Уметь управлять – значит уметь выбирать»
Ф. Пананти
Вашей компании нужен перспективный, целеустремленный, ответственный сотрудник? Как отыскать его из сотен человек, приходящих в Ваш кабинет на собеседование? Возможно вы оказались на месте претендента на интересную должность и хотите наилучшим образом преподать себя и свои профессиональные достоинства? Прохождение собеседования – довольно волнительная процедура, которая зачастую заставляет соискателей нервничать и терять потенциальные баллы отнюдь не из-за некомпетентности, а лишь от скованности и неуверенности перед общением с незнакомым человеком, проводящим набор сотрудников. Робость в общении говорит лишь об индивидуальных особенностях характера человека, и совсем не показывает профессиональной неподготовленности соискателя. Как же адекватно оценить большое количество претендентов, разглядеть в них специалиста? Давайте разберемся.
В последнее время большинство менеджеров, занимающихся подбором персонала начинают использовать нетрадиционные методы в своей работе. Среди них зачастую проскальзывают не вполне рациональные методики. Практика зарубежного менеджмента давно ушла вперед российского находящегося на стадии развития. Стараясь выбрать лучших сотрудников, некоторые фирмы обращаются к графологии, диагностируют ауру, изучают гороскопы кандидатов и работающего персонала. По мнению опытных менеджеров по оценке персонала, некоторые методы дают низкий результат, и зачастую они не имеют никакого смысла. С психологической точки зрения применение нерациональных (не дающих конкретный результат) методов обусловлено желанием руководителя успокоиться при принятии решения по выбору персонала и их использование свидетельствует о том, что руководитель не знает, какие именно работники ему требуются.
Пример:
В международной компании «Чупа-Чупс Рус», занимающейся производством и реализацией леденцов, используют нетрадиционные методы оценки персонала, в частности одним из решающих становится заключение графолога, который на основе исследований, проводимых по уникальным параметрам почерка, сообщает о соответствии сотрудника занимаемой должности, и о возможности выдвижения на более ответственные позиции. Данная методика применяется в “Чупа-Чупс Рус" уже более 10 лет и является обязательным условием, выдвинутым материнской компанией, где считают, что в большинстве случаев заключение графолога является правдивым. Услуги такого специалиста обходятся очень дорого.
Пример:
Приблизительно такой же методикой оценки пользуются рекрутеры одной известной компании, занимающейся выпуском продуктов питания. В данной организации более 10 лет при проведении собеседований на вакансии менеджеров на устные вопросы надо отвечать в письменном виде. С точки зрения руководителей компании, такая методика позволяет определить умение сотрудника ясно и логично излагать свои мысли в различных бизнес-ситуациях, а по почерку определить характер кандидата.
Руководители при оценке персонала применяют не только графологию в качестве нетрадиционного метода. Некоторые компании прибегают к помощи астрологов, которые составляют на претендентов персональные гороскопы. На части предприятий идут еще дальше. Например применяют методику «считывания человеческой ауры». Таким способом выбирал кандидатов один из руководителей швейцарского химического концерна. Проведя интервью с кандидатом этот начальник садился в кресло соискателя, и «погружался» в его ощущения. И только после такого своеобразного ритуала выносил заключение о пригодности человека для компании.
Часть специалистов считают, что нерациональные, с первого взгляда, методы редко бывают ошибочными. По поведению, внешнему виду, лицу можно получить достаточно ценную информацию, но при условии если Вы уверены в своих силах, интуиции и умении «раскусывать» кандидата. Отличным подспорьем для Вас при оценке персонала является физиогномика (оценка характера человека по его лицу). Большинство рекрутеров сходятся во мнении о том, что применение магических способов оценки (обращение астрологам и т. п.) не эффективно и может привести к непростительным ошибкам. Как бы то ни было, применение нетрадиционных методов при подборе кандидатуры на вакантную должность всегда сопровождается некоторой долей риска. Это своего рода авантюра, которую необходимо подкреплять стандартными тестами, собеседованиями, опросниками, анкетами.
Контрольная таблица: Критерии успешной оценки персонала
Универсальность оценки. Необходимо создать в вашей компании единую систему оценки, как для нового персонала, так и для уже работающих сотрудников. Кроме того нужно обеспечить использование данной системы оценки во всех структурных подразделениях и добиться единого понимания и порядка применения методов оценки во всей организации.
Установление стандартов и норм оценки. Необходимо выяснить секрет успеха при работе на каждой должности и активно проводить его в жизнь. Определите критические факторы влияющие на установление норм оценки персонала.
Выбор методов оценки. Для того чтобы правильно оценить работу сотрудников, просто необходимо иметь в своем арсенале легкие в применении и точно характеризующие методы оценки.
Основной момент при подборе персонала – это определение требований к работнику. Эту деятельность можно разделить на ряд этапов:
Контрольная таблица: Определение требований к соискателю
Одним из методов определения требований к работнику Вашей компании является составление профиля сотрудника. При его составлении необходимо обозначить поведенческие и профессиональные умения и навыки, которые приводят к решению задач стоящих перед компанией. Если Вы решили подойти к оценке соискателей основательно и составить описание нужных качеств работника, у Вас есть три варианта действий.
Контрольная таблица: Варианты действий по подготовке профиля работника
На заметку:
В крупных компаниях Европы на каждую должность имеется, приблизительный перечень служебных требований. Он включает должностные обязанности, описание рабочего места и другие моменты. Кстати, одинаковое название должности отнюдь не всегда подразумевает одинаковые обязанности. Это особо характерно для российских компаний. Приведем пример: один руководитель компании ждет от своего главбуха отчетов для для налоговых инспекций и других контролирующих организаций, а другой же считает, что главный бухгалтер должен верно распределить обязанности в бухгалтерии и осуществлять контроль за работой подчиненных, вести кадровый учет и т. д..
Очень важным моментом является учет организационной культуры в фирме. Этот момент связан с формированием требования к одной и той же должности в разных организациях.
Пример:
В одной российской компании, занимающейся торговлей автомобилями, с точностью до запятой прописаны права и обязанности всего персонала. И одним из условий эффективной работы считался запрет на общение с руководством компании в обход непосредственного начальника. В схожей фирме на такой же должности особо ценились мобильность, гибкость и креативность в работе. В ней работник не имел четких должностных обязанностей, а деятельность строилась на постановке конкретных задач и контроле их выполнения.
Если Ваша фирма расширяется и Вам требуется коммерческий директор, то его обязанности будут отличаться от функций аналогичного должностного лица в фирме, которая сокращает штат сотрудников. Если Вы занимаетесь подбором персонала для конкретного руководителя, то необходимо учитывать достоинства и недостатки его характера, ведь этот момент в некоторых компаниях является определяющим требованием к кандидату Еще один вопрос, на который Вам необходимо обратить внимание, это команда, в которой новому сотруднику придется работать. Вам необходимо определиться должен ли он принять традиции фирмы или с его приходом стоит что-то изменить.
Резюме:
В ходе проведения оценки персонала Вам просто необходимо внимательно наблюдать за кандидатом, а именно его внешним обликом, поведением. Наиболее достоверные результаты выясняются, когда наблюдение ведется в ходе работы (испытательный срок).
Контрольная таблица: Элементы и исходные данные для подбора и оценки персонала
Контрольная таблица: Типы оценки персонала
Пример:
«В начале 1970 годов фирма „Дженерал электрик“, использовала долгосрочный прогноз оценки потребности в новых сотрудниках. Руководители компании пришли к выводу о том, что недостаток персонала в сфере электронной индустрии негативно отразится на росте „Дженерал электрик“ во второй половине 1980 годов. В результате, начиная с середины семидесятых годов прошлого века руководство этой компании выступало организатором мероприятий по увеличению поступления в технические учебные заведения. Для достижения поставленной цели по предотвращению кризиса в области производства электроники руководители „Дженерал электрик“ объединили усилия со множеством других компаний. Фирма проводила необходимые мероприятия по профориентации будущих студентов и оказывала помощь в финансировании учебных программ в школах. В итоге, руководство добилось изменения учебных курсов начального образования для девушек. Результатом, достигнутым корпорацией, было увеличение качества их обучения в сфере технических дисциплин. Следствием деятельности компании стало увеличение количества девушек, поступающих в технические институты и инженерные школы в четыре раза».[1]
