КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Всё дело в том, что «Центр услуг» является посредником между клиентом и мастерами в самых разных областях. В любой сфере деятельности есть прослойка частнопрактикующих специалистов. Это врачи, адвокаты, маклеры, техники, электрики – в общем, кто угодно. Особенностью их бизнеса является то, что они не стремятся зарегистрировать предприятие, заняться рекламой своей деятельности и развернуть широкий бизнес. К ним, как правило, обращаются по знакомству, по рекомендации и постороннему человеку выйти на такого специалиста практически невозможно.
Служба услуг предлагает таким людям обеспечить поиск заказов для них, а в качестве оплаты взимает с них определённые комиссионные с суммы каждого заказа. Итак, специалисты получают стабильный поток заказов, не занимаясь при этом никакой рекламой и поиском клиентов. Население, в свою очередь, имеет удобный сервис и решение множества бытовых проблем. Вы имеете свой процент, да ещё и помогаете людям. Все довольны.
Самое привлекательное во всём этом – то, что организация подобного центра – по сути, посредническая деятельность, требующая стартовых вложений только на проведение рекламной кампании. Для этого фирме не нужны собственные работники, оборудование и инструменты, и даже не обязателен офис. Спектр же предлагаемых населению услуг может быть просто огромен. Так, например, ваш центр может предлагать следующие услуги:
– Ремонт (перепланировка квартир; штукатурные, малярные, отделочные работы; поклейка обоев; замена полового настила, установка системы "Теплый пол"; евро-ремонт)
– Земельные работы (создание ландшафтов земельных участков, услуги садовника)
– Сантехника (установка ванн, унитазов, стояков; прочистка радиаторов; установка водонагревателей)
– Электротехнические работы (замена счетчиков электроэнергии; подключение стиральных машин, плит, газовых колонок и прочей техники; замена электропроводки; установка розеток, выключателей; ремонт бытовых электроприборов)
– Стекольные работы (резка зеркал; остекление балконов и окон; установка стекол в мебель; изготовление витражей)
– Ремонт мебели (ремонт старой мебели; перетяжка диванов, кресел, соф; замена обивки мягкой мебели; реставрационные работы)
– Уборка офисных, жилых и производственных помещений (чистка ковров и ковровых покрытий; мойка окон, витрин, фасадов; чистка мягкой мебели; комплексная уборка помещений после ремонтно-строительных работ)
– Услуги домашних работников (няни; сиделки; домработницы; повара и кухарки; услуги по стирке белья; любые другие работы по дому и хозяйству; услуги посыльных, курьеров, выполнение любых поручений; осуществление покупок; выгул собак; организация праздников и приёмов)
– Все другие услуги по дому, которые могут потребоваться клиенту (сварочные работы; установка замков; грузоперевозки, и так далее, и тому подобное) и всё, что вы можете придумать сверх этого.
КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?
– Из местных газет сделайте выборку по частным лицам, оказывающим те или иные услуги. Всех этих людей придётся обзвонить, объяснить им выгодность участия в вашем проекте и добиться согласия каждого на то, что их услуги будут занесены в базу данных для предложения клиентам. Получите всю необходимую информацию о каждом специалисте: место нахождения, возможное время работы, какие услуги он может предоставлять, стоимость этих услуг, любые дополнительные условия и т. п. В результате у вас получится довольно обширная база данных специалистов вашего города, предоставляющих всевозможные услуги населению. Теперь человек, у которого возникнет потребность в той или иной услуге сможет позвонить в ваш центр, и вам останется только найти в базе данных подходящего специалиста, связаться с ним и направить его к клиенту.
Внимание! С самого начала помните, что вы должны создать себе такой имидж, что наличие фирмы будет означать для клиентов высокое качество услуг и надёжность мастеров. Люди должны понять: пользоваться вашими услугами гораздо надёжнее, чем вызывать какого-то самостоятельного, никому не известного мастера!
Оплата всех затрат на содержание вашего центра будет производиться самими специалистами. Возможны два варианта: удержание с мастера определённого процента от суммы каждого заказа или помесячные взносы за присутствие в базе данных.
– Для реализации проекта нужен только один работник – диспетчер на телефоне. Конечно, в первое время им можете быть вы сами или кто-то из членов вашей семьи.
– Арендовать помещение на первом этапе не обязательно, так как клиенты посещать вас, естественно, не будут – на то вы и телефонная служба. Впрочем, в дальнейшем офис вам всё же понадобится: ведь ваши мастера будут приходить туда для того, чтобы вы могли рассчитаться с ними. Так что вы должны будете иметь солидный респектабельный вид, и производить впечатление серьёзной организации, а не какой-то частной конторы.
ВАЖНО: для успеха дела ваш номер телефона должен быть известен абсолютно всем, быть у всех на слуху – как номер службы такси или городской справочной. Поэтому идеально будет, если вы получите какой-нибудь трёхзначный номер. Сколько это будет стоить – трудно сказать, так стоимость такой услуги будет сугубо индивидуальной – как договоритесь.
Не сомневайтесь: имея трёхзначный номер телефона, вы сразу же позиционируете себя как фирму весьма высокого уровня, так что никто и не подумает, что вся фирма – это вы сами, а офис – ваша квартира…
– Не обойтись вам без рекламы. Причём подход к рекламной кампании должен быть самым серьёзным. Понаблюдайте, как рекламируют себя справочные службы в вашем городе и стройте свою рекламную кампанию по тому же принципу. Обязательна реклама в Жёлтых Страницах и в региональной прессе. Раскидайте свои листовки по всем почтовым ящикам города, раздавайте их на перекрёстках, расклеивайте объявления на всех столбах… Используйте все возможные каналы рекламы – помните, что вашими потенциальными клиентами являются все сто процентов населения. Нюанс рекламы именно для этого бизнеса состоит в том, что вам нужна не разовая рекламная акция, а длительная, планомерная реклама. Идея подобной службы пока ещё достаточно нова, поэтому, чтобы она стала привычной для людей, нужно время. Пусть вас не пугает необходимость столь широкомасштабной рекламной кампании. Большую часть из необходимых рекламных действий можно осуществить с незначительными затратами или даже вовсе бесплатно – читайте пятую книгу серии – о малобюджетных рекламных акциях.
Конечно, трудно говорить о каких бы то ни было подсчётах, когда речь идёт об оказании столь широкого спектра услуг по самым различным ценам. Но предприниматель, основавший этот бизнес у нас в городе и рассказавший мне о нём, утверждает, что вскоре после начала работы его ежемесячная прибыль составляла 800 – 1000 USD - с последующим ростом, разумеется.
– Перспективы. Начав работать таким образом (в качестве посредника между специалистами и клиентами), вы постепенно будете лучше узнавать рынок бытовых услуг. Появятся наработанные контакты со специалистами в разных отраслях. На этом этапе вы можете найти закономерным прекратить заниматься посредничеством и создать собственный штат работников для оказания всех бытовых услуг. О некоторых из них мы поговорим ниже.
СКОРАЯ КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ
Рентабельность:
Вид деятельности: Скорая компьютерная помощь
Стартовый капитал: от 200-300 до1000 USD
Прибыль до уплаты налогов: 1200 USD
Срок окупаемости проекта: 3-4 месяца
Количество работников: 2
Круг клиентов: все владельцы компьютеров
Речь здесь пойдёт о службе так называемой «скорой компьютерной помощи». Её назначение – быстро устранять неполадки в работе компьютеров обратившихся в неё людей.
Такого рода услуги всегда пользуются спросом, несмотря на то, что практически все компьютерные фирмы занимаются гарантийным и постгарантийным ремонтом приобретённой у них техники и оказывают консультации своим покупателям. Дело в том, что ни одна фирма не станет консультировать клиента, если у него «файл, скачанный из Интернета, потерялся где-то на жёстком диске» или «правая кнопка мышки почему-то не работает». Как правило, компьютерные фирмы берутся за неполадки, связанные с «железом», а на вопросы «о кнопочках» посоветуют пройти компьютерные курсы и не беспокоить их. Тем более никто не станет консультировать человека, купившего компьютер где-то на рынке.
А проблемы-то бывают у всех без исключения. Кто-то случайно отформатировал жесткий диск и теперь не может самостоятельно установить систему. У кого-то пропала информация, случайно удалены очень нужные файлы. Может, не загружается компьютер. Или возникли какие-то проблемы с перифирийными устройствами. Может, компьютер стал часто "зависать" или есть подозрение, что он заражён вирусами…
