А проблемы-то бывают у всех без исключения. Кто-то случайно отформатировал жесткий диск и теперь не может самостоятельно установить систему. У кого-то пропала информация, случайно удалены очень нужные файлы. Может, не загружается компьютер. Или возникли какие-то проблемы с перифирийными устройствами. Может, компьютер стал часто "зависать" или есть подозрение, что он заражён вирусами…
Основная категория пользовательских проблем – сбои в работе программного обеспечения: если пользователь устанавливает на свой компьютер Windows, купленную на рынке за три доллара, сбои неизбежны. А фирмы опять-таки занимаются обслуживанием только купленных у них (и только лицензионных, конечно же) программных продуктов, которые доступны немногим.
С подобными проблемами могут сталкиваться не только частные лица-«чайники», но и небольшие фирмы, не имеющие собственного техника или системного администратора. Нельзя точно сказать, насколько велика армия потенциальных клиентов этой службы. Однако то, что их много, очень много, сомнений не вызывает.
Конкуренция в этой сфере пока находится в зачаточном состоянии. Конечно, в крупных городах существуют фирмы, оказывающие подобные услуги, но лишь для немногих из них это – основной вид деятельности. Большинство всё же специализируется на продаже или капитальном ремонте компьютерной техники. И естественно все там слишком заняты, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Как правило, при обращении в такие фирмы клиент слышит, что «программист вышел», или «специалист пока не может ответить на ваш вопрос». В этом случае теряется главное достоинство службы – оперативность, которая может быть достигнута только в том случае, если именно решение пользовательских проблем является основным направлением деятельности.
Процесс «спасения» компьютеров осуществляется довольно просто. Клиент звонит в вашу службу по телефону. Диспетчер принимает заказ, и по адресу клиента выезжает специалист, который должен устранить неполадку. Если проблема не может быть решена сразу на месте, техника доставляется в ваш офис для более серьёзного ремонта.
ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ДЕЛАТЬ?
– Устранять сбои системы или переустанавливать её (средняя цена услуги по Киеву 10-15 USD)
– Устранять любые неполадки в работе программного обеспечения и устанавливать новые программы
– Производить поиск вирусов и лечение компьютера от них
– Производить чистку компьютера, удалять неиспользуемые файлы и повышать его быстродействие (около 8-10 USD)
– Осуществлять разгон процессора и вообще повышать быстродействие компьютера без замены комплектующих. Оказывать консультативные услуги по модернизации или приобретению компьютера, а также производить саму модернизацию (от 5 до 15 USD)
– Настраивать периферийное оборудование, подбирать драйверы и т.п. (5-7 USD)
– Проводить регулярное профилактическое обслуживание компьютера (4-5 USD / мес. за единицу)
– Обучать желающих базовым навыкам работы с компьютером (5-6 USD / час)
– Отдельная (и очень популярная) категория услуг – настройка бухгалтерских программ. Услуга рассчитана на предприятия, поэтому стоить может дорого
Пользуется спросом восстановление утраченных данных. Перед страхом утери важной информации люди готовы заплатить достаточно большую сумму за её восстановление (от 10-20 USD).
КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?
– Вам будет необходимо небольшое помещение под офис и, как минимум, один компьютер и два телефона. Месторасположение офиса и ремонт в нём значения не имеют. Во-первых, клиенты редко будут приходить к вам сами, а во-вторых, большинство людей не удивишь беспорядком в ремонтной мастерской – так, по мнению многих, и должно быть.
Закон Но поскольку одним из видов вашей деятельности всё-таки ремонт компьютеров, то есть бытовой техники, к вам, так или иначе, будут относиться требования «Инструкции по санитарному содержанию помещений и оборудования производственных предприятий» Эти требования определяют площадь производственного помещения (не менее 4,5 кв. м на одного работающего при высоте от пола до потолка не менее 3,2 м), предельно допустимые нормы концентрации пыли, нормы освещения, шума, ионизирующих излучений, электромагнитных полей… Обязательно наличие аптечки, вентиляции, отдельных герметических мусорных баков, воды и т.д. Понятно, что к ремонту компьютеров описанные вопросы мало относятся, но органы санитарно-эпидемиологической службы будут убеждаться в этом лично.
– Для работы с клиентами найдите двух специалистов. Один будет постоянным диспетчером на телефонах, другой – для выездов. Очень важно подобрать квалифицированных работников в вашу службу. Хороший специалист должен свободно разбираться во всевозможном «железе», знать тонкости работы не только распространенной Windows, но и графических приложений, бухгалтерских программ и т.п. И не теряться при ответах на любые вопросы. Возможно, вы решите, что ваша служба должна работать допоздна или вообще круглосуточно и без выходных – тогда вам понадобятся две смены работников. Главное в этом деле – работать быстро и качественно. Например, гарантировать приезд специалиста не позднее двух часов с момента вызова.
Кстати, нередко оказывается, что в визите специалиста на «место происшествия» нет особой необходимости, так как проблема может быть решена и по телефону. Понятно, что в этом случае вы не получаете ничего за свою работу, а помогаете клиенту совершенно бесплатно. Но согласитесь, вам ведь нетрудно потратить две минуты и решить несложную проблему клиента (если она действительно несложная), но какой это будет отличной рекламой вашей службе! Скоро все друзья получившего бесплатную помощь будут обращаться к вам со своими компьютерными проблемами – и уже не только бесплатно.
– Естественно, такой косвенной рекламы не будет достаточно. Самое важное для вашего успеха в этой сфере – это то, чтобы все владельцы компьютеров вашего города узнали о вашем существовании. Пусть в настоящий момент они не испытывают необходимости в ваших услугах, но в случае неисправности компьютера ваш телефон должен быть у них под рукой. Название вашей фирмы – это должно быть первое, что придёт в голову любому владельцу компьютера в вашем городе в случае «аварии». Поэтому реклама должна быть очень массовой и продолжительной. Хотя, впрочем, не дорогой. вас интересуют самые простые методы.
Напечатайте самые дешёвые рекламные листовки с текстом вроде следующего:
Служба компьютерного спасения: оперативное решение всех компьютерных проблем. Тел. 123-45-67
Обклейте ими весь город (наймите для этого студентов или школьников). Именно весь город, не стоит экономить на этом: название вашей фирмы должно быть известно всем и каждому. Раскидывайте такие же листовки по почтовым ящикам. Раздавайте их прохожим на улице. Организуйте курьерскую доставку листовок по фирмам города. Конечно, листовок понадобится очень, очень много (рассчитывайте на первый тираж около 50-100 тысяч и неоднократное повторение рекламной акции), но они будут работать лучше любой другой рекламы.
КСТАТИ, заказывая листовки, помните, что чем больше тираж, тем дешевле обойдётся вам каждый экземпляр.
ПОДСЧИТАЕМ
Итак, ваши стартовые вложения в это дело будут состоять из арендной платы за два первых месяца (около 150-200 USD) и первичных затрат на рекламу (не менее 250-300 USD на первый месяц). Плюс покупка хотя бы одного компьютера – около 500 USD (хотя, впрочем, я думаю, что если вы решите организовать подобную службу, вы давно и всерьёз интересуетесь компьютерами и конечно имеете собственный). Итого около 1000 USD.
Это максимальный вариант. Минимальный же – без покупки компьютера и аренды помещения (можно работать в собственной квартире) составит около 250-300 USD на рекламную кампанию. Если совсем уж не хватает средств, можно и здесь сэкономить, уложиться долларов в 200 на первый месяц.
Коммерческая эффективность вашей службы будет зависеть, прежде всего, от количества клиентов. Нормальным для подобных служб среднего города считается получение порядка десяти заказов в сутки. При такой работе и средней стоимости одного заказа, к примеру, 5 USD месячный валовой доход составит около 1500 USD, а прибыль после вычета арендной платы, зарплат работникам и затрат на рекламу – около 1000 USD. Естественно, речь идёт о работе семь дней в неделю – компьютеры выходят из строя не только в рабочие дни.
При такой работе проект должен бы окупиться менее, чем за месяц, даже при максимальных вложениях, но учитывайте, что вы не будете иметь достаточное количество заказов с первого же дня. Пройдёт, по меньшей мере, три-четыре месяца, прежде чем вы начнёте получать реальную прибыль и покроете свои затраты.
