выступить на прощальной церемонии. Может, Джейк поспрашивает у своих друзей, кто из них это сделает?
Мнение группы было единодушным: это должен сделать он. Джейк начал было протестовать, говоря, что он в группе новичок и что все они знали Кларенса намного дольше, – но, несмотря на свои доводы, он чувствовал, что должен это сделать.
К тому времени, как все разошлись, он уже обдумывал свою речь.
Работа в Brightside не остановилась из-за длительного траура. Джейк уже брал отпуск на поездку в Эфиопию и собирался взять отгул на день похорон, поэтому в остальное время надо было проявлять себя по максимуму.
Сейчас, всего через два дня после получения трагических новостей, он снова находился в конференц-зале с остальной командой. Они с Приной договорились не рассказывать коллегам о том, что у них стряслось, – по крайней мере пока.
– Итак, давайте посмотрим, как у нас дела, – раздался по громкой связи голос Марси, специалиста по кадрам из офиса в Филадельфии. Их собрали на эту планерку, чтобы озвучить результаты работы за неделю, которую Джейк по большей части отсутствовал. Он мысленно подготовился к последнему месту в рейтинге. К тому же неизвестно, какая участь постигла его грандиозную идею для музыкального лейбла. То, что ночью казалось блестящим, днем выглядело неоднозначно.
– Так… кто присутствует на собрании?.. Хорошо. Прина, Слоун, у вас все достаточно стабильно. Система считает вас компетентными и ценными для компании сотрудниками.
Прина и Слоун с облегчением вздохнули.
– Джейк, я ищу ваши результаты…
Вот он – час суда, подумал он.
– Ого, – удивленно сказала Марси. – Похоже, у вас наметился серьезный прогресс. На данный момент система считает вас одним из самых продуктивных сотрудников во всем…
– Но это невозможно! – перебил ее Слоун, понижая голос, осознав, что почти кричит. – Он здесь даже практически не был.
– Система автоматически учитывает время отсутствия на рабочем месте, – ответила Марси. – Мы не можем штрафовать людей за уход в отпуск. Другими словами, оценивается только продуктивность рабочего времени.
Слоун оскорбленно умолк, как будто идея о том, что Джейк имел право на личное время, была возмутительной и из ряда вон выходящей. Джейк припомнил похожий случай. Когда у их коллеги, Тами, родился ребенок, Слоун был шокирован продолжительностью ее декретного отпуска.
Марси стала закругляться.
– Итак, остается Яна. Секундочку, я найду данные… итак, Яна, мне очень жаль, но, похоже, у вас самый низкий рейтинг в команде.
Что? Это какое-то недоразумение.
Прина высказалась первой.
– Как у Яны может быть самый низкий рейтинг? Она замечательный руководитель!
– Все дело в ROI, – объяснила Марси. – Дирк хочет, чтобы мы основывали все результаты на таких… вещах, как продуктивное рабочее время, новый бизнес и дополнительные продажи.
Дирк Вандерпляйц был тем самым гендиректором Magnate, который вскоре должен был спуститься со своей вершины в офис Brightside. ROI – это экономический эффект или финансовый результат от той или иной деятельности.
– Нам было бы действительно полезно лучше понимать, как эта новая система нас оценивает, – сказала Яна. – Я считаю, что я достаточно много работаю на благо компании.
– Все дело в ROI, – повторил голос из динамика. – Похоже, что на прошлой неделе вы несколько часов отсутствовали на работе и они не были учтены как отпуск или продуктивное рабочее время.
– О, – сказала Яна. – Моя помощница, Лидия, заболела гриппом, а она живет одна, поэтому через три дня я решила ее навестить. Оказалось, что ей нужна помощь. Я постирала белье и сходила в магазин за продуктами. А на следующий день снова к ней зашла.
– Возможно, так оно и было, – ответила Марси. – Но, к сожалению, подобные вещи не включены в новую модель оценки персонала. Как я уже сказала, Дирка интересуют только финансовые результаты.
Джейк поднял руку, но вспомнил, что Марси не может его видеть. Тогда он подошел ближе к телефону.
– Марси, добрый день. Это Джейк. У меня вопрос. Может ли эта суперпрагматичная ROI-модель измерять и оценивать все?
Последовала пауза.
– Ну-у, почему бы и нет? Вы же знаете, что мы иногда говорим клиентам: что измеримо, то выполнимо – и наоборот.
– Я согласен, что в большинстве случаев это хорошая философия, – сказал Джейк. – Но как быть с некоторыми важными исключениями? Такими, как в случае с Яной, проявляющей заботу о своей помощнице. Или, скажем, если я сделаю что-то для важного клиента, что технически не входит в наш контракт, но оказывается критически полезным для его бизнеса? Плату за такие услуги мы брать не можем и, следовательно, финансовых результатов не имеем, но разве это не является проявлением заботы о клиенте и высоким уровнем обслуживания? И разве в долгосрочной перспективе такая репутация не принесет нам экономическую выгоду?
Казалось, что Марси затрудняется говорить обо всем, что не входит в ее должностную инструкцию. Наконец она ответила:
– Знаете, это хорошие вопросы. Почему бы вам не задать их Дирку, когда он будет у вас на следующей неделе?
– Хорошо, – ответил Джейк. – Возможно, я их задам. И чисто для рейтинга: Прина права. Яна – замечательный руководитель.
Было очень необычно высказываться в поддержку своего босса. Джейка вдохновили мысли о Кларенсе. Несмотря на то, что они с коллегами никогда не говорили о рейтингах, он чувствовал, что будет противником любых систем, относящихся к людям как к машинам.
Этот небольшой бунт был связан с другой задачей, занимавшей мысли Джейка, и он твердо решил посвятить ей оставшуюся часть дня, отодвинув остальные задачи на второй план. Ему нужно продумать, что он будет говорить на похоронах.
Джейк нервничал. Он нечасто бывал на похоронах и не знал, чего ожидать. Ему сказали, что траурную церемонию будет проводить священник, а музыкант исполнит несколько композиций. Потом состоятся поминки, где все желающие смогут поделиться своими историями и воспоминаниями о Кларенсе. Однако во время самой церемонии выступят всего три человека: друг из ВМС, бывший сотрудник и он, Джейк.
Судя по количеству звонков, которые получил директор похоронного агентства, ожидался аншлаг.
Последние дни были пронизаны тоскливой безнадежностью. Джейк жил и работал на автопилоте, но с чувством глубокой скорби. Однако сейчас он постарался собрать чувства в кулак и подумать о том, что важно сказать. Он должен достойно почтить память Кларенса и выполнить его последнее задание.
Он записал несколько строк в своем дневнике, зачеркнул их, записал еще несколько и снова зачеркнул. Думая, что печатать будет легче, он пересел за ноутбук. Но ничего не изменилось, кроме того что Джейк не зачеркивал свои фальстарты, а удалял с помощью клавиши Backspace.
Прошел час, а
