Наконец, огромную роль играет публичная отчетность. В этом вопросе муж Джейми выступал в качестве ее партнера, но и дети не остались в стороне. Когда вы ставите личную цель, ваши шансы на успех повышаются, как только вы привлекаете других людей и отчитываетесь перед ними.
Один из наших клиентов рассказал трогательную историю о своем пятилетнем сыне, который никак не мог перестать мочиться в постель. Семья перепробовала множество средств, однако проблема не исчезла. «Он просыпался среди ночи и не успевал добежать до ванной комнаты, – вспоминал отец. – После знакомства с 4ДИ в моем сознании произошел переворот. Однажды вечером за ужином мы с сыном стали говорить о том, как помочь ему спокойно спать по ночам. Мы решили сделать календарь на каждый день недели и на один месяц. Календарь мы повесили на холодильник, чтобы мать и братья тоже могли видеть результаты.
С тех пор сын каждое утро, приходя на завтрак, сообщал, мочился в постель или нет. Мы подготовили красный и зеленый мелки. Зеленым он рисовал улыбающуюся, а красным – хмурую рожицу в зависимости от того, как прошла ночь. Разумеется, когда малыш впервые нарисовал «зеленое» лицо, вся семья бурно радовалась, хлопала в ладоши и т. д. После целой недели «зеленых» улыбок мы устроили настоящий праздник с мороженым. Через 30 дней малыш мог проспать всю ночь и остаться сухим!
На первый взгляд все кажется простым, но сам факт того, что мой сын изготовил табло и каждое утро согласно графику отчетности сообщал семье о результатах, значил для него так много, что он на полном серьезе воспринял ситуацию».
Вот табло, изготовленное одним из наших клиентов, который специально к школьному выпускному своего сына хотел за шесть месяцев сбросить 80 фунтов. Его опережающие показатели:
• проходить пять миль в день;
• не есть после восьми вечера;
• ограничить число потребляемых калорий 2500 в день.
Наш клиент достиг своей цели, после чего поставил еще одну КВЦ – сбросить еще 15 фунтов перед любимым хоккейным сезоном, чтобы выйти на лед и сыграть вместе с детьми.
Разумеется, 4ДИ – это не только исправление трудной ситуации. Они помогают реализовывать самые смелые цели и устремления.
Один из наших коллег в начале каждого года ставит перед собой три критически важные цели: одну профессиональную, одну личную и одну семейную. Он аккуратно определяет опережающие показатели, следит за табло и выделяет 30 минут в неделю на оценку предыдущих обязательств и формулировку новых на последующую неделю. Благодаря такому подходу наш коллега сохраняет баланс сил и многого добивается.
Мы знаем людей, которые с помощью 4ДИ достигали самых различных целей: участвовали в марафоне, получали ученые степени, осваивали новые виды спорта и даже объединяли две семьи. Некоторые КВЦ, о которых нам доводилось слышать, оказывались глубоко личными.
У другого нашего коллеги несколько юных внуков. В глубине души у него жила мечта, сокровенная КВЦ: они все должны знать, что он любит их и всегда придет им на помощь. Конечно, запаздывающий показатель установить не так-то просто. В ответ на наш вопрос он рассмеялся: «Я могу сказать, что выигрываю, если внуки прибегают ко мне, чтобы обнять, а не убегают прочь».
А вот опережающий показатель у него однозначный. «Я строго придерживаюсь личного правила и каждую неделю провожу время с каждым из внуков». По выходным они посещают музей динозавров, игровую площадку или футбол. Каждый год он отправляется с ними покупать тыкву на Хэллоуин и в парк развлечений и на ярмарку Ренессанса летом. Никогда не пропускает дней рождения внуков. Иногда даже навещает их по вечерам, просто чтобы почитать им перед сном.
Его стратегическая ставка в том, что максимальное внимание к опережающему показателю приносит вечную пользу. «Запаздывающий показатель уже меняется – вы и сами видите! – говорит он. – Едва они меня завидят, как с визгом и смехом кидаются ко мне и виснут у меня на шее. Думаете, для меня во всем мире есть что-то важнее этого?»
Еще один наш друг, женатый и с детьми, рассказывает, как работал над личной КВЦ – повысить внутреннюю культуру своей семьи – целый год, но не сильно в этом преуспел. Он руководствовался несколькими опережающими показателями, но ни один из них не дал положительного результата. В момент откровения наш друг признал, что оптимальный способ улучшить атмосферу, культуру в доме – «любить их мать». Другими словами, ему нужно было показывать детям, как он обожает свою жену, их мать, посредством доброго отношения, нежности и мелких знаков внимания. Этот критерий стал его фокусом, именно он радикально преобразил ситуацию. «Любовь между родителями наполняет позитивными чувствами и самих детей, и весь дом, помогая разрешать множество неурядиц, с которыми приходится сталкиваться нашей семье».
Огромное количество критически важных вещей в нашей жизни не удостаивается должного внимания, поскольку они не являются срочными. Забота о здоровье, помощь детям, дополнительное образование, укрепление брака – все это обычно занимает второе место после вихря срочных неотложных дел, требующих нашего незамедлительного внимания.
Согласно доктору Рею Леви, основателю Global Medical Forum, 80 % бюджета, выделяемого на здравоохранение, расходуется на пять поведенческих проблем: курение, злоупотребление алкоголем, переедание, стресс и отсутствие физических нагрузок. Причина большинства заболеваний, по его словам, всем прекрасно известна и является преимущественно поведенческой. Разрешение этих пяти проблем избавит нас от кризиса в здравоохранении.
Даже после угрожающих жизни инфарктов люди обычно не меняют свое поведение. «Проводилось огромное число исследований. И здесь не хватает одного важного звена. Даже зная об очень серьезном заболевании и необходимости изменить образ жизни по той или иной причине, люди не в состоянии это сделать»[39 - Цит. по Alan Deutschman, “Change or Die,” Fast Company, May 2005, 53.].
Просканировав изображение, вы сможете просмотреть видео, посвященное 4ДИ и постановке личных целей.
Может ли недостающим звеном оказаться операционная система, позволяющая менять человеческое поведение, – система, похожая на 4ДИ?
Считаем ли мы, что 4ДИ могут применяться в личной жизни? Наш ответ – категорическое «да»! Мы уверены: изложенные в книге принципы помогут вам достичь любой замечательной цели, о которой вы мечтаете.
Итак, что теперь?
Теперь, когда вы закончили читать книгу о «четырех дисциплинах исполнения», в вашем сознании, наверное, роятся миллионы мыслей. Если вы похожи на большинство людей, то операционная система 4ДИ, скорее всего, не присуща вам генетически. В представлении большинства людей этот подход противоречит традиционному мышлению. Одним он кажется слишком простым, другим – слишком сложным.
При этом мы убеждены в колоссальной пользе экспериментов с 4ДИ. По большому счету, мы считаем, что стоит вам ознакомиться с «четырьмя дисциплинами исполнения», и вы уже никогда не сможете вернуться к прежнему стилю руководства. Годы проб и ошибок убедили нас, что мастерство исполнения сводится к ряду принципов и практик, изложенных в этой книге.
На самом деле мы надеемся, что в вашем сознании роятся миллионы мыслей – о возможностях! Возникает вопрос: и что же теперь?
Предлагаем провести несколько простых мысленных экспериментов. Они не отнимут у вас много времени.
Дисциплина № 1: сосредоточьтесь на критически важных целях
Если вы еще этого не сделали, попробуйте набросать вариант критически важной цели и запаздывающего показателя для своей команды. Спросите себя: «Если мы осуществим эту КВЦ, что это будет значить для моей команды? Организации? Меня лично?»
Дисциплина № 2: руководствуйтесь опережающими показателями
Попробуйте определить опережающие показатели, способствующие достижению КВЦ. Спросите себя: «Каким образом новое понимание опережающих показателей изменит принципы нашей работы?»
Дисциплина № 3: пользуйтесь информационным табло
Набросайте схематическое табло с КВЦ, а также запаздывающим и опережающим показателями. Спросите себя: «Что изменится, если мы бросим все силы на изменение цифровых данных на этом табло? Как это отразится на команде? На бизнес-результатах?»
Дисциплина № 4: разработайте график отчетности
Мысленно представьте, как команда проводит собрание по КВЦ, опираясь на данные табло. Спросите себя: «Каким образом регулярные и частые собрания по КВЦ изменят привычный ход работы? Как изменятся фокус и вовлеченность?»
И в заключение…
Нарисуйте в своем воображении тот день, когда вы сообщите своим руководителям о достижении критически важной цели. Что этот день будет означать для вашей команды? Для вас лично?
А теперь представьте, что такой день никогда не наступит. Предположим, вы забыли все, о чем прочитали в этой книге. Представьте, что проведете будущее в эпицентре безжалостного вихря неотложных дел, где все дела всегда срочные, а по-настоящему важные приоритеты постоянно игнорируются.
