Дисциплина № 4: разработайте график отчетности
Мысленно представьте, как команда проводит собрание по КВЦ, опираясь на данные табло. Спросите себя: «Каким образом регулярные и частые собрания по КВЦ изменят привычный ход работы? Как изменятся фокус и вовлеченность?»
И в заключение…
Нарисуйте в своем воображении тот день, когда вы сообщите своим руководителям о достижении критически важной цели. Что этот день будет означать для вашей команды? Для вас лично?
А теперь представьте, что такой день никогда не наступит. Предположим, вы забыли все, о чем прочитали в этой книге. Представьте, что проведете будущее в эпицентре безжалостного вихря неотложных дел, где все дела всегда срочные, а по-настоящему важные приоритеты постоянно игнорируются.
Великий специалист в области управления Питер Друкер однажды заметил: «Я видел много людей, умеющих блестяще справляться с второстепенными делами. Они могут похвастаться впечатляющими достижениями в мелочах»[40 - Цит. по Rich Karlgaard, “Peter Drucker on Leadership,” Forbes, November 19, 2004. http://www.forbes.com/2004/ll/19/cz_rk_1119drucker.html.].
Но вы же не хотите великолепно решать пустячные вопросы. Вы хотите внести весомый, ценный вклад и многое изменить. «Четыре дисциплины исполнения» позволят это сделать.
Если мы можем помочь вам двигаться вперед, мы готовы.
Но не забывайте, что достижение критически важной цели – не единственная задача. 4ДИ вооружает вас знаниями и умениями, чтобы в долгосрочной перспективе совершить нечто куда более важное – разжечь энтузиазм команды, развить у ее членов дисциплинированность и сосредоточенность и, наконец, помочь им увидеть себя победителями.
В плане карьеры вы не сможете оставить более значимое наследие. Вселяя в тех, с кем работаете, веру в победу, вы не только повышаете эффективность всей организации, но и даете людям знания и уверенность, необходимые для того, чтобы стать победителями во всех сферах их жизни: как профессиональные работники, как родители или лидеры определенных сообществ. И это наследие не поддается измерению.
Глоссарий
4ДИ: аббревиатура, обозначающая «четыре дисциплины исполнения».
«Война»: в контексте «четырех дисциплин» синоним для организационной КВЦ самого высокого уровня. Сравните со «сражением» (см. соответствующую статью). «Война» иначе называется «общая КВЦ».
«Опережение козла»: момент, в который опережающий показатель на табло достигает намеченного уровня согласно плану. Выражение появилось, когда на табло одной команды, использующей 4ДИ, изображение козла стало символизировать опережающий показатель.
«Расчистка пути»: разрешение проблемы или устранение препятствия на пути к достижению КВЦ; помощь другому члену команды в решении задачи. Одно из назначений собрания по командной КВЦ – спланировать, как «расчистить путь» для реализации цели.
«Сражение»: в контексте «четырех дисциплин» вспомогательная КВЦ, формулируемая нижестоящей командой. Задача – определить минимально возможное число сражений, необходимых для победы в «войне».
«Стратегическая ставка»: гипотеза, согласно которой определенные высокоэффективные действия способствуют достижению цели. Эта гипотеза нуждается в подтверждении посредством реализации (см. соответствующую статью).
Важная цель: цель, имеющая существенные последствия и ценность. Сравните с критически важной целью (см. соответствующую статью).
Вихрь неотложных дел: метафора огромных затрат времени и сил, необходимых для поддержания функционирования организации на текущем уровне. Вихрь неотложных дел – главная угроза реализации КВЦ; следовательно, неотъемлемой обязанностью команды является расчистка пути, когда бушует вихрь неотложных дел, отнимающих массу времени.
График отчетности: повторяющийся цикл планирования и предоставления результатов. Дисциплинированное осуществление КВЦ предполагает график – режим планирования, исполнения и отчетности. Данный цикл принимает форму собрания по КВЦ по крайней мере раз в неделю.
Дисциплина: последовательный режим, обеспечивающий свободу действий. Без последовательной дисциплины команда утрачивает способность к эффективному и меткому достижению КВЦ, теряя влияние и свободу действий.
Дисциплина № 1: сосредоточьтесь на критически важных целях. Определение решающих целей и сужение фокуса команды до этих целей. Команды, практикующие дисциплину № 1, имеют абсолютно четкое представление о нескольких КВЦ и запаздывающих показателях (см. соответствующую статью) по этим целям.
Дисциплина № 2: руководствуйтесь опережающими показателями. Последовательное достижение и отслеживание результатов по высокоэффективным видам деятельности, обеспечивающим достижение КВЦ. Команды, практикующие дисциплину № 2, имеют четкое представление об опережающих показателях (см. соответствующую статью) и тщательно их отслеживают.
Дисциплина № 3: пользуйтесь информационным табло. Визуальное отслеживание ключевых критериев успеха. Команды, практикующие дисциплину № 3, постоянно заняты изменением критериев на табло.
Дисциплина № 4: разработайте график отчетности. Регулярное и частое планирование и отчеты о действиях, нацеленных на изменение критериев на табло. Команды, практикующие дисциплину № 4, принимают на себя индивидуальные и коллективные обязательства и отчитываются за их выполнение на еженедельных собраниях по КВЦ.
Инструментальная панель реализации: набор табло, по которым руководители высшего звена без труда могут оценить прогресс в выполнении организационных критериев и приверженности «четырем дисциплинам». Пример – my4dx.com (см. соответствующую статью).
КВЦ: аббревиатура для критически важной цели (см. соответствующую статью).
Команда: группа людей, специально нацеленная на достижение КВЦ. Команда может совпадать или не совпадать с официальной структурой организации.
Командное рабочее собрание: рабочее собрание, в ходе которого команды придают окончательную форму своим целям и показателям и дают обещание придерживаться графика отчетности.
Критически важная цель: цель, жизненно необходимая для осуществления миссии или стратегии организации. Невозможность достичь цели отводит все прочие достижения на второй план. (Аббревиатура – КВЦ.) Сравните с важной целью (см. соответствующую статью).
Миссия: заранее определенная цель или причина функционирования организации. КВЦ представляет собой цель, жизненно необходимую для реализации миссии и стратегии организации (см. соответствующую статью).
Обязательство: в контексте «четырех дисциплин» еженедельный вклад отдельного члена команды в достижение КВЦ.
Отчетность: умение сообщать о прогрессе или его отсутствии с помощью цифр.
Запаздывающий показатель: критерий запланированного и осуществленного действия, используемого как средство достижения КВЦ. В отличие от запаздывающих показателей опережающие показатели поддаются воздействию команды и прогнозируют достижение цели. Хорошие опережающие показатели – высокоэффективные виды деятельности, которые команды осуществляют для реализации КВЦ. Следовательно, опережающие показатели аккуратно отслеживаются на табло команды и представляют собой ее «стратегическую ставку»: если члены команды будут руководствоваться этими показателями, то сумеют с блеском достичь поставленной цели. Таким образом, одна из задач процесса реализации – протестировать опережающие показатели, чтобы быстро определить подходящую ставку.
Опережающий показатель: критерий достижения цели или КВЦ. Исторический критерий исполнения, например прибыль на конец года, балльная оценка качества, степень удовлетворенности клиентов. Оценивать запаздывающие показатели, как правило, не составляет труда, но на них трудно оказывать непосредственное воздействие. Запаздывающий показатель всегда выражается в виде формулы «продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку».
Проект: спланированное начинание, включающее определенные шаги, контрольные точки и задания. Проект реализуется для достижения КВЦ, но сам по себе не является КВЦ.
Продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку: формула выражения запаздывающих показателей, отслеживания изменения с текущего «X» к более качественному и желаемому «Y» в определенные временны`е сроки. Эта формула необходима для точного понимания того, что означает победа, достижение КВЦ.
Рабочее собрание: собрание, в ходе которого разрабатываются КВЦ, показатели и табло, призванные помочь в реализации ключевых стратегий.
Рабочее собрание менеджеров: собрание, на котором менеджеры-коллеги ориентируются на «четыре дисциплины исполнения» и формулируют предварительные КВЦ и показатели для руководимых ими команд.
