, 12 сентября 2007 г., online at http://www.greenbiz.com/ graph-definition>
print/1498
.
17. The explanation for Wegmans’ economic success is fundamentally simple (Причина экономического успеха магазина Wegmans невероятно проста ): См. William J. McEwen and John H. Fleming, «Customer Satisfaction Doesn’t Count», The Gallup Organization, 13 марта 2003 г., на сайте http://www.adobe.com/engagement/pdfs/gmj_customer_satisfaction.pdf
.
Глава 2. Матрица трудностей
1. Источники для истории об автогонках Нью-Йорк – Париж 1908 г.: Julie M. Fenster, Race of the Century: The Heroic True Story of the 1908 New York to Paris Auto Race (New York: Crown, 2005).
2. Or consider another observer’s comment (Очень красноречивой в данной ситуации представляется ремарка очередного обозревателя): «Steve Jobs Speaks Out: On the Birth of the iPhone», Fortune website, на сайте http://money.cnn.com/galleries/2008/fortune/0803/ graph-definition>
gallery.jobsqna.fortune/index.html
.
3. Источники для истории о Bloomberg: Ken Auletta, «The Bloomberg Threat», The New Yorker, 10 марта 1997 г.; Davis S. Bennahum, «Terminal Velocity», Wired, февраль 1999 г.; Felicity Barringer and Geraldine Fabrikant, «Coming of Age at Bloomberg L.P.», New York Times,
21 марта 1999 г.; Michael R. Bloomberg, Bloomberg by Bloomberg (Hoboken, N. J.: Wiley, 2001); Ken Kurson, «Emperor Mike», Money, 1 октября 2001 г.; Carol J. Loomis, «Bloomberg’s Money Machine», Fortune, 5 апреля 2007 г.; Jon Meacham, «The Revolutionary», Newsweek, 3 ноября
2007 г.; Ian Austen, «The New Fight for Financial News», New York Times, 23 июня 2008 г.; Seth Mnookin, «Bloomberg Without Bloomberg», Vanity Fair, декабрь 2008 г.; сайт Bloomberg http:// graph-definition>
www.bloomberg.com/
.
4. Источники для истории о CareMore: интервью автора (18 августа 2010 г. и 28 октября
2010 г.) с СЕО Аланом Хупсом, Доктором Чарльзом Хольцнером, младшей медицинской сестрой Пегги Салазар, доктором Балу Гаде, доктором Кен Ким, доктором Генри Ду и доктором Шелдоном Зинбергом. Другие источники: «Delivering Integrated Patient Care for Seniors», CareMore, ноябрь 2008 г.; Gilbertson Milstein, «American Medical Home Runs», Health Affairs, сентябрь/октябрь 2009 г.; Bonnie Darves, «Physicians Who Work With Health Plans Are Testing a Wide Range of Post-Discharge Innovations», Today’s Hospitalist, февраль 2010 г.; «The Way Healthcare Should Be Delivered», CareMore, 25 февраля 2010 г.; «Palliative Care Extends Life Study Finds», New York Times, 18 августа 2010 г.; сайт CareMore http://www.caremore.com/
.
5. One of the chief goals of the Extensivist (Одной из основных целей экстенсивного специалиста): Lisa Girion, «Keeping Tabs on Patient Can Cut Costs», Los Angeles Times, 20 сентября 2009 г.
Глава 3. «Закадровые» характеристики
1. Источники для историй о E Ink и Kindle: Интервью автора (17 декабря 2009 г.) с СЕО E Ink Руссом Вилкоксом и членами команды E Ink Питом Валианатосом, Харит Дорши, Джо-анной Ау, Линн Гарон, Карлом Амундсоном и Дженн Вейл. Интервью автора (27 февраля
2010 г.) с Йошитака Укита из компании Sony. Другие источники: Iddo Genuth, «The Future of Electronic Paper», The Future of Things, 15 октября 2007 г.; David Talbot, «E-Paper Comes Alive», Technology Review, 20 ноября 2007 г.; Erich Schwartzel, «E Ink Writes a New Chapter», Boston Globe, 1 сентября 2008 г.; Maureen Farrell, «Is E Ink Publishing’s Savior?» Forbes.com,
15 сентября 2008 г.; «Insight Into E Ink, Printed Electronics World, 25 сентября 2008 г.; Wade Roush, «Kindling a Revolution: E Ink’s Russ Wilcox on E-Paper, Amazon, and the Future of Publishing», Xconomy Boston, 26 февраля 2009 г.; Michael V. Copeland, «The End of Paper?» Fortune, 3 марта 2009 г.; Julia Hanna, «E Ink’s Wild Ride», HBS Alumni Bulletin, сентябрь 2009 г.
2. He summarizes his business strategy this way (Свою бизнес-стратегию он формули-рует следующим образом): Julia Kirby and Thomas A. Stewart, «The Institutional Yes: The HBR Interview – Jeff Bezos», Harvard Business Review, октябрь 2007 г.
3. They apply this principle even when it appears to hurt sales (Компания стремится доставить клиенту удовольствие даже тогда, когда такая позиция, казалось бы, вредит продажам): Alan Deutschman, «Inside the Mind of Jeff Bezos», Fast Company, 19 декабря
2007 г.
4. One reviewer wrote in 2007 (Один обозреватель написал в 2007 г.): Nate Anderson,
«Down With Paper: A Review of the Sony Reader», сайт Ars Technica http://arstechnica.com/
hardware/reviews/2007/11/sony-reader-review.ars/3
.
5. Источники для истории о Tetra Pak: «Tetra Pak and Chef Creations Whip Up Solution for Creamy Gourmet Specialties», Culinary Concepts Inc.com, май 2004 г., сайт http://www.culinaryconceptsinc.com/new_1_popup.htm
; Clara Carlsson and Johan Rasmusson,
«Control and Synergies in the Outsourced Supply Chain: Recommendations for How to Improve and Organize Tetra Pak’s Supply Chain», Lund Institute of Technology, Industrial Management and Logistics, Lund University, Lund, Sweden, 17 января 2005 г.; Jon Bonne,
«Wine in a Box, One Serving at a Time», MSNBC, 19 апреля 2006 г., на сайте http://
www.msnbc.msn.com/id/12374800/
; Joel Stein, «New Wine in… Uh, Juice Boxes», Time,
30 августа 2007 г.; Finn Hjort Christensen and Torben Vilsgaard, «Churning Out Cold
Treats», Asia Food Journal, 1 августа 2008 г., «The History of an Idea», Tetra Pak, февраль
2009 г., сайт http://www.tetrapak.com/Document%20Bank/About_tetrapak/the_history_of_an
%20_idea.pdf
; «MJR Media Crafts a Striking Vendange Wine Rendering on Tetra Pak’s Aseptic Prisma?» Package Design, апрель 2009 г.; Kelly Kass, «Tetra Pak Gives Employees a Programme To LiVE For», Simply Commiunicate website, 17 сентября 2009 г., сайт http://www.simply-graph-definition>
communicate.com/news/tetrapak-gives-employees-programme-live
; «All That Is Fluid Becomes Solid», Meijling.net, сайт http://meijling.net/fluid_solid.html
; «Tetra Pak Expands Support for School Milk Programmes Around the World», пресс-релиз компании, 29 сентября 2009 г.;
«Turnaround at Tetra Pak Converting Technologies (CT)», Dilipnaidu’s Blog, 21 марта 2010 г.;
сайт Tetra Pak http://www.tetrapak.com/Pages/default.aspx
.
6. The first Tetra Pak machine outside Europe (Первая упаковочная система Tetra Pak за пределами Европы): «Tetra Pak – Development in Brief», Tetra Pak, июнь 2008 г., сайт http:// graph-definition>
www.tetrapak.com/Document%20Bank/About_tetrapak/9704en.pdf
.
7. Chief among them is the early U.S. adoption of refrigerators (Самым важным фактором стало появление в американских домах холодильников): David Landes, The Unbound
Prometheus: Technological Change and Industrial Development in Western Europe from 1750 to the Present (Cambridge: Cambridge University Press, 1969), стр. 438–439.
8. For an example of how Tetra Pak’s unique design helps it enrich the backstory (В качестве примера того, каким образом уникальный дизайн компании Tetra Pak помогает ей обогащать закадровые характеристики своих клиентов): см. «Tetra Harmony Together With the Dairy Industry Chain», Frbiz.com, 4 декабря 2008 г.
9. One approach has been to seek a foothold (Была мысль искать точку опоры): см. «History of Soy Products», сайт Ассоциации соевой продукции Северной Америки http:// graph-definition>
www.soyfoods.org/products/history-of-soy-products
.
10. Soon thereafter, Kate Murphy, a New York Times reporter (Вскоре после этого Кейт
Мерфи, репортер New York Times, провела свой собственный эксперимент): Kate Murphy,
«Thinking Outside the Can: A Fresh Look at Food in a Box», New York Times, 14 марта 2004 г.
11. Matthew Cain, region sales director for wine importer Kermit Lynch (Мэтью Кейн, региональный коммерческий директор импортера вин Kermit Lynch): см. «Yellow + Blue Make Green: A New Organic Malbec in TetraPak», Dr. Vino’s Wine Blog, 21 апреля 2008 г., сайт http:// graph-definition>
www.drvino.com/2008/04/21/yellow-blue-make-green-a-new-organic-malbec-in-tetrapak/
.
12. In fact, for a time, Tetra Pak and other companies came under attack (На самом деле на протяжении некоторого времени Tetra Pak и другие компании находились под натиском): Dennis Jonsson and Warren Tyler, «Thinking Out of the Box: Competitors Join Forces To Save an Industry», The Chief Executive, июнь 1997 г.
Глава 4. Пусковой механизм
1. Источники для истории Netflix: интервью автора (8 марта 2010 г. и 11 января
2011 г.) со Стивом Суэзи из компании Netflix. Другие источники: Jim Cook, «Five Customer Focused Lessons from the Netflix Startup Story», Allbusiness, 25 июля 2006 г., на сайте http://www.allbusiness.com/operations/3878629–1.html
; «Reference Guide on Our Freedom Responsibility Culture» [«The Netflix Culture Pack»], презентация слайдов, Netflix, 2009, на сайте http://www.slideshare.net/reed2001/culture-1798664
; Christopher Borrelli, «How Netflix Gets Your Movies to Your Mailbox So Fast», Chicagotribune.com
, 4 августа 2009 г.; Daniel Roth, «Netflix Inside», Wired, октябрь 2009 г.; «An Evening With Reed Hastings, in Conversation With Michael Eisner», видео, 25 февраля 2010 г., на сайте http://www.youtube.com/watch? graph-definition>
v=gKba6FWYSz4
.
2. Netflix worked on designing a unique, ingenious envelope (Netflix начала двигаться в направлении разработки уникального и неординарного конверта): G. Pascal Zachary,
«The Evolution of the Netflix Envelope», Business 2.0, 21 апреля 2006 г., на сайте http://
money.cnn.com/2006/04/20/technology/business2_netflixgallery/index.htm
.
3. The consumer review website Gozmodo analyzed the changes (сайт Gizmodo, где публикуются отзывы потребителей, проанализировал все изменения и сделал заключение ): Jason Chen, «Blockbuster Gimps Total Access Plan, Now Only 5 Free Exchanges a Month, $1.99 Each After», Gizmodo, 27 июля 2007 г., на сайте http://gizmodo.com/#!283286/blockbuster-gimps- graph-definition>
total-access-plan-now-only-5-free-exchanges-a-month-199-each-after
4. Источники для истории Nespresso: интервью автора (9 февраля 2011 г.) с бывшим СЕО Nespresso Хенком Квакманом и СЕО Ричардом Жирардо. Другие источники: Thyra Porter, «Nespresso’s Caffe Battle», Business and Industry, 9 февраля 1998 г.; Joyce Miller, Innovation and Renovation: The Nespresso Story (Lausanne, Switzerland: International Institute for Management Development, 2000); Reg Butler, «The Nespresso Route to a Perfect Espresso», Tea Coffee Trade Journal, 20 мая 2000 г.; Richard Tomlinson, «Can Nestlй Be The Very Best?» Fortune, 13 ноября 2000 г.; «Planet Nestlй… and the Seven Commandments You Need To Observe To Live There», Facts, 12 мая 2004 г.; Jennifer White, «Something’s Brewing», Business and Industry, 21 марта 2005 г.; Jennifer White, «Pouring It On», Business and Industry,
9 октября 2006 г.; Edouard Tintignac, Nespresso, What Else? Nespresso’s Customer Profile and Behavior (Geneva, Switzerland, IFM University, 2007), на сайте http://www.zamaros.net/ graph-definition>
Nespresso_What_Else.pdf
; Rob Sharp, «The Cult of Nespresso», The Independent, 4 октября
2007 г.; John Gapper, «Lessons from Nestlй’s Coffee Break», Financial Times, 2 января 2008 г.; Matthew Saltmarsh, «A Cup of Coffee, Enriched by Lifestyle», New York Times, 20 февраля
2009 г.; Viviane Menйtrey, «Jean-Paul Gaillard: „I Do Not Copy, I Innovate“», Le Matin, 14 марта
2010 г.; Christina Passariello, «Nestlй Stakes Its Grounds In a European Coffee War», Wall Street
Journal, 28 апреля 2010 г.
5. Thanks to features like these, even the most demanding (Благодаря таким свойствам даже самые искушенные любители эспрессо): комментарии из интервью с пользователями Оливера Ваймана.
6. Gaillard took a deep breath and declared the Nespresso Club open for business (Гайяр сделал глубокий вдох и объявил о начале деятельности Клуба Nespresso): данные по регистрации взяты из источника: Luca D. Majer, «Clooney’s Clones», Foodservice.com, 2 апреля
2010 г.
7. In a survey of French Nespresso customers (В ходе опроса французских покупателей):
