Если туристы по каким-то причинам не подали претензию (например, не знали об этом), то по нормам закона «О защите прав потребителей» туристы не лишаются права на защиту в судебном порядке и могут подавать иск в суд.
V. 8. Защита прав потребителей при оказании платных ветеринарных услуг
191. Что относится к платным ветеринарным услугам?
К платным ветеринарным услугам относятся:
• клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия, иммунизация (активная, пассивная), дезинфекция, дезинсекция, дератизация, дегельминтизация;
• все виды лабораторных исследований, проведение ветеринарно-санитарной экспертизы продовольственного сырья и пищевых продуктов животного происхождения, пищевых продуктов животного и растительного происхождения непромышленного изготовления, предназначенных для продажи на продовольственных рынках, а также некачественных и опасных в ветеринарном отношении пищевых продуктов животного происхождения;
• исследования и другие ветеринарные мероприятия, связанные с продажей племенных животных с участием их в выставках и соревнованиях;
• определение стельности и беременности всех видов животных, получение и трансплантация эмбрионов и другие мероприятия, связанные с размножением животных, птиц, рыб, пчел и их транспортировкой;
• оформление и выдача ветеринарных документов (ветеринарные проходные свидетельства, сертификаты, справки, паспорта, регистрационные удостоверения и др.);
• консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней всех видов животных и технологии их содержания;
• кремация, эвтаназия и другие ветеринарные услуги.
192. Какая информация предоставляется при оказании ветеринарных услуг?
Исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах, содержащую следующие сведения:
• перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления;
• прейскуранты на ветеринарные услуги;
• лицензию на осуществление деятельности по оказанию платных ветеринарных услуг;
• образцы препаратов, лекарственных средств и др.;
• средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;
• образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);
• сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т. д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных;
• сведения об органе по защите прав потребителей;
• сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей;
• указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги.
Приложение. Образцы форм претензий и исковых заявлений
Руководителю___________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯо расторжении договора
1 ноября 2006 г. я заключила с Вашей организацией договор № 3/21 на поставку по каталогу запасной части для автомобиля, а именно радиатора расторжения двигателя для автомобиля Mersedes-Benz модели 2608Е. Менеджер, занимающийся приёмом заказов, сказал, что по каталогу для моего автомобиля подойдёт радиатор модели Auradia MS-068.
Доверяя компетенции Вашего персонала, я согласилась на покупку этого радиатора и подписала означенный договор. Получив радиатор и выполнив свои обязательства об оплате полученного товара, при попытке установить его на автомобиль, я обнаружила, что данный радиатор невозможно установить на штатные места крепления – не совпадают посадочные места и крепёжные площадки радиатора и рамы автомобиля, радиатора и диффузора вентилятора, кроме того, он несколько больше по размерам, чем старый радиатор, из чего следует невозможность его использования на данной модели автомобиля.
В связи с вышеизложенным в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор и вернуть мне стоимость радиатора Auradia MS-068 – 370 дол. США по курсу Банка России + 2 % на день возврата денег и радиатора.
2. При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.
Приложения:
1. Копия договора.
2. Копия чека.
Дата
Подпись
Руководителю_________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от _______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯо возмещении ущерба при оказании услуг
1 ноября 2006 г. я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая, только первый раз я отдавала ее в чистку. 10 ноября 2005 года я пришла получать дубленку из чистки – она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от Вашей фабрики устранить дефекты или возместить мне ущерб. Специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате была проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки. Я обратилась в общество потребителей, и была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.
В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Вернуть мне аналогичную дубленку в установленный законом срок, либо возместить мне 2-х кратную стоимость испорченной дубленки.
2. Вернуть мне стоимость услуги химчистки.
3. Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.
При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.
Приложения:
1. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки).
2. Копия заключения экспертизы.
3. Копия чека на дубленку.
Дата
Подпись
Руководителю______________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯо замене товара
1 марта 2006 г. в Вашем магазине я купила мобильный телефон «Восток». Через 5 месяцев, во время гарантийного срока, он сломался. Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным и я имею право на замену телефона на такой же товар другой марки.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Заменить неисправный телефон на мобильный телефон «Запад» с перерасчетом цены.
2. Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.
Приложения:
1. Копия чека.
2. Копия гарантийного талона.
3. Копия акта осмотра телефона.
Дата
Подпись
Руководителю________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯоб уменьшении стоимости туристских услуг
10 ноября 2006 г. в Вашей организации мною были приобретены две туристские путёвки на автобусный тур по Европе (Прага – Париж – Берлин). За путёвки мною была уплачена сумма 1000 (тысяча) долларов США, а также 2000 (две тысячи) руб. за ж/д переезд Москва – Брест – Москва. В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте мы заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Много раз во время пути, начиная с Бреста, мы видели, что водители ремонтируют автобус. Поэтому неудивительно, что во время пути автобус сломался. 30 ноября автобус сломался на шоссе в 150 км от Берлина.
