Неудача — это просто возможность начать все снова, но уже более мудро.
Генри Форд
Эмоционально окрашенные решения
Несмотря на заметки, воспоминания о принятых решениях у людей стираются из сознательных воспоминаний, во многих случаях исчезая бесследно. Они могут быть забыты, однако переживания, связанные с полученным результатом, остаются с нами, благополучно хранимые в глубинах памяти нашего мозга. Они состоят из суммы эмоций, которые нам пришлось пережить, сделав тот или иной выбор, и на поверхности — самые острые и свежие примеры.
На эмоциях
Для меня как профессионального оратора, тратящего много времени на переезды, машина, которую я использую для этих целей, очень важна. Я много лет ездил на Audi, в настоящее время я езжу на А4.
Вот главные критерии, которые я сознательно выдвинул, пока не остановился на конкретной модели автомобиля:
1. У меня есть семья, я должен разместить в ней жену и детей.
2. Я ищу практичную и надежную машину.
3. Мне нужен комфортный автомобиль для дальних поездок, чтобы я прибывал на место достаточно свежим.
4. Мне нужна машина, в которой я буду чувствовать себя в безопасности — мой бизнес зависит от моей мобильности.
5. Я проезжаю огромное количество километров каждый год, поэтому мне нужна экономичная модель.
6. Я не хочу делать большие капиталовложения в нее, поскольку с моим ежегодным пробегом машина быстро обесценится.
7. Автомобиль должен быть не слишком большой для маневров в ограниченном пространстве. Часто я приезжаю на мероприятия, где остается свободным лишь одно парковочное место.
8. Имидж: я вдохновляю людей на успех, но в то же время я не хочу, чтобы они думали, что я зарабатываю слишком много денег!
Так почему же Audi? В конце концов, существует множество других производителей хороших машин, у которых я могу найти модель, которая будет удовлетворять моим критериям. На протяжении многих лет я недоумевал, почему я так люблю Audi, но никогда не мог дать себе логический ответ. Однако несколько недель назад один из моих старших братьев вспомнил в разговоре любимую марку нашего отца: речь зашла об Auto Union DKW — предвестнике всех современных Audi. Еще мальчиком я любил эту машину. Она была совершенно особенной, в городе, где жила наша рабочая семья, мы чувствовали себя в ней королями дорог. Это была лучшая машина на свете! Теплые воспоминания нахлынули на меня, как только я подумал о ней. Переживания настолько же сильны, как и много лет назад. Когда я пишу об этом сейчас, то могу легко вспомнить запах сидений и сизого дыма от его двухтактного двигателя! Теперь я знаю настоящий, главный мотив, который определяет мое предпочтение. Моя любовь к Audi основана чисто на автобиографических, богатых эмоциями детских воспоминаниях, однако десятилетия спустя это затерлось «логическими» и «разумными» объяснениями.
Адриан
Если мы действительно хотим понять, почему наш мозг убеждает нас предпочесть один выбор другому, мы во многих случаях должны вернуться назад, пока не найдем какой-то яркий случай, который произошел очень давно. В то время это могло не походить на значимый опыт, однако это родило впоследствии глубоко укоренившиеся убеждения. Убеждения, которые всегда вызывают абсолютно ту же основанную на эмоциях предвзятость, лишь только мы о них подумаем.
Притяжение и отталкивание
Когда речь заходит об эмоциональной предвзятости, более сложные варианты выбора обычно тонко сбалансированы. Мы лишь немногим больше эмоционально предпочитаем альтернативу с положительным результатом в прошлом и слегка отталкиваем другую — с негативным исходом.
Мы уже слышали, что притяжение появляется при нажатии кнопки «купить» (станция Прилежащее ядро). Отталкивание может быть вызвано несколькими факторами, включая дискомфорт от взгляда на ценник с громадными цифрами. Оно создается в островковой зоне головного мозга — станция Инсула на Лимбической линии, скрытая глубоко между вашими лобной и височной долями. Другая форма инстинкта отталкивания запускается тревожным звоночком в вашем миндалевидном теле (также расположенном на Лимбической линии), когда вы волнуетесь насчет заведомо рискованного решения.
Звонок будильника
Тревожные звонки могут звучать в ответ на самые незначительные вещи. Если на упаковке йогурта написано «обезжиренный на 90 %» — нет проблем. Однако если то же самое утверждение перевернуто: «10 % жирности», звучит «ДЗЫНЬ!»
Этот феномен известен в мире психологии как фрейминг. Вы можете описать любую возможность двумя разными способами, которые резко переменят предпочтения людей. Все зависит от того, на чем делается акцент в описании: на положительные качества или отрицательные. Оба продукта: и обезжиренный на 90 %, и 10-процентной жирности, по сути идентичны, однако их описания стимулируют разные нейронные пути. В то время как позитивный ракурс активирует Линию вознаграждения, негативный — ваше миндалевидное тело. Обычно в продажах принято всегда фокусировать ваше внимание на положительных качествах, однако если вы не хотите, чтобы вас обманули, стоит рассмотреть вариант с противоположной стороны.
В целом, эта система притяжения-отталкивания хорошо работала на нас на протяжении многих лет. При определенных обстоятельствах она немного неуклюжа, но в общем весьма эффективна, когда речь идет о том, чтобы остаться в живых. И в наше время, когда выживание становится относительно простой задачей, эта система отлично работает в большинстве случаев с принятием решений. Нашим инстинктам можно доверять, даже если требуется принять весьма сложное решение. Когда информации о вопросе достаточно, следование вашим инстинктам приведет вас к правильным выводам, но только в том случае, если вы потратите достаточно времени, чтобы собрать вместе и не спеша рассмотреть все факты, относящиеся к делу. Секрет в том, чтобы отложить решение на некоторое время, обдумать в течение нескольких дней, давая подсознанию шанс хорошенько все перемешать, усвоить и осмыслить и вынести вердикт, основываясь на вашем «шестом чувстве».
Опасная зона: вероятна чрезмерная активность кнопки «купить»
Все, что будоражит нас, резко повышает активность на Линии вознаграждения, стимулируя нас к действиям, независимо от результата.
Мы входим в опасные зоны, когда активность Линии вознаграждения серьезно увеличена какими-то возбуждающими ощущениями, например теми, которые мы получаем в ночном клубе. Громкая музыка, мигающие огни и привлекательный персонал — все это повышает продажи, доводя до исступления нашу Линию вознаграждения, заставляющую нас тратить больше, чем мы собирались.
В этих обстоятельствах желание мгновенного удовлетворения будет почти непреодолимым, и любые долгосрочные планы накопить денег на новый автомобиль или летний отдых рассыплются в прах.
Основная причина неудач и несчастий — это замена того, чего вы хотите больше всего, на то, чего вы хотите именно сейчас.
Зиг Зиглар[15]
Та же участь постигла многих решительно настроенных на похудение. План соблюдения диеты вылетает в трубу после посещения ресторана, где Линия вознаграждения приходит в действие, возбужденная хорошей едой, несколькими бокалами алкогольных напитков и приятной компанией. Мы едим на 25 % больше в компании с другим человеком, на 39 %, когда принимаем пищу втроем, и на целых 79 % больше в компании из четырех человек. Все, что нужно, это всего один человек, который попросит дать ему меню десертов, и тогда прощай, режим здорового питания.
Потерь больше, чем приобретений
Эксперименты по сканированию мозга показали, что наша любимая часть аппарата принятия решений — прилежащее ядро (ПЯ) — не только увеличивает активность, когда ожидания человека повышаются, но и снижает, когда надежды не сбываются. Более того, если ПЯ пострадает от неожиданной потери, уровень ее активности упадет еще сильнее. Надо принять во внимание, что, когда ПЯ страдает от непредвиденных убытков, этот уровень снижается гораздо сильнее в сравнении с возникающим при наличии потенциальных выгод аналогичной ценности. Ваша Линия вознаграждения выдает гиперреакцию непропорционально по отношению к потерям и приобретениям.
Эта особенность помогает объяснить, почему человеческий мозг в целом настолько сильно страдает от утрат. Большинство людей не станут делать ставку, если потенциальный выигрыш не будет как минимум в два раза выше, чем потеря. Следовательно, минимальная прибыль в казино может быть двойной или никакой.
