Предприниматели и творческие мыслители по максимуму используют даже малозначительную информацию. Они постоянно изучают факты и внимательны к каждой крупице. Имея небольшой объем знаний, Джобс принялся бороться против традиционного представления о компьютерной отрасли и выиграл. Он показал, что зачастую для хорошего дизайна не нужно многого. Даже небольшое знание, которого вы прежде совсем не ценили, способно стать ключом к закрытой двери.
«Совершенство достигнуто не тогда, когда нечего добавить, а тогда, когда нечего убрать».
Антуан де Сент-Экзюпери
Познакомьтесь с отлично спроектированной – и совершенно нефункциональной – кухонной утварью.
Будьте максимально некомпетентны
В состоянии полного восторга целые сутки я сидел и смотрел на часы.
Фильм-инсталляция художника Кристиана Марклея «Часы» – монтаж тысяч привязанных ко времени сцен из фильмов, отредактированных в режиме «реального времени». Длится он 24 часа. В каждом клипе демонстрируется время на настенных и наручных часах или же фрагмент диалога, в котором люди обращаются ко времени. Это и изображения солнечных часов из старых черно-белых фильмов, и отрывок из фильма «Беспечный ездок», в котором Питер Фонда смотрит на часы (показывающие 11:40 утра), а затем отбрасывает их в сторону, и сцена со словами «Бедный Йорик!» из «Гамлета» с участием Лоуренса Оливье, в которой часы отбивают четверть очередного часа. «Часы» сделаны так, что время на экране синхронизировано со временем в «реальном мире». Фильм по сути представляет собой гигантские и совершенно непрактичные часы. Зрителю предлагается подумать о природе времени в кино и жизни. «Часы» – шедевр, он идет и идет, а у зрителя нет потребности прокрутить ленту вперед. У фильма прочная основа в виде сильной идеи. Марклей был не особенно силен в техническом отношении; впечатление от его работ вызвано концепцией. Мы помним сильные идеи через много лет после того, как забываем о впечатлившем нас техническом мастерстве.
Творческое мышление – совокупность видения, знания и образа. Навыки полезны, однако утверждать, что они необходимы, нельзя. Крайне важно избегать распространенной ловушки – желания поразить людей навыками, а их легко спутать со способностями. Способность связана с врожденными чувствительностью и пониманием, а навыки – с тренировкой и повторением. Выражает ли любовь к музыке великий оперный певец, заставляющий себя практиковаться в пении многие часы каждый день, или же он просто эксплуатирует свои навыки? Наслаждение музыкой само по себе награда. Творчески мыслящий человек изучает все, что вызывает сильные эмоции, а не просто наращивает арсенал навыков.
Управление крупным и успешным бизнесом требует от руководителя отлично разбираться в вопросах, связанных с балансом предприятия, менеджментом, финансами и бухгалтерским учетом. Или все-таки нет? Сэр Ричард Брэнсон, британский магнат, более всего известен как основатель Virgin Group, имеющей оборот во многие сотни миллионов фунтов стерлингов и состоящей более чем из 400 компаний. Его профессиональная безграмотность однажды проявилась на собрании правления, когда одна из руководительниц Virgin поняла: Брэнсон не знает разницы между чистой и валовой прибылью. Тогда она нарисовала море, затем рыб в сети (прибыль) и других за ее пределами (оборот). Брэнсон понимал математику, когда она превращалась в визуальные образы. Он был одновременно удивлен и разочарован (ему казалось, что дела обстоят наоборот) и понял, что Virgin не зарабатывает так много, как ему виделось. Понимание разницы между чистой и валовой прибылью – элементарный навык в мире бизнеса, однако, даже не владея им, Брэнсон создал империю с 60 000 работников. Получилось, что отсутствие математических навыков – преимущество: поскольку он не погружался в финансовые детали, то мог видеть общую картину. А для занятий математикой у него имелись другие люди. Возможно, что Брэнсон и не обладал навыками бизнесмена, чего не скажешь о способности к бизнесу – инстинктивном понимании того, чего хочет публика и как ей это дать.
Отсутствие навыков и опыта не помешало одному из слушателей моего семинара осуществить мечту своей жизни и открыть ресторан. Мы придумали идею ресторана без кухни. Клиенты могли заказывать еду из меню других близлежащих заведений, торговавших навынос, а сотрудники ресторана доставляли заказ прямо к столику. Официант рассказывал о качестве тех или иных блюд, называл примерный срок доставки, принимал и размещал заказы, снимал упаковку, выкладывал еду на тарелку и подавал посетителям.
Мой студент не имел навыков управления рестораном или профессионального опыта, однако все равно смог открыть ресторан. Со временем он с коллегами собрал достаточно средств, чтобы нанять повара, купить кухонное оборудование и наконец-то подавать блюда, приготовленные по собственным рецептам.
Ситуации, когда человек делает акцент на технике, а не на концепции, – наглядное подтверждение того, что у него закончились идеи. По-настоящему креативные люди не стремятся продемонстрировать свои навыки. Они искренне желают понять и выразить идеи в той или иной области. Люди с механистическим мышлением стремятся к идеальной технике, задавая вопрос «как?». А люди с природным любопытством задаются вопросом «почему?».
«Порой некомпетентность полезна. Она помогает относиться к происходящему непредвзято».
Роберто Кавалли
Хотите еще? Станьте вечным новичком.
Будьте достаточно зрелыми, чтобы поступать по-детски
Стив Джобс был поражен до глубины души. Будучи генеральным директором Apple, он дал молодой начинающей дизайнерской группе Hovey-Kelley серьезное задание, позволявшее мгновенно создать себе весомую репутацию. Сама Apple была хорошо известна элегантным дизайном, однако молодые дизайнеры принесли Джобсу на одобрение нечто напоминавшее творения пятилетних детсадовцев. Конструкция сочетала в себе всякий хлам: шарик от дезодоранта, деталь холодильника, рычаг от автомобильной коробки передач и пластиковую тарелку из супермаркета, – скрепленный клейкой лентой и резинками.
Дэвид Келли и его коллеги были взрослыми людьми, управлявшими бизнесом, однако они целыми днями играли, будто дети. Они постоянно вертели в руках различные предметы и материалы для поделок, получая от этого массу удовольствия. И все-таки им было необходимо представить результат работы Джобсу с его невероятно высокими стандартами.
В начале 1980-х гг. дизайн товаров носил формальный характер – конструкции изображались в виде детальных чертежей, на основе которых потом шло производство. Это был длительный и сложный процесс, очень взрослый и очень серьезный. Келли не хотел так работать. Он считал такой подход слишком медленным и сковывающим. Он хотел играть с любыми материалами, находившимися под рукой, быстро создавая опытные образцы. В результате у него возникали довольно грубые конструкции, способные, однако, визуализировать его идеи.
Джобс мгновенно понял, что представляет собой мешанина кусочков. Это была новая, революционная компьютерная мышь, одно из самых сложных и при этом осуществимых технических устройств из когда-либо созданных. Мыши в предыдущих версиях могли двигаться лишь вверх, вниз и из стороны в сторону, имели массу мелких деталей и были дороги в изготовлении. Основной принцип модели Келли – совмещение свободно двигающегося шарика (в его случае от дезодоранта) с оптико-электронной системой – начал использоваться во многих последующих поколениях мышей. Были произведены миллиарды этих устройств. Благодаря успеху Hovey-Kelley постепенно расцвела и превратилась в IDEO, знаменитую международную компанию, занимающуюся консультациями в области дизайна.
Как побудить взрослых людей относиться к игре серьезно? Читая лекции, я часто повторяю эксперимент, придуманный знаменитым исследователем вопросов творчества Бобом Маккимом, работавшим в 1970-е гг. (и оказавшим большое влияние на IDEO). Я даю каждому участнику ручку и лист бумаги и прошу нарисовать человека, сидящего рядом, а затем обменяться рисунками. Это упражнение всегда вызывает неловкий смех и многократные извинения. Эксперимент наглядно подтверждает, что мы очень сильно боимся осуждения. Мы стесняемся открывать другим наши идеи, и опасение лишает нас здорового авантюризма. Сопоставьте это с реакцией детей, занимающихся тем же самым. Они демонстрируют полное отсутствие смущения и спокойно показывают свою работу кому угодно. Когда дети находятся в безопасной среде, им гораздо комфортнее играть. То же справедливо и в отношении взрослых.
