Ознакомительная версия.
Именно сегодня я буду тренироваться в замене стиля общения «как в коммуналке» на язык деловых коммуникаций.
☼ Вместо требований буду использовать форму просьбы, вопросов или предложений.
☼ Вместо жалоб буду излагать свои просьбы или требования.
☼ Вместо голых обвинений буду говорить о фактах нарушения и их последствиях, не забывая и внести свои предложения по исправлению ошибок (принцип «Критикуя, предлагай»).
☼ Вместо критики личностей или качеств личности буду критиковать только действия.
☼ Вместо нагнетания страхов и угроз буду использовать описание возможных последствий.
☼ Вместо поиска виновных буду искать причины и пути исправления ситуации.
☼ Вместо проталкивания своих доводов и аргументов буду встраивать их в систему взглядов оппонента.
Именно сегодня я буду тренироваться грамотно критиковать других.
☼ Конкретность претензий. Недопустимо обвинять: «Ваши деловые поездки становятся слишком дорогими». Это звучит как выражение недовольства, и только. Оптимальный вариант: «С 17 по 24 число ваши затраты по коммерческой сделке превысили согласованные расходы на 3 000 рублей».
☼ Тон. Все замечания, критику, претензии и даже обвинений недопустимо выражать эмоционально и в агрессивном тоне. Это вызывает у обвиняемого только защиту и ответное нападение. Процесс переходит во взаимную атаку.
☼ Факты, а не эмоции. Говорить можно только о фактах, исключая оценочные заявления и мнения.
☼ Оценка действий, а не личности. Говорить можно только о действиях человека, а не о качествах, свойствах и привычках.
☼ Достоверность. Преподносить разоблачающие факты можно только в случае их достоверности, иначе можно быть привлеченным к суду.
☼ Не угрозы, а последствия. Задача обвинений и высказывания претензий – не размазывать человека и уличать его, а вывести его самого на осознание тяжелых последствий, к которому привели его действия, и подтолкнуть его к принятию им самим ответственности за исправление ошибок.
☼ Сила негодования. Делать замечания нужно не агрессивно, но твердо. Люди должны чувствовать силу негодования.
☼ Справедливость. Важно соблюдать принцип справедливости и не вершить суд в пылу эмоций.
Именно сегодня я буду контролировать свои разговоры с другими.
Дурные привычки заразительны, поэтому важно вовремя отслеживать в своей речи отталкивающие собеседника моменты.
☼ Не превращаю ли я беседу в собственный монолог?
☼ Могу ли я прерывать партнера на полуслове?
☼ Не отвожу ли я глаза и не демонстрирую ли скуку или нетерпение во время речи собеседника?
☼ Не начинаю ли я спорить раньше, чем партнер закончил свою речь?
☼ Не горю ли нетерпением поделиться с ним своим опытом?
☼ Могу ли я от нетерпения заканчивать фразу за другого?
☼ Не оцениваю ли я критично его самого, одежду или аксессуары?
☼ А может, стоит усилить обратную связь с помощью кивков и реплик?
Именно сегодня я займусь тренингом независимости.
☼ Я имею право уходить от тех, кто меня не любит.
☼ Оставаясь собой, я служу природе и высшим силам, а не амбициям и нереалистичным ожиданиям окружающих меня людей.
Именно сегодня я буду тренировать себя на звание леди или джентльмена.
Внутренние монологи, используемые в ситуациях, когда нам сознательно вредят:
☼ «Убогих жалеют, а не злятся на них». Скажу себе, что подлость – вид инвалидности, а на убогих не злятся. Буду играть роль матери Терезы или работника социальной службы. Выдам инвалиду пособие в виде улыбки.
☼ «Тренинг». Скажу себе, что на сложных ситуациях тренируется моя выдержка и стрессоустойчивость. Плавать можно научиться только в воде. На чем же тренировать свою выдержку и искусство дипломатии, как не на подобных тренажерах? Спасибо судьбе за этот подарок!
☼ «Компенсация за вредность». С «подлеца» запрашиваю материальную компенсацию за причиненный моральный ущерб, указав валюту. С размерами дани не буду стесняться. Потребую «Мерседес», звезду в небе или, на худой конец, шоколадку.
☼ «Чувства от 1-го лица». Вместо обвинений говорю о своих чувствах («Мне крайне обидно, что со мной не считаются»). Кто мешает для перевоспитания других выказывать свои страдания, чтобы пробить их бесчувственность?
Если же вокруг вас одни ангелы, значит, вы уже на небе, а не на грешной Земле.
Именно сегодня я займусь тренингом терпимости.
Мудрые мысли
Поджечь дом, чтобы поджарить себе яичницу – в характере эгоиста.
Фрэнсис Бэкон
Мудрые мысли
Все, что окружает эгоиста, представляется ему лишь рамкой для его портрета.
Жан Пети-Сан
Что делать, когда возмущает чужой эгоизм?
Эгоизм заложен в природе каждого существа (своя рубашка ближе к телу). Если эгоизм не победили в течение тысячелетий, то где уверенность, что вам это удастся? Лучше брать с эгоистов контрибуцию:
☼ Повредил березу – плати штраф.
☼ Оставил своего ребенка на родителей – вскопай им огород на даче.
☼ Приобрел себе машину – оставайся вечерами дома целый год.
☼ Волк всякий год линяет, но нрав не переменяет, поэтому лучшее лекарство от эгоизма – махровый эгоизм ближнего.
P.S. Худшее – враг плохого. Если ваш ближний – эгоист, радуйтесь, что он не извращенец, не каннибал и не Сатана.
Мудрые мысли
Эгоизм – это вата, заложенная в уши, чтобы не слышать людского стона.
Генрик Сенкевич
Именно сегодня я учусь элегантному противостоянию.
☼ Отдаваться принуждению нужно, танцуя.
☼ Развитое воображение и фантазия поможет довести противостояние чужому давлению до уровня хобби.
☼ Поток начальствующей энергии остановить так же трудно, как селевую лавину. Но кто мешает развернуть ее, пустив по другому руслу? Отсюда вывод: принуждению не сопротивляемся, а спускаем чужие требования на тормозах.
☼ Принимаем заказ-требование, как эстафетную палочку. Но кто сказал, что нельзя сходить с дистанции? Не было, не достал, не хватило денег, да мало ли причин можно нафантазировать? Мечта выгодно отличается от действительности роскошью возможностей.
☼ Запрашиваем вознаграждение на порядок выше просьбы. Если просят о книге, требуйте взамен мотоцикл или электрогитару. Когда собеседнику станет жалко тратить такие деньги, глядишь, он и снизит свои запросы.
☼ Разрушение запросов. Организуем диалог по всем правилам Сократа. Он умел переубеждать любого.
☼ Заезженная пластинка. Если настойчиво гнуть свою линию, собеседник в конце концов сдастся.
Именно сегодня я займусь тренингом противостояния манипуляторам.
А если меня дергают за веревочки? Вооружаюсь невидимыми щитами от чужого давления. Приемы защиты от манипуляции:
☼ Ссылка на подобные прецеденты: «Извините, но последний, кто так поступил, уволен и теперь живет на пособие по безработице».
☼ Ссылка на строгие правила: «По уставу нашей компании, увы, не предусмотрены дополнительные льготы».
☼ Ссылка на вышестоящее лицо и его запреты: «Я вам верю, но мой шеф мне не верит. И он требует деньги, а не заверения».
☼ Рефлексия: «Я хорошо вижу ваши намерения. Ваше право – на меня давить, но мое право – противостоять этому давлению».
Именно сегодня я тренируюсь находить выход из сложных ситуаций.
Между молотом и наковальней обычно чувствуешь себя жертвой. Но можно поступать наоборот и оставаться хозяином, несмотря ни на что:
☼ Не так страшен черт, как его малюют.
☼ Это всего лишь черная полоса, и ее стоит воспринимать как стихийное бедствие, которое все равно скоро закончится.
☼ Может, стоит стравить врагов между собой?
☼ Может, стоит договориться с обеими сторонами?
☼ Может, отвлечь врагов чем-то другим?
Во всех случаях потребуется холодная голова «хозяина», а не буйство страха «жертвы».
Именно сегодня я тренирую свое философское отношение к стрессу.
Если висишь на волоске – страшно? Но вокруг ведь столько интересного. Зачем думать о будущем? Лучше ощутить в полной мере настоящее. Мир наполнен множеством вариантов развития событий. Всегда есть шанс попасть под автомобиль, но эта мысль почему-то не останавливает от прогулок.
Ознакомительная версия.
