Наталья Титова - Как понимать людей с первого взгляда

Стратегический индивидуальный подход к Участнику: время от времени подбадривайте, помогайте осознать, что в жизни много позитивного. Поддерживайте теплым словом и дружескими советами.

Ситуативный индивидуальный подход к Участнику: «Да, понимаю вас, данная ситуация действительно кажется безвыходной. Вы правы, что подобные ситуации зачастую бывают нерешаемы. Я очень хорошо вас понимаю! И все же давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны…» Не спорьте с Участником и не пытайтесь «сделать из него оптимиста». Сначала согласитесь с тем, что ситуация действительно непростая, а затем предложите варианты решения.

Интеллектуал

Формы выражения недовольства: «Почему вы так решили?», «На каком основании вы это утверждаете?», «Я с вами не согласен! Хотелось бы углубиться в суть проблемы…»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: неконструктивное углубление в детали и тонкости, не имеющие отношения к делу, вопросы «не по делу», попытки «докопаться до истины» там, где нужно не думать, а действовать.

Стратегический индивидуальный подход к Интеллектуалу: предлагайте задачи, интересные для него, интересуйтесь получаемыми результатами, предлагайте новый материал для размышления – и вы найдете в лице Интеллектуала верного делового помощника.

Ситуативный индивидуальный подход к Интеллектуалу: «Спасибо за такой существенный вопрос! Специально для вас я подготовлю интересующий вас материал по данному вопросу. И все же давайте перейдем к делу…» – давайте исчерпывающие, но краткие ответы на вопросы Интеллектуала. Станьте его единомышленником. При этом не забывайте возвращать его «на бренную землю» – к конкретным деловым вопросам.

Прагматик

Формы выражения недовольства: «Где у вас это прописано? Условия вашего договора не соответствуют правилам, принятым в деловом мире! Нужно все проверить! Вы нарушаете законодательство!»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жесткое требование выполнения правил в ущерб делу, затягивание времени принятия решения и работы над проектом из-за долгого углубления в детали и сверки их с правилами и стандартами.

Стратегический индивидуальный подход к Прагматику: с самого начала выясните, какие правила и стандарты являются для вашего Прагматика образцом и руководством к действию. Не дожидаясь его въедливых вопросов, первыми начните подробные пояснения и ссылки на правила, законы и стандарты. Создайте в глазах вашего коллеги-Прагматика имидж дисциплинированного и законопослушного человека, и тогда он будет вам доверять и станет меньше терзать дотошными вопросами.

Ситуативный индивидуальный подход к Прагматику: «Давайте вместе проверим все документы на соответствие правилам и нормам. Спасибо, что вы проявляете такое внимание к деталям нашего сотрудничества!» – наберитесь терпения и проработайте вместе с вашим Прагматиком все волнующие его детали и «нестыковки».

Контролер

Формы выражения недовольства: «Кто у вас ответственен за этот вопрос?», «Почему вы до сих пор не предоставили мне необходимую информацию?», «Почему у вас такое плохое качество обслуживания?!».

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: упреки, претензии, угрозы, связанные с тем, что ему предоставлена недостаточная информация и что-либо вышло у него из-под контроля.

Стратегический индивидуальный подход к Контролеру: станьте для него источником новой интересной информации, и тогда вы завоюете его доверие. Никогда не проявляйте страха перед ним или обиды на него. Никогда не пытайтесь контролировать Контролера или выяснять информацию у него: это вызовет подозрения и сопротивление. Будьте жестким, конкретным, уважающим и всегда готовым поделиться информацией.

Ситуативный индивидуальный подход к Контролеру: «Спасибо вам за своевременный сигнал! Сейчас мы выясним информацию и все уладим. Мы обязательно будем держать вас в курсе новой информации».

Чаще всего представители одного типа личности совместимы. Так, два Социолога не только станут закадычными друзьями, но и помирят весь коллектив. Два Участника всегда смогут поплакать на плече друг друга, правда, их дружбе угрожает алкоголь, который является частым «третьим» в этой хорошо совместимой паре. Два Интеллектуала всегда смогут дружески помолчать друг с другом, обдумывая решение новой задачи и понимая друг друга без слов. Два Прагматика решат друг о друге, что надежнее другого в мире нет, так как только у него достаточно терпения, чтобы покопаться в правилах и найти ошибки.

Два Артиста, как и два Контролера, тоже совместимы, так как чувствуют в другом родственную душу, но для этих двух типов личности есть один камень преткновения – конкуренция! Выше мы указали, что и Артист, и Контролер принадлежат к паре «лидер», то есть стремятся к власти, влиянию и доминированию в любой ситуации. Вот здесь-то и таится риск ссор между двумя Артистами – за успех у публики, а между двумя Контролерами – за право владения информацией.

Примеры:

Муж и жена – Артисты – счастливо сопровождают друг друга на веселые вечеринки и яркие эпатажные тусовки, однако каждый ревнует к успеху другого, и они часто ссорятся из-за этого. Они постоянно доказывают друг другу, что являются успешнее, ярче, талантливее, чем партнер, и соревнуются, кто быстрее сделает карьеру.

Отец и сын – Контролеры – понимают друг друга с полуслова, когда обсуждают других, но любая попытка отца проконтролировать сына или сына проконтролировать отца заканчивается скандалом и серьезной ссорой.

Если двое принадлежат к одному и тому же типу личности и этот тип личности – Артист или Контролер, то им следует взаимодействовать так, чтобы осознанно избегать конкуренции друг с другом. Приветствуются работа в разных сферах и разделение сфер влияния.

У каждого в жизни есть кто-то, кто никогда тебя не отпустит, и кто-то, кого никогда не отпустишь ты.

Интересно, что в соответствии с психологическим сценарием у каждого типа личности – свой стиль построения любовных отношений с представителем противоположного пола. Для того чтобы выбрать себе подходящего и совместимого с собой партнера, необходимо понять, какой стиль любовных отношений для вас предпочтителен.

Артист. Сценарий «Я – твой праздник!»

Пример из литературы – Сергей Сергеевич Паратов (А.Н. Островский. «Бесприданница»):

Лариса. С кем вы равняетесь! Возможно ли такое ослепление! Сергей Сергеич… это идеал мужчины. Вы понимаете, что такое идеал? Быть может, я ошибаюсь, я еще молода, не знаю людей; но это мнение изменить во мне нельзя, оно умрет со мной.

Карандышев. Не понимаю-с, не понимаю, что в нем особенного; ничего, ничего не вижу. Смелость какая-то, дерзость… Да это всякий может, если захочет.

Лариса. Да вы знаете, какая это смелость?

Карандышев. Да какая ж такая, что тут необыкновенного? Стоит только напустить на себя.

Лариса. А вот какая, я вам расскажу один случай. Проезжал здесь один кавказский офицер, знакомый Сергея Сергеича, отличный стрелок; были они у нас. Сергей Сергеич и говорит: «Я слышал, вы хорошо стреляете». – «Да, недурно», – говорит офицер. Сергей Сергеич дает ему пистолет, ставит себе стакан на голову и отходит в другую комнату, шагов на двенадцать. «Стреляйте», – говорит.

Карандышев. И он стрелял?

Лариса. Стрелял и, разумеется, сшиб стакан, но только побледнел немного. Сергей Сергеич говорит: «Вы прекрасно стреляете, но вы побледнели, стреляя в мужчину и человека вам не близкого. Смотрите, я буду стрелять в девушку, которая для меня дороже всего на свете, и не побледнею». Дает мне держать какую-то монету, равнодушно, с улыбкой, стреляет на таком же расстоянии и выбивает ее.

Карандышев. И вы послушали его?

Лариса. Да разве можно его не послушать?

Карандышев. Разве уж вы были так уверены в нем?

Лариса. Что вы! Да разве можно быть в нем неуверенной?…

Чем привлекает партнера: внешней яркостью, красотой, выразительностью поведения, преувеличенной мужественностью (или женственностью), хвастовством.