во Францию, чтобы мы посмотрели рынок». Обычно это делается не «в лоб», а с использованием окон Овертона.
• Карьерные игры, попытка устранить конкурента: «Ты же видела, как он безобразно собрал оборудование. Нужен в компании такой человек?»
• Либо наоборот — продвинуть своего фаворита. Замдиректора обращается к своему начальнику в момент, когда он собирается уволить ее плохо работающую подружку: «Она говорит, что так вас уважает, на вас равняется. Помните, когда мы в ресторане сидели?» Конечно, директор это не помнит, потому что этого не было. Но на несколько секунд задумается: может, пропустил, не услышал?
• Приписать другому свои ошибки. Снять с себя вину и перевесить ее на жертву: «Ты сама это сделала». Начальница отдела с удовольствием принимала поздравления за первый в Европе отчет по новой системе, который сделала ее сотрудница. Когда пришел аудит из головного офиса, они обнаружили странные цифры. Начальница при всех отчитала эту сотрудницу: «Надо же было догадаться поставить в этот раздел такие статьи баланса. Чем же ты думала?» Хорошо, что у той сохранились наброски, в которых рукой начальницы было написано, что надо сделать именно так.
• Запутать, лишить сильной позиции в бизнес-переговорах и судебных тяжбах. Мне рассказывали о судебном процессе, где адвокат применяла просто один газлайтинг за другим, приписывая ответчику те слова и обещания, которые он не говорил и не давал. Пока он оправдывался за одно, набрасывали два других.
Как противодействовать
• Сразу же выражать несогласие, сомнение. Отстраняться, диссоциироваться. И неважно, кто перед вами — друг, начальник, фаворит или подчиненный. Оберегать свой внутренний мир — эта ваша главная задача.
• Задавать уточняющие вопросы о реальности: «Давай-ка уточним, кто, когда и при каких обстоятельствах это сказал/ сделал. Конкретно, пожалуйста. Давай сделаем выводы из конкретных фактов. Если это плавает как утка, летает как утка и крякает как утка, то, скорее всего, перед нами именно утка». Обычно манипулятор стремится увернуться любыми способами или переходит на личности. Для вас это маркер, что он попался. Не стесняйтесь, скажите ему об этом. Если ответит, что не помнит, обвините его в ответ.
• Оставлять документальные свидетельства. На переговорах все записывать. Даже в этом случае оппонент может отмахнуться: «Это не важно». Но здесь будет уже другая стадия противостояния. Так вы, по крайней мере, не станете сомневаться в своих умственных способностях.
• Ставить под сомнение его картину реальности или способность ориентироваться в мире. Например, на «Ты же обещал, что…» ответить «Я этого не обещал, память у меня хорошая. Это ты напутал».
Если это более статусный человек: «Секунду. Извините, но это было не так. Было…»
Будьте готовы, что далее последуют обвинения в неуважении, плохой памяти и др. Но держитесь своей позиции.
• Никому не позволяйте оценивать вас. Человек, делающий о вас выводы — о вашей памяти, способностях, чувствах (да о чем угодно!), — становится в позицию сверху. Он оценивает, значит, имеет на это основание и право.
Пресекайте подобное, мягко или жестко: «Давайте не обо мне и моих способностях, а о конкретных результатах». То есть не позволяйте ударить по вашей Я-концепции.
• Называть вещи своими именами (разоблачение стратегии). Это отличный способ прервать любую форму манипулирования. «То, что ты сейчас говоришь, — газлайтинг. Ты пытаешься заставить меня усомниться в моих выводах и памяти. Не надо этого делать». Говорите так и в следующий раз. Диссоциируйтесь, давайте свою оценку неэтичным действиям оппонента с третьей позиции. Обычного человека это остановит, но нарцисса вряд ли. Он слишком уверен, что у него когда-нибудь получится вас подавить. Тогда удалите этого человека из вашего окружения.
• Чувствуете себя жертвой? Самое время показать себя хищником. Если вы уверены, что вами сознательно манипулируют, — бейте в ответ. Укрепляйте свою самооценку, развивайте навыки противостояния. Учитесь, тренируйтесь в применении инструментов, прокачивайте уверенность. Сделайтесь несъедобной добычей.
Как победить газлайтера? По той же схеме, которая приведена в главе о ШЗП. Вспоминайте случаи, когда вы попадали в такие ситуации. Отрабатывайте их в воображении, а потом переносите в жизнь.
Глава 16
Чувство вины. Никогда не оправдывайтесь
Есть две вещи, которые я усвоил еще в детском саду: первая — держи руки при себе, и вторая — виноват тот, у кого вид виноватый.
Сериал «Анатомия страсти» («Анатомия Грей»)
Чувство вины возникает, когда вы понимаете, что кто-то из-за вас безвозвратно потерял что-то важное. Вы подвели человека.
А сами потеряли его доверие к себе. Кроме того, вы ощущаете эмоциональную ответственность перед ним за то, что у него испортилось настроение. Вы являетесь причиной, поэтому чувствуете себя виноватым. И это уже не исправить…
Чувство вины присуще и стайным животным. Заметьте, как по-разному ощущают вину собаки и кошки. У собаки при этом убитый вид. Если вы ее игнорируете, она несчастна. Кот или кошка страшится наказания, но при игнорировании спокойно уйдет по своим делам. Человек всегда зависел от отношения к нему племени. Поэтому чувство вины глубоко в нас прошито.
С помощью чувства вины нами очень легко манипулировать. Мы стремимся загладить происшедшее, поэтому выполним любые условия. Понимая это, манипуляторы вгоняют нас в чувство вины с поводом и без.
Поэтому, если вы действительно провинились, не оправдывайтесь. Извинитесь один раз. Не надо бегать за человеком долгое время. По возможности исправьте положение. Если человек долго на вас обижен, то тут есть два варианта:
• у него ригидная нервная система, поэтому ему нужно время прийти в себя. Надо оставить его в покое, особенно если он об этом просит;
• он манипулирует чувством вины. Тут уже надо включать контрмеры.
Если вы попали в ситуацию, когда против вас могут возникнуть обвинения, и вы частично с ними согласны или постоянно крутите это в голове, пропишите реальные потери, которые понес человек, выраженные в деньгах, времени, и моральные страдания — те, с которыми вы согласны. И свои реальные потери в этой же ситуации. Неэкологичные действия — свои и другой стороны. Оцените баланс потерь. Это многое расставит на свои места. Возможно, окажется, что у вас паритет.
Пропишите свой возможный ответ этому человеку, если вдруг встретитесь с ним лицом к лицу. Начните примерно так: «Я благодарен той ситуации. Я понял, что надо…», далее выводы: «…уметь договариваться заранее о…», «не обещать невозможного» и т. д.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
С согласия автора привожу пример такого возможного ответа.
«Проект, который привел к поражению и дал мне хороший урок.
Хорошо, что мы снова повстречались. Мне есть что сказать. Это отличный опыт, который меня научил:
• быть
