когда…» вместо «Ну и как вам?»
3. «Вы такой задумчивый. Что-то случилось?» вместо «Как вы?»
Давайте подумаем, как меняется разговор, когда вы добиваетесь от собеседника (или рассказываете сами) эмоциональной, личностной истории вместо шаблонных, однообразных, машинальных ответов.
В понедельник утром вы здороваетесь со своим коллегой и спрашиваете, как прошли выходные. У вас уже заготовлен ответ на тот случай, если он тоже спросит о ваших выходных. Помните, его вряд ли интересует буквальный ответ («хорошо» или «нормально»), но он точно не откажется от интересной истории. А вам не приходится мучиться с ответом, потому что вы задаете ему вопрос – и остается только слушать: «Как прошли твои выходные? Расскажи о самом интересном – и не говори, что просто сидел дома и смотрел кино! Я знаю, это не так».
Он открывается и рассказывает о том, что за субботу он успел побывать в стрип-клубе, на похоронах и детском дне рождения. Такой разговор может привести к совершенно непредсказуемым последствиям, и скучным его никак не назовешь, к тому же вы успешно избавились от совершенно ненужного ритуального обмена репликами, который многим из нас портит настроение.
Большинство любят говорить о себе. Используйте этот факт. Когда ваш собеседник захватит наживку и начнет рассказывать свою историю, обратите внимание на свою реакцию – мимику, жестикуляцию, язык тела и другие невербальные признаки. Диалог должен длиться и в жестах и в движениях. Поскольку в любой истории можно найти хотя бы один увлекательный момент, сосредоточьтесь на нем, это ваша кульминация, и не стесняйтесь показывать, что вам интересно.
Небольшой совет, который поможет показать, что вам интересно и вы готовы внести свой вклад в разговор, – я называю его «прицепить хвост к ослику». Думаю, можно было бы придумать более удачное название, но пока и это сойдет. Ослик – рассказ вашего собеседника, а хвост – то, что вы добавите к нему. Так вы почувствуете, что активно участвуете в разговоре, а ваш собеседник увидит, что вы внимательно слушаете, и общение станет плодом вашей совместной работы. По сути, вы усиливаете влияние, которое собеседник хочет оказать на вас своей историей. Вы помогаете ему рассказать эту историю – он хочет добиться от вас конкретной реакции, и вы превосходите все его ожидания.
Вы вызовете симпатию собеседника, поскольку поможете ему рассказать историю и поставить его в центр внимания. Приведем пример.
История Боба: «Недавно я ходил в банк и так поскользнулся на мокром полу, что все мои деньги разлетелись в разные стороны и посыпались на меня дождем».
Хвост (ваше дополнение): «Наверное, на секунду ты почувствовал себя Скруджем Макдаком, да?»
Чтобы грамотно сформулировать «хвост», опирайтесь на основную эмоцию, которую передает рассказ, и добавьте свой комментарий, который усиливает эту эмоцию. Рассказ был о том, как Боб почувствовал себя богачом, а Скрудж Макдак – утка, которая плавает в целом бассейне золотых дублонов, так что это удачное дополнение к истории и при этом ни в коем случае не затмевает рассказ Боба.
История Сабрины: «После обеда я столкнулась с президентом нашей компании, и он сказал, что помнит меня, потому что на прошлом собрании я предложила интересные идеи!»
Хвост: «Будто ты победила в конкурсе красоты!»
История была о том, что Сабрине было приятно услышать похвалу от директора компании, и поэтому ссылка на конкурс красоты усиливает эти эмоции. Приучите себя помогать людям рассказывать их истории. Это легко, остроумно и крайне привлекательно, поскольку вы подставляете им дружеское плечо.
• Чтобы увлечь человека, как правило, нужно рассказать ему историю, которую он будет слушать, разинув рот, как ребенок (в хорошем смысле). Талант рассказчика – важная тема, но ее часто усложняют, а зря: существует множество способов увлечь собеседника даже в ходе непродолжительного, повседневного общения. Это нелегко, но у каждого из нас найдется интересная история и достаточно таланта, чтобы рассказать ее как следует. Просто нужно найти эту историю и правильно сформулировать ее.
• Представьте, что жизнь полна историй – мини-историй, если точно. Вместо односложных ответов, приучите себя формулировать ответы в виде историй со смыслом. Так вы привлечете внимание собеседника, проявите свои личностные качества и выстроите интересный разговор. А главное, мини-истории можно подготовить заранее.
• Метод 1:1:1 максимально упрощает задачу. Эффект от вашей истории не всегда будет больше, если вы растянете ее на десять предложений вместо двух. Поэтому метод 1:1:1 нацелен на обсуждение истории и реакцию слушателей, то есть на все, что происходит после вашего рассказа. История может состоять всего из (1) одного действия, (2) одной эмоции, которую она вызывает, и (3) одного предложения, которым ее можно резюмировать. Не ходите вокруг да около, не плутайте в словесных дебрях, и пусть ваш слушатель чувствует, что принимает полноценное участие в беседе.
• Костяк истории – формула, на которой строятся практически все фильмы. Это простая структура, которую можно использовать в повседневных историях и общении. Начинаем мы со статус-кво, затем идет событие, которое все ставит с ног на голову и запускает сюжет, затем последствия перемен, кульминация и развязка, а затем новая действительность.
• Истории также могут стать основой для шутки, понятной только избранным – тем, кто в теме. На такие внутренние шутки можно ссылаться множество раз в разговоре, и они вызывают позитивные эмоции. Это одна и та же тема, но в разных контекстах. Например, достаточно вспомнить историю, которую вы обсуждали в начале разговора: «А помните, когда мы говорили о…» Чем чаще вы ссылаетесь на внутренние шутки, тем крепче взаимосвязь между вами и вашим собеседником – избранными людьми.
• Развивать талант рассказчика важно, но нужно также научиться задавать правильные вопросы, чтобы ваш собеседник тоже рассказал свою историю. Формулируйте вопросы так, чтобы вместо ответов вы услышали целый рассказ; это простой способ облегчить разговор и сделать его приятным для всех участников. Есть немало способов разговорить человека и помочь ему открыться. Помните, как важно подчеркнуть эмоции, о которых говорит ваш собеседник. Чтобы выделить их и усилить, можно «прицепить хвост к ослику» и добавить свой комментарий к рассказу собеседника.
Глава 1. Легко и непринужденно
• Знаете людей, которые всегда говорят что-то остроумное, уместное и примечательное? Никогда не задумывались, как им удалось развить это, казалось бы, фантастическое качество? Спешу вас обрадовать: стать остроумным намного проще, чем кажется, и вовсе не нужно быть прирожденным оратором. Применяя определенные хитрости и методы, можно добиться цели и создать именно такой имидж. Первый шаг – научиться поддерживать непринужденный
