чрезвычайно высоки, это может быть опекунство над вашими детьми или конфронтация с коллегой по работе, который делает что-то неэтичное. Или политическое разногласие с группой людей, вышедших на демонстрацию по какому-то вопросу, или столкновение с толпой шумных «протестующих», которые пытаются заставить вас встать на колени на улице. Может быть, за завтраком в уличном кафе у вас не получается расслабиться, пока вредный ребенок кричит вам в ухо. Или, может быть, вам крайне важно донести свою позицию до местных властей, чтобы сохранить ваш малый бизнес, чтобы вы и ваши сотрудники могли обеспечивать свои семьи.
Вы можете и должны постоять за себя. Если не сейчас, то когда?
Вы более чем готовы.
Все необходимое для конструктивного конфликта
Прежде чем вступить в бой, спросите себя:
1. Проанализировал ли я выгоды и затраты?
• Убедитесь, что ваша цель действительно важна. Несущественные вопросы могут просто не стоить вашего времени и усилий.
• Рассчитайте все затраты – личные, профессиональные, эмоциональные и финансовые.
• Убедитесь, что вы готовы проиграть. Есть вещи, ради которых стоит рисковать. И наоборот.
• Не бойтесь уйти, если ваш анализ показал, что это лучший вариант.
2. Контролирую ли я свои эмоции?
• Подходите к конфликту спокойно. Лучший способ сделать это – подготовиться заранее.
• Нормально проявлять эмоции во время общения – просто убедитесь, что вы контролируете ситуацию. Основывайте свои комментарии на фактах.
• Вы можете выразить свои чувства, но не претендуйте на то, что знаете, что чувствует ваш оппонент.
Во время конфликта спрашивайте себя:
3. Уважительно ли я отношусь к оппонентам и позволяю ли им сохранять достоинство?
• Используйте надлежащие формы обращения – никаких обзывательств, никаких уничижительных прозвищ.
• Сохраняйте собственное достоинство: не закатывайте глаза, не хихикайте, не проявляйте неуважение ни словом, ни жестом.
• Слушайте, что говорит другой человек, и дайте себе время убедиться, что понимаете смысл сказанного.
• Убедитесь, что обстановка уместна, и вы или ваш оппонент не ощущаете дискомфорта, смущения или каких-либо других неудобств.
4. Пытаюсь ли я найти общий язык с моим оппонентом?
• Предложите примеры того, в чем вы и ваш оппонент можете согласиться и установить точки соприкосновения, при этом также очертите границы конфликта.
• Предоставьте конкретные примеры, которые точно определяют характер конфликта, чтобы ваш оппонент мог понять, «к чему вы клоните».
• Если это уместно, поделитесь схожими личными историями, которые помогут выявить общий для вас опыт.
5. Сосредоточен ли я на представлении своих аргументов с наиболее актуальными фактами и убедительными доказательствами?
• Опустите жалобы. Жалобы не меняют мнений и не выигрывают споры.
• Просмотрите свои факты. Убедитесь, что они точны, поддерживают ваши аргументы и просты для понимания. Вооружитесь примерами, чтобы показать, как факты применимы к ситуации.
• Покажите, почему ваша идея или решение предпочтительны. Используйте реальные доказательства и примеры, а не предположения.
6. Отношусь ли я к себе с должным уважением?
• Не думайте, что вы должны извиняться за то, что придерживаетесь определенной точки зрения или предлагаете конкретное решение. Вы имеете право на свои идеи.
Убедитесь, что вы уверены в вашей информации – пересмотрите ваши факты и доказательства и, если вы считаете, что они недостаточно весомы, проведите больше исследований. Если ваша информация достоверна, то представьте ее с уверенностью и без извинений.
Моей жене, Николь, спасибо за то, что ты всегда была моим камертоном – 25 лет, миллионы километров и тысячи дней в пути.
А что касается Шона Уокера и остальных членов команды Таффера – вы сами знаете, кто вы для меня. Спасибо за то, что всегда стремились воплотить мои идеи/цели/видения в реальность, включая эту книгу. Ваша поддержка позволила мне найти время, чтобы написать о том, чем я действительно горжусь.
Эта книга полна разнообразных деталей и откровений благодаря людям, известным и неизвестным, которые были достаточно великодушны, чтобы поделиться со мной своими историями. Я благодарен вам всем.
Наконец, моей литературной команде:
Моему агенту, Берду Ливеллу, спасибо за веру в меня и предоставление самых точных отзывов! Моим редакторам, Лизе Шарки и Мэтту Харперу, вы раскрыли мое сознание и сделали идею этой книги лучше. Моей «книжной заклинательнице» Саманте Маршалл: Сэм, ты услышала меня!
4. ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1. Суды США, «Установление основных правил – гражданский дискурс и сложные решения», https://www.uscourts.gov/educational-resources/educational-activities/setting-ground-rules-civil-discourse-and-difficult
2. Кейт Тейлор, «Starbucks стала мишенью консерваторов, любящих Трампа, и это отличная новость для бренда», Business Insider, 5 февраля 2017 г., https://www.businessinsider.com/why-trump-supporters-boycott-starbucks-2017-2
3. Сэнди Грейди, «Немного болтовни на праздники любви Рона-Типа», Philadelphia Daily News/Orlando Sentinel, 19 марта 1986 г., https://www.orlandosentinel.com/news/os-xpm-1986-03-19-0210030090-story.html
Обзор Dartmouth PATH, https://onemindpsyberguide.org/apps/dartmouth-path/
6. КРИЧАТЬ ИЛИ НЕ КРИЧАТЬ
1. Джон Таффер, «Подними планку: целенаправленный метод для получения максимальной реакции от клиентов». Реакция клиентов (Сиэтл: Amazon Publishing, 2013 г.)
7. СЛУШАЙТЕ, ЧТОБЫ ПОБЕДИТЬ
1. Джина Цяо и Иоланда Конайерс, «Путь Lenovo: как добиться оптимальной производительности».
8. ВСТРЕТИМСЯ НА УГЛУ
1. Дэвид Шепардсон, «Недружелюбное небо: 2500 строптивых пассажиров авиалиний США, зарегистрированных в 2021 г.» агентство Reuters, 24 мая 2021 г., https://www.reuters.com/world/us/us-has-received-2500-unruly-airline-passenger-reports-since-jan-1-2021-05-24/
5. Теодор Кинни, «Дилемма братьев Дисней», журнал Family Business, весна 2004 г., https://www.familybusinessmagazine.com/disney-brothers-dilemma-0
6. IDMb, Общая информация о «Белоснежке и семи гномах», https://m.imdb.com/title/tt0029583/trivia?tab=gf&ref_=tt_trv_gf
7. Теодор Кинни, «Дилемма братьев Дисней».
8. Теодор Кинни, «Дилемма братьев Дисней».
9. Теодор Кинни, «Дилемма братьев Дисней».
10. «Джон Таффер из “Спасти бар” делает худший Манхэттен – шоу Мередит Виейра», https://www.reddit.com/r/cocktails/comments/4h0kyc/jon_taffer_of_bar_rescue_makes_the_worst/
9. БУДЬТЕ МОСТОМ
1. Грэм Кенни, «Не совершайте эту распространенную ошибку при слиянии и поглощении», Harvard Business Review, 16 марта 2020 г., https://hbr.org/2020/03/dont-make-this-common-ma-mistake
11. Сара Прюитт, «Джефферсон и Адамс: заклятые враги-основатели», веб-сайт The History Channel, https://www.history.com/news/jefferson-adams-founding-frenemies
Большинство людей знают Джона Таффера как выдающегося телеведущего, который известен своим бескомпромиссным подходом, когда он помогает отелям, ресторанам, барам и предприятиям полностью раскрыть свой потенциал. Это международная знаменитость, автор бестселлеров New York Times, пользующийся большим спросом консультант в сфере гостеприимства и общего бизнеса, а также создатель, исполнительный продюсер и звезда одного из лучших шоу Paramount Network – «Спасти бар». В течение почти четырех десятилетий Джон был в авангарде индустрии управления бизнесом, предлагая свой опыт сотням тысяч предприятий и компаний из списка Fortune 500, создавая то, что эксперты отрасли назвали «величайшим ночным клубом в мире», и навсегда изменив игру в футбол для ее поклонников, придумав Sunday Ticket.
В качестве создателя, ведущего и исполнительного продюсера шоу «Спасти бар» на канале Paramount Network, восьмой сезон которого только что завершился, Джон добился того, что на шоу приходится почти 25 % от общего программного контента сети и более 90 миллионов зрителей. «Спасти
