Ознакомительная версия.
Представьте себе такую ситуацию: один из подчиненных работает не так, как вам бы хотелось. Возможно, он не выполняет поставленный ему план, а может быть, речь идет о более мелком проступке – детали не важны. Ясно одно – вам пора действовать. Совершенно понятно, что действие сулит значительные выгоды. Если удастся решить эту проблему, то в вашем отделе повысятся продажи или производительность труда – чем бы вы ни занимались, результат пойдет на пользу.
Однако… в такой ситуации многие из нас ищут поводы, чтобы подольше не браться за эту задачу. Мы думаем – или, скорее, надеемся, что ситуация исправится сама собой. Мы чего-то ждем: конца месяца, когда появятся более убедительные доказательства, или очередной аттестации – мы знаем, что тогда откладывать неприятный разговор будет нельзя. Мы начинаем искать оправдания своей медлительности: мы заняты, у нас есть более важные дела (ведь правда?) Менее убедительно звучат заявления, что мы усердно решаем другие проблемы.
Истина неприятна, но тем не менее она такова: мы просто не хотим заниматься этим делом. Возможно, мы просто не знаем, как это сделать, и отсутствие уверенности порождает медлительность. А скорее всего, мы знаем, что делать, но отлично понимаем – нам предстоит неловкий и неприятный разговор. Такое чаще всего случается, когда нужно сделать выговор человеку старше вас и имеющему за плечами огромный опыт работы.
Решение подобных проблем выводит нас в зону дискомфорта, поэтому мы предпочитаем заняться чем-то другим, уговаривая себя, что это гораздо более важно, и стараемся держаться подальше от этой трудной зоны.
Совет:
Подобные ситуации часто бывают предельно ясными. Справляться с ними нужно решительно и прямолинейно. При правильном подходе и понимании, что проблема может быть решена, уверенность возрастает. И тогда задача решается, несмотря на то что определенный дискомфорт неизбежен.
Плохая работа – отличный пример. Это очень важно, но не слишком сложно. Продолжая рассматривать этот пример, мы приходим к выводу, что из этой ситуации есть только три выхода. Вы можете:
1. Смириться с плохой работой и позволить сотруднику работать так и дальше. Естественно, что такой выход не подходит ни одному руководителю, и рекомендовать его нельзя.
2. Заняться проблемой с твердой решимостью преодолеть ее, убедить или мотивировать сотрудника к лучшей работе; послать его на курсы переподготовки, если проблема заключается в недостатке навыков или знаний.
3. Если второй подход не принес результатов, прийти к выводу, что этому человеку ничто не поможет, и уволить его или перевести на другую должность с меньшей степенью ответственности.
И второй, и третий подход могут быть трудными. Всегда неприятно говорить человеку, что он плохо работает. Большинству людей не нравится увольнять кого-либо. Поэтому уверенность страдает, а необходимые действия откладываются.
Описанная здесь ситуация требует немедленного разрешения. Она не является результатом отсутствия логики, недостатка информации или понимания, или еще чего-либо, что уводит нас с разумного и правильного пути. Это личное решение: мы стараемся уклониться от личного дискомфорта, связанного с устранением проблемы, но отсрочки лишь усугубляют наше положение.
Прежде чем вы скажете: «Но мне никогда не придется принимать подобные решения», подумайте о другом. Если подобное мышление отчасти является подсознательным, – мы не делаем чего-либо из-за отсутствия уверенности, а не из неспособности сделать это, то значит, мы просто отмахиваемся от неприятного дела вместо анализа причины происходящего. Порой мы находим себе другие занятия, чтобы забыть о том, что для нас неприятно. Подумайте более конструктивно: какие элементы вашей работы связаны с подобным уклонением от необходимых действий? Вот несколько примеров:
• Необходимость поднять сложный вопрос на деловой встрече – мы часто отказываемся от этого, опасаясь возникновения конфликтов и споров.
• Холодные звонки без предварительной договоренности потенциальному покупателю. Многим из нас следовало бы делать таких звонков больше, но это не самое любимое наше занятие.
• Нетворкинг – вещь хорошая: отправляясь куда-либо, мы надеемся познакомиться с новыми людьми, но возвращаемся с конференции всего с парой визитных карточек. И только потому, что просто не знали, как подойти к незнакомым людям.
• Повторные обращения к покупателям или коллегам, которые в ответ на наш запрос сказали: «Я подумаю об этом». Сколько раз случалось такое: вы звоните повторно, вам говорят, что нужный человек на совещании, и вы с облегчением откладываете этот звонок в долгий ящик. Момент оказывается упущен, потому что мы просто не знаем, что сказать в следующий раз.
• Возвращение долгов: мы все ненавидим необходимость напоминать должникам об отдаче долга, уклоняемся от этого или делаем это вполсилы, что не способствует возврату средств. Но мы должны признать, что так быть не должно. Пока деньги не поступят в банк, успокаиваться рано.
Совет:
Хочу дать совет относительно последнего пункта этого списка и подобных ситуаций. Когда в следующий раз вам придется делать такой телефонный звонок, не сидите за столом – встаньте. Это может показаться странным, но не отвергайте мое предложение с ходу. Гарантирую – вам будет гораздо проще настаивать на своем. И не только проще, вы еще и поймете, насколько физические перемены могут способствовать уверенности.
Все это – обычная повседневная рутина. Вы можете испытывать личную неприязнь, связанную с конкретным навыком или родом деятельности. Например:
• Вы не любите проводить презентации, даже если они сулят интересные перспективы, потому что считаете это не своим занятием. Такое же отношение может сложиться и в отношении других видов деятельности, например написания отчетов и составления документов.
• Вы не любите входить в состав разных комитетов, хотя там можно завязать полезные связи. Но заседания проходят по вечерам, и вам кажется, что это несправедливо по отношению к семье. Но на самом деле вы боитесь участвовать в работе комитета.
Такой список можно продолжать до бесконечности и охватить все сферы деятельности. Но вы должны быть предельно честны с собой – только тогда этот самоанализ будет полезен.
К какому же выводу мы с вами приходим? Перед вами открывается прекрасная возможность.
Вам нужно принять решение активно искать некомфортные ситуации. Научитесь воспринимать зону дискомфорта как нечто привлекательное. Именно в таких ситуациях можно использовать анализ для повышения уверенности, действий и влияния на результаты. Очень часто это удается сделать легко и быстро. Потом вы сможете с полным правом сказать: «Почему я не сделал этого раньше?». А теперь можно себя только похвалить.
РезюмеВывод из содержания этой главы очень прост: многое кажется нам хуже, чем есть на самом деле. Из этого посыла и следует исходить. Проанализируйте это, и вы сможете выявить реальную проблему, найти решение и с большей уверенностью предпринять действия по преодолению своего страха.
• Выявляйте сферы, требующие внимания, аналитического подхода и решительных действий.
• Спросите себя, почему вы отворачиваетесь от чего-либо. Не пытаетесь ли просто избежать того, что вызывает у вас дискомфорт.
• Подумайте, что можно сделать. Есть ли у вас необходимые навыки?
• Если вам не хватает какой-то информации или навыка, постарайтесь восполнить этот недостаток.
• Составьте список необходимых действий, проанализируйте его и расставьте приоритеты соответствующим образом.
• Решив проблему, обязательно порадуйте себя чем-нибудь. Учитесь на собственном опыте и наблюдайте за тем, как растет ваша уверенность. Вы сделали отличную работу!
Такой подход должен быть привычным, а фраза «вход в зону дискомфорта» должна стать вашим лозунгом.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)1. Что делать, если задача вас пугает?
a. Паниковать
b. Обвинить во всем… что угодно
c. Проанализировать проблему и поискать решение
d. Понадеяться на то, что вам кто-нибудь поможет
2. Что делает неуверенный человек, столкнувшись с серьезной проблемой?
a. Игнорирует ее
b. Решает ее
c. Недооценивает ее
Ознакомительная версия.
