Ознакомительная версия.
Итак, поскольку этот фактор тоже является неотъемлемой частью общения, будет полезно проявлять осторожность при оценке прошлого опыта собеседников. Можно даже спросить об этом, если собеседники вам не знакомы, и вы ничего не знаете об их прошлом. Сделать это можно с помощью фраз, которые связывают сказанное вами с опытом собеседника. Например: «Это – как…», «Вы помните…», «Вы знаете то-то и то-то? Ну, так это точно так же, но…». Подобные выражения помогут собеседнику лучше и точнее понять все сказанное вами.
Совет:
Остерегайтесь недоразумений, поскольку всегда можно предположить наличие у собеседника определенного опыта, которого у него на самом деле нет. Обращайтесь к его реальному опыту и используйте его для подкрепления собственной информации. Это позволит вам значительно повысить уверенность в общении.
4. Фактор «Снова и снова». Повторение – это основополагающий прием закрепления полученной информации. Повторение – это основополагающий прием… Извините! Это действительно так, но в общении нельзя просто повторять одно и то же одними и теми же словами. Повторение может принимать разные формы:
• Информация повторяется в иной форме или на других этапах разговора
• Информация доносится разными способами: например, сначала в устной, а потом в письменной форме
• Для закрепления ключевых моментов используются заключения, резюме, подведение итогов и другие способы
• Через определенное время можно использовать напоминание. Методы могут быть различны: звонок по телефону, электронные письма, личные встречи
С повторением легко перегнуть палку – примерно так, как сделал я в начале этого раздела, однако это действительно очень полезный прием донесения информации до собеседника – особенно когда он используется в сочетании с другими факторами, о которых мы уже говорили. Люди действительно лучше запоминают то, что услышали или прочитали несколько раз. Хорошо, пожалуй, повторений уже достаточно.
Позиционирование своего общенияВплоть до этого момента мы говорили об общих принципах, хотя и полезных в любом общении. Однако очень важно, с кем именно вы общаетесь. Подчиненные – это особая категория. Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные работали с радостью, желанием и высокой производительностью, то используйте очень полезный в подобном общении прием. Не позволяйте превращать свой стиль общения в чрезмерно интроспективный, т. е. обращенный к себе. Если вы хотите повлиять на людей, то говорите с ними так, чтобы они чувствовали собственную значимость. Хотя вы говорите от лица организации, подчиненные не оценят безличного обращения, в котором будет преобладать только ваш взгляд на ситуацию:
• Организации необходимо…
• Мы должны быть уверены…
• Я смогу …
• Наша техническая задача заключается…
• Мои коллеги из исследовательского отдела…
• Наша организация ставит перед нами задачи…
Все эти фразы можно сформулировать иначе – так, чтобы центр внимания переключился на подчиненных:
• Вы заметите, что эти изменения дадут вам…
• Вы получите…
• Вы можете рассчитывать на…
Конечно, стиль общения не должен быть однообразным, но преимущественно интроспективный подход всегда кажется слишком сухим и требовательным. Еще труднее сделать подобные фразы личными, обращенными именно к тому, с кем вы говорите. Отвлеченные выражения всегда носят чересчур общий характер. Используйте в начале предложений слова «вы», «ваш» или подобные им – и тогда сказанное не прозвучит слишком интроспективно.
РезюмеЛюбые трудности в общении и отсутствие реакции или ее негативный характер могут быстро лишить вас уверенности. Вам нужно смириться с тем, что общение трудно по самой своей природе – чтобы убедиться в этом, прислушайтесь к любому разговору в офисе с открытой планировкой. Если трудности возникают, если вы просто не понимаете основных причин подобной неадекватности и не знаете, как сделать общение более эффективным, то не стоит заниматься самобичеванием – просто постарайтесь побольше узнать о природе общения.
Второй аспект, связанный с естественной трудностью общения, заключается в том, что для его успешности нужны определенные размышления – вспомните старинную поговорку о необходимости подумать, прежде чем открыть рот или взяться за перо. При этом зачастую такие размышления занимают буквально несколько секунд. Кому из нас не доводилось, не подумав, отправить электронное письмо и тут же пожалеть об этом? Уверен, что такое случалось со всеми. А ведь порой успех от неудачи отделяют всего лишь несколько минут, посвященных размышлениям, и несколько иначе выбранных слов.
Почти всегда эмоциональный страх, который не позволяет вам даже пытаться начать общение, а также просить о прибавке к зарплате или расставить точки над i в сложных отношениях, является иррациональным. Скорее всего, вы просто не знаете, как лучше всего попросить у начальника прибавку. Наверное, вы уже пытались это сделать – и сделали неудачно.
Причем для успеха иногда бывает достаточно всего лишь подумать о сути проблемы и поискать ее решение. Поскольку очень часто наше общение возникает спонтанно, главное – не спешить. Чтобы сказать именно то, что вы хотите, руководствуйтесь девизом, который красуется на обложке книги «Автостопом по галактике»: «Не паникуй!». Слишком часто люди отвечают мгновенно, хотя вполне могли бы сказать: «Разрешите мне немного об этом подумать». Достаточно сказать так – и вы поразитесь тому, сколько полезной информации сразу же выдаст ваш мозг.
Сознание того, что вы настолько глубоко понимаете природу общения, чтобы общаться максимально эффективно, заметно повысит вашу уверенность в себе.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)1. В чем основная причина сложности общения?
a. В нем присутствуют естественные трудности (которыми можно пренебречь)
b. Я от природы необщителен
c. Нет никаких причин, общение – это просто
d. Люди меня не любят
2. Какие темы лучше всего подходят для разговора при нетворкинге?
a. Религия
b. Политика
c. Смерть
d. Семья, интересы, новости и работа
3. Почему так трудно привлечь и удержать внимание собеседников?
a. Я их не интересую
b. Их не интересует то, о чем я говорю
c. Удерживать внимание трудно по самой своей природе (но с этим можно бороться)
d. Эти люди – просто извращенцы
4. Что быстрее всего вселяет в человека уверенность в эффективности общения?
a. Крепкие напитки
b. Понимание и использование психологии общения
c. Отказ от общения
d. Крик
5. Что облегчает общение?
a. Повышение тона голоса
b. Ускорение темпа речи и быстрое изложение сути
c. Предварительное обдумывание и подготовка перед высказыванием
d. Абсолютная краткость
6. Как сделать свою речь более понятной и четкой?
a. Сначала задать ориентиры и вкратце описать то, о чем вы собираетесь говорить
b. Перейти на язык жестов
c. Использовать сленг и жаргон
d. Постоянно повторять сказанное
7. Какая логическая последовательность наиболее эффективна?
a. Алфавитная
b. По убыванию
c. Последовательность, предпочитаемая собеседником
d. Случайная
8. Использование какого слова повышает качество и эффективность общения?
a. Я
b. Вы
c. Организация
d. Они
9. Какое утверждение наиболее справедливо?
a. Электронной почтой пользоваться удобно и легко
b. Электронные письма вредны для общения
c. Электронные письма всегда следует тщательно продумывать и проверять перед отправкой
d. В электронных письмах следует использовать преимущественно стандартные фразы
10. Какой фразой лучше всего просить себе время на размышления?
a. Постойте, не так быстро!
b. Позвольте мне немного об этом подумать
c. Мне нужно выйти
d. Давайте сделаем паузу
Суббота
Овладеваем знаниями и навыками
Чем бы вам ни пришлось заниматься, совершенно ясно, что главное условие уверенности – это осознание того, что вы обладаете всеми необходимыми знаниями и навыками. Это можно показать на примере, хотя я уверен, что каждый читатель знает это на собственном опыте.
Ознакомительная версия.
