Ознакомительная версия.
• Очень трудно изменить привычки людей. Поймите это – и вы сделаете первый шаг к своей цели. Нужно очень осторожно связывать прошлое и будущее. Например, не стоит говорить «Это было неправильно, а вот это лучше». Вместо этого скажите: «В свое время это было хорошо, но вот это в будущем будет лучше», и объясните, как это связано с изменившимися обстоятельствами. Любые выражения, в которых выражено сомнение по поводу решений, принятых слушателем ранее, желательно из разговора исключить. Старайтесь их полностью избегать.
• У людей часто возникает страх перед необходимостью действовать – А сработает ли это? Что подумают люди? Что подумают мои коллеги? Какими будут последствия, если это не сработает? Желание избежать риска совершенно естественно. Вы должны понимать это и обеспечить своим предложениям соответствующую поддержку.
• Многие просто не любят принимать решения быстро: им нужна ваша реальная помощь. Было бы ошибкой полагать, что вы изрекли абсолютную истину, которую все мгновенно и с готовностью признают.
Следует помнить про еще одну цель.
Поощряйте обратную связьОсновные трудности здесь связаны со следующим:
• Некоторые, а возможно, и все люди, иногда сознательно скрывают свою реакцию. Поэтому вы должны научиться «читать между строк» и внимательно следить за собеседниками.
• Внешность может быть обманчива. Например, такие выражения, как «уж поверьте», часто являются сигналом обмана, и к ним следует относиться с осторожностью.
Все эти сложности затуманивают восприятие. Очень нелегко представить себе четкую картину. Общение идет с переменным успехом, но между собеседниками всегда стоит фильтр, который пропускает далеко не всю информацию. Что-то этот фильтр блокирует, что-то пропускает лишь частично. В такой ситуации поможет простая наблюдательность. Если вы будете знать о трудностях заранее, то сможете скорректировать стиль своего общения и добиться большего понимания.
Совет:
Если вы знаете, что каждое ваше предложение может быть истолковано превратно, вызвать антагонизм или просто будет проигнорировано, то это не способствует росту уверенности. Но если вы знаете обо всех трудностях и представляете себе, как их можно преодолеть, то это пойдет вашей уверенности только на пользу.
Из всего сказанного следует очень простой вывод. Предварительное планирование значительно повышает эффективность общения. Возможно, потребуется всего несколько секунд размышления – старинный прием стимуляции мозга перед тем, как что-то сказать или написать. Попробуйте набросать черновик документа, прежде чем отправить его. Посидите несколько минут с коллегой, чтобы найти наилучший способ решения проблемы.
Все трудности, о которых мы говорили, можно преодолеть. Но не существует ли каких-то принципов и механизмов облегчения общения и устранения любых трудностей? Радуйтесь: они существуют!
Как повысить эффективность общения?
Уверенность и успешность общения во многом зависят от внимания к деталям. Достаточно заменить одно слово на другое – и результат общения окажется совершенно иным. И вы в этом убедитесь! И хотя в общении играет роль целый ряд факторов, среди них есть влияющие максимально. Вы можете использовать их, чтобы сделать свое общение более эффективным и комфортным.
Вот четыре ключевых фактора.
1. Фактор «А что в этом для меня?». Любое предложение будет с большей вероятностью выслушано и принято, если вы подробно объясните, как оно повлияет на ваших собеседников. Каким бы ни было это влияние, и как бы оно ни проявилось, люди всегда хотят знать, что оно сулит именно им – какие выгоды и, возможно, какие проблемы и неудобства. Людей интересуют и позитивное, и негативное влияние.
Например, скажите человеку, что вы придумали новую компьютеризированную систему отчетности, и он сразу же подумает о худшем. Вряд ли его реакция сразу же будет выгодной для вас. Скорее всего он скажет, что это сложно, что придется преодолевать множество трудностей, что на внедрение уйдет много времени.
Но вы скажите, что они смогут быстрее и проще получать результаты с помощью новой системы. Добавьте, что система уже была одобрена другим отделом. Разъясните смысл своего предложения и опишите позитивные последствия его внедрения в правильной последовательности. Не заставляйте собеседников гадать об этом или задавать лишние вопросы.
Совет:
Что бы вы ни говорили, помните, что люди воспринимают все с собственной точки зрения. Учитывайте их страхи, старайтесь устранить их в своих ответах – и ваши собеседники избавятся от естественной подозрительности и с большей охотой выслушают ваши предложения.
2. Фактор «Это логично». Последовательность и структура общения очень важны. Например, если люди знают, в чем состоит ваше предложение, понимают, почему вы делаете именно его, и верят, что это предложение будет выгодно для них, они будут слушать вас более внимательно. И наоборот: если предложение нечеткое или нелогичное, оно сразу же вызовет беспокойство, и люди просто перестанут слушать.
Эта книга может служить прекрасным примером: можно написать главу о фундаментальных принципах общения, типа нашей первой главы, и оставить ее без веских оснований. Но я сомневаюсь в смысле подобного подхода. Читатели наверняка забеспокоятся и начнут искать основания для сделанных автором утверждений.
Информация запоминается и используется в определенном порядке – попробуйте назвать собственный номер телефона в обратном порядке, и вы сразу же поймете, что я хочу сказать. Выбранный вами порядок общения должен быть понятен и привлекателен, и тогда все с готовностью воспримут вашу информацию. Правильная последовательность повышает понимание. Слушателям становится проще воспринимать и использовать информацию. Как и многое из того, о чем говорилось ранее, это особенно важно в технических и других сложных вопросах.
Такой разговор называется расстановкой ориентиров: заранее сообщите о характере или содержании того, о чем собираетесь говорить. Можно составить и сообщить собеседникам краткий синопсис своего выступления. Расстановка ориентиров – очень полезный прием.
Приведу пример: «Позвольте мне сообщить вам некоторые детали предстоящей реорганизации, сроках осуществления перемен и тех выгодах, которые нам это сулит». Если все это представляет интерес для слушателей, они захотят вас выслушать. Расскажите им о реорганизации и двигайтесь дальше. Переусердствовать с расстановкой ориентиров практически невозможно. Этот прием подводит к сути сообщения, излагает суть и намечает подразделы.
А иногда силу этого приема можно еще больше повысить, объяснив, почему выбран именно такой порядок: «Давайте рассмотрим этот вопрос в хронологическом порядке – возможно, я мог бы…».
Совет:
Что бы вы ни собирались сообщить, определите, что нужно сказать в первую очередь, что – во вторую, а что в третью. Установите порядок и последовательность, которые будут приемлемы и привлекательны для вашего собеседника. Определенность предстоящего общения вселит в вас уверенность.
3. Фактор «Это имеет отношение ко мне». Представьте себе такую фразу: «Это был замечательный закат». О чем вы подумали? О закате? Но как вы это сделали? Вы вспомнили закаты, виденные в прошлом. Представленный вами закат – это некая компиляция, картина, составленная из множества впечатлений, живущих в вашей памяти. Совершенно естественно будет предположить, что вы раньше видели закат и наслаждались его красотой, поэтому я с полной уверенностью могу сказать, что эта короткая фраза вызовет в вашей фантазии нужную мне картину.
Когда вы слышите какую-то фразу, вам практически невозможно блокировать свое воображение и не вспомнить нечто аналогичное. Попробуйте прямо сейчас и не думайте о свежем, прохладном, приятном на вкус напитке – ну что, получилось? Так работает человеческий мозг, и этот факт нужно признать и использовать для абсолютного понимания.
С другой стороны, если вас попросят вспомнить вид дома, в котором я живу, но о котором ничего вам не рассказывал, то это будет невозможно – по крайней мере, пока вы там не побываете или не извлечете какую-то информацию из нашего общения. Вы сможете только предполагать – порой самым необычным образом: «все писатели живут на чердаках», «все писатели богаты и живут в особняках» – и все это никоим образом не будет соответствовать истине!
Ознакомительная версия.
