• телеведущая Линда де Моль просила прощения у всех немцев, после того как назвала государственный гимн Германии «дерьмовой песней»;
• Юрген Меллеман просил прощения у евреев за свои необдуманные высказывания, которые, однако, были произнесены, и тут уж ничего не поделаешь;
• Эрнст-Август фон Ганновер просил прощения у турецкого народа, после того как на всемирной выставке «Экспо-2000» облегчился у фасада турецкого павильона;
• федеральный канцлер Герхард Шредер просил прощения у учителей, которых еще в бытность свою премьер-министром Нижней Саксонии назвал «лентяями»; подобного извинения до сих пор дожидаются безработные, предупрежденные им о том, что «никому не дано права лентяйничать», а сам Шредер продолжает ждать, когда к нему с просьбой о прощении обратится Юрген Меллеман, назвавший его в одном из ток-шоу «неприятным типом»;
• Борис Беккер просил прощения у своей бывшей супруги Барбары за «пятиминутную слабость», заставившую его изменить ей, когда она была беременна…
Таких примеров имеется в избытке. Жесткий упрек, публичное оскорбление считаются составной частью «современного паблисити», процедура извинения смягчает грубость, но слово – не воробей, произнесенное однажды, оно еще многие годы живет собственной жизнью.
Задумайтесь над тем, сколь часто умышленные обвинения предваряются безобидными формулировками типа «Извините, что я вас прерываю!». Ласкающее слух слово «извините» мы используем для того, чтобы достичь своей цели.
Возможные варианты ответных формулировок:
• жесткий: «Нет, разрешите мне договорить!»;
• мягкий: «Ничего страшного, но позвольте мне сказать еще вот о чем…»;
• логичный и обезоруживающий: «Почему вы извиняетесь за то, что собираетесь сделать вполне осознанно?»
Играйте возможностями языка: это демонстрирует вашу уверенность в себеДети чаще играют разнообразными возможностями языка, чем мы, взрослые, накрепко привязанные к привычным для нас реалиям…
Один из участников двухдневного семинара на тему «Никогда не молчи!» жил неподалеку от места его проведения, поэтому ночевал не в гостинице, а у себя дома. На второй день семинара он рассказал о том, как, будучи не в силах придумать достойный ответ на мой вопрос «Почему куры кладут яйца?», переадресовал его наконец своим детям.
Разумеется, на занятии участники семинара привели множество разнообразных научных, естественно-научных и высоконаучных вариантов ответа и философствовали на эту тему до тех пор, пока я не положил конец затянувшейся дискуссии.
СоветСовместный смех создает отношения, углубляет их и устанавливает эмоциональный контакт между собеседниками, поэтому иногда бывает полезно выйти за рамки сухого, сугубо делового общения. Кроме того, способность смеяться демонстрирует вашу раскрепощенность и уверенность в собственных силах!
Дети с самого раннего возраста оказываются остроумнее и находчивее взрослых, вероятно, потому, что еще только учатся мыслить по заданным схемам и воспринимать вопросы исключительно серьезно. Во всяком случае наш участник семинара был просто поражен тем, насколько быстро его дети смогли раскрыть суть этого забавного вопроса, не вникая в сложные биологические подробности, им, по всей вероятности, и неизвестные. В общем, на раздумье им хватило нескольких минут, после чего они с довольным видом заявили: «Почему куры кладут яйца? Понятно почему. Ведь если бы их бросали, они бы разбивались! Ну папа, это же так просто!»
Способность понимать шутку предполагает живость ума. А смеяться полезно для здоровья.
Упражнение
Проявляйте остроумие и находчивость, используя двусмысленности!
Попытайтесь инсценировать диалог, построенный на двусмысленностях. Вот несколько примеров:
«Вы опять пытаетесь вскочить в уходящий поезд!»
«Ну, ваш-то поезд вообще уже давным-давно ушел!»
«Ну что, я снова должен наставлять вас на путь истинный?»
«Пожалуйста, но хотелось бы, чтобы это была не узкоколейка, как в прошлый раз!»
«Вы вообще видите хоть какой-то свет в конце туннеля?»
«Ну, вы-то не в состоянии увидеть даже сигнал семафора».
«Вечно вы бежите впереди паровоза!»
«По крайней мере это лучше, чем быть таким тормозом, как вы!»
«Наш поезд идет точно по расписанию и со всеми остановками!»
«Тогда, может быть, нам лучше было бы пересесть в скорый?»
«Этого пункта в нашем расписании нет!»
«Правильно, но ничего не поделаешь, вы уже в поезде!»
Здесь обыгрывалась тема «Железная дорога». Теперь ваша очередь, дерзайте!
Тема – «Охота».
Дано: «Ну что, вы опять промахнулись?»
Запишите свой ответ.
* * *
Следующая игра: как прощаются участники конгресса врачей? Придумайте свои варианты.
Глазной врач: «Увидимся!»
ЛОР: «Хотелось бы услышать что-нибудь от вас в ближайшем будущем!»
Ветеринар: «Ну, возвращаемся к нашим баранам!»
Гинеколог: «Надеюсь, наши встречи будут регулярными!»
Дерматолог: «Будем лезть из кожи вон, чтобы встретиться снова!»
Хирург: «Ну, надеваем перчатки и за работу!»
А теперь придумайте формулу прощания и ответную реплику.
Уролог:
____________________
____________________
Терапевт:
____________________
____________________
Информация к размышлению. Слушать можно по-разному:
• активно;
• внимательно;
• аналитически.
Слушать активно означает при помощи вербальных, паравербальных и невербальных сигналов демонстрировать собеседнику, что вы понимаете, о чем идет речь. Слушать внимательно означает слушать сосредоточенно, вникая в каждое слово или предложение, не пропуская мимо своего внимания ни одно из них.
Слушать аналитически – значит «читать между строк», постигая истинный смысл и глубинное психологическое значение услышанного.
Упражнение на усиление невнятных высказываний
Каждая из приведенных формулировок имеет свой собственный смысл, соответствующий тому или иному контексту, однако у них есть и одно общее свойство: при всем своем благозвучии они слишком нейтральны или расплывчаты. Попробуйте их немного «подточить» и запишите примеры.
Примеры:
Я хотел бы объяснить вам более подробно…
Короче говоря, это…
или: Если говорить конкретно, то…
Позвольте, я сформулирую свой вопрос по-другому…
Этот вопрос может звучать как…
или: В другой формулировке этот вопрос звучит так…
Постарайтесь представить себе, что вы, будучи членом команды Marlboro…
Представьте себе, что вы…
или: Итак, вы…
1. Мы стараемся быть в числе лучших, при этом…
2. То, о чем я пытался рассказать…
3. Мы являемся действительно классным рекламным агентством и можем предложить вам буквально все.
4. Наша главная задача заключается в том, чтобы четко представлять себе перспективы развития рынка.
5. Нам удалось занять ведущие позиции на рынке с годовым оборотом 100 миллионов долларов, где у нас остался только один конкурент – АО «Мейер».
6. Наш девиз – все из одних рук.
7. Ведь можно было бы предположить, что…
8. Наши клиенты довольно часто присылают нам письма, в которых сообщают…
9. Наша продукция предполагает высокий уровень складских расходов.
10. Будучи предприятием с более чем столетним опытом работы…
11. Мы стараемся быть как можно ближе к клиенту.
12. Мы помогаем нашим клиентам в…
13. У вас наверняка создалось впечатление, что мы действуем вслепую.
14. Всех вас, дорогие слушатели, интересует сейчас проблема…
15. Текучесть кадров у нас невысока.
16. В конце концов, мы специализируемся на…
17. Мы всегда стараемся предложить вам действительно хороший сервис.
18. Конечно, вы не знаете…
19. Вам трудно понять, насколько это важно…
20. Я полагаю, что…
21. И конечно, такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.
22. Вам приходилось когда-нибудь задумываться о том…
23. Не будучи специалистом, вы можете и не знать…
24. Я думаю, что смогу вам в этом помочь.
Возможные варианты решений
1. Качество нашей работы отвечает самым высоким мировым стандартам.
2. Я рассказал вам о том, что…
3….предлагаем вам все из одних рук.
4. …заключается в том, чтобы активно участвовать в формировании рынка.
5. Нам, фирме XY, удалось занять лидирующую позицию на этом рынке.
6. Наш девиз, наша повседневная практика –…
7. Было бы ошибкой предположить, что…
8….это подтверждается множеством отзывов наших клиентов.
9. Уровень складских расходов снижается за счет…
