Ознакомительная версия.
Грамотная доказательная база никогда не будет лишней, даже если вы с самого начала разговора поставили всех собеседников на место, дав понять свою правоту и исключив возможность спора. Приведение аргументов только усилит впечатление и поднимет вас на недосягаемый уровень. Особенно полезны аргументы в спорах с некомпетентными людьми, которые основываются не на фактах, а на собственных желаниях или симпатиях. Чтобы разбить их в пух и прах, используйте аргументы, понятные таким людям, не прибегайте к сложной терминологии.
Что такое резюмирование, мы затронули еще в начале нашего обсуждения. Это подведение итога разговора и краткое повторение ключевых данных. Такой прием позволит вам закрепить успех и даст возможность удержать оппонента на проигрышных позициях даже после окончания диалога.
Резюмирование особенно полезно в разговорах с людьми, склонными перевирать сказанное вами и трактовать по-своему. Поэтому лишнее повторение результата беседы станет для вас чем-то вроде защиты от фантазии таких собеседников.
Также резюмирование может быть промежуточным, когда вам понадобится сбить противника с ног. Например, дав ему высказаться, вы можете резюмировать произнесенный им спич так, чтобы выданная вами дальше информация предстала в самом выгодном свете.
Например:
«Только что вы продемонстрировали потрясающую некомпетентность в вопросе, который мы обсуждаем, поскольку представили нам устаревшее видение вопроса. А теперь я расскажу о том, какова ситуация на самом деле…»
Или можно дисквалифицировать соперника, подведя краткий итог его пространной или эмоциональной речи так:
«Ну, а если говорить детально и по делу, то…»
Резюмируйте разговор в целом. Это поможет вам, как добиться ясности, так и выведет вас в лидеры, за которыми остается последнее слово. Возьмите за привычку завершать беседу кратким ее резюме:
«Итак, мы пришли к тому, что есть необходимость в…, а пути решения мы выбрали следующие…».
«Таким образом, мы договорились, что…»
«Наше сотрудничество, как мы решили, будет строиться по такой схеме:…»
«Подводя итог нашим обсуждениям, определим ключевые моменты:…»
Таким образом, становится ясно, что суть резюмирования состоит в расстановке приоритетов и выделении главной идеи разговора и основных договоренностей. Вот еще несколько резюмирующих фраз.
«Итак, мы решили…»
«Вы согласились, что….»
«Как вы и говорили,…»
Чаще всего резюмирование применяется
• Когда необходимо урегулировать споры и разногласия;
• В деловых кругах во время обсуждения обязательств;
• Для преодоления возражений собеседника или во время работы с претензиями;
• В разговоре, который подразумевает после окончания ряд действий и в процессе разделения работ;
• В массовых конференциях и заседаниях, на которых рассматривается сразу несколько вопросов;
• При необходимости оградить себя от неправомерных действий собеседника
• Когда необходимо склонить собеседника на свою сторону или вызвать в нем уверенность, что ваша идея принадлежит на самом деле ему. В этом случае можно озвучить ряд аргументов, а потом попросить оппонента подытожить разговор.
Резюмирование дает возможность даже при неблагоприятном течении всего разговора закончить его так, как нужно было вам, и выдержать выгодные позиции в противостоянии. Если подвести итог данной главе, то можно сделать это так: мы пришли к тому, что умение правильно аргументировать и резюмировать сказанное дает вам возможность выходить победителем из любого спора, а это в свою очередь значит, что надо не просто знать об этих приемах, но и постоянно ими пользоваться.
Чтобы поставить собеседника на место, надо обладать определенными навыками, которые несложно приобрести. Это эрудированность, которую дает чтение книг и периодики, и навыки разговора, которые обеспечиваются постоянной практикой общения. И умение слушать и слышать, чтобы в свою очередь, быть услышанным. И владение невербальными техниками коммуникаций, и острота ума, и моментальная реакция, и уверенность в себе, и находчивость.
Правильно парировать можно с легкостью тогда, когда вы не ощущаете неуверенности в вопросе и собственных силах. Находчивость же позволяет правильно и быстро отвечать на удары, причем делать это комплексно и так, чтобы у противника не оставалось желания продолжать баталии. Все эти навыки можно, как привычку, выработать у себя и довести до автоматизма. И ситуации, когда вы в ответ на резкость могли только покраснеть и молча набрать воздуха, останутся в прошлом.
Давайте перечислим все те моменты, которые помогают нам давать словесный отпор красиво и эффективно.
Меткость ваших ответов, как меткость стрельбы, – она не должна оставлять противнику шансов на ответный выстрел, должна быть точечной и прицельной, а не как пальба из пушки по воробьям. Замедленную реакцию и общность фраз нападающий вам не простит и использует в собственных целях против вас.
Но умение выдержать паузу, перед тем как дать эффектный ответ, – это настоящий виртуозный талант, который может усилить впечатление от сказанного. Всегда лучше чуть задержать ответ на несколько секунд, чем сказать глупость.
Ваши выпады должны быть уместными, своевременными и изящными. Полностью исключите оскорбления и переходы на личности, использования физических недостатков, фрагментов личной жизни, вероисповедание, этническую принадлежность оппонента. Цельтесь в умственные его данные и черты характера.
Конструктивность критики всегда более эффектна, чем голословность. Аргументируйте свой выпад, давайте противнику почувствовать фундаментальность своих мыслей.
Красивое парирование всегда имеет двусмысленность и заставляет задуматься, не держит главный заряд на поверхности.
Для того чтобы дать полный и бесповоротный отпор, используйте комплексный подход: словесная форма должна содержать эмоциональную составляющую и сопровождаться невербальными методами. Но держите свои эмоции при себе, не давайте им взять верх над здравомыслием и рациональностью.
И помните, что самый успешный бой – тот, который не состоялся. Избежать перепалки – не значит струсить или проявить свою несостоятельность. Такое поведение лишь подчеркнет вашу мудрость и позитивное отношение к жизни.
Не забудьте заглянуть в интернет-магазин http://voxclubstore.ru/, здесь Вы тоже найдете аудиокниги издательства AB Publishing!
Ознакомительная версия.
