Было ясно, что устанавливать более высокую наценку на свой товар, значит предлагать потребителю то вар лучшего качества. Этот путь представлялся самым легким, поэтому в середине 1984 г. Д. Фишер и Дрекслер решили превратить «Гэп» в вертикально интегрированную фирму, которая будет контролировать все – дизайн, производство и розничную продажу. «Мы начали с того, что встретились в Нью-Йорке с фирменными производителями и сказали: „Нам, нравятся ваши джинсы, не могли бы вы сделать для нас двадцать пять тысяч пар с товарным ярлыком „Гэп“? – вспоминает Д. Фишер. Так было только в начале, со временем компания начала разрабатывать собственные модели и заключать договора на их производство. „На каждом этапе этого процесса мы улучшали качество, – продолжает Д. Фишер, – пока не достигли уровня, когда одежда с ярлыком «Гэп“ стала такой же качественной, как и то, что предлагалось фирменными конкурентами“.
У того, что «Гэп» сама контролировала производственный процесс, была одна очень выгодная сторона – ей не надо было платить посредникам, и сэкономленные на этом деньги использовались на рекламирование продукции. Видя в рекламе один из основных способов привлечь клиента, компания не когда на нее не скупилась, сейчас «Гэп» тратит на рекламу более трехсот миллионов долларов в год.
Сегодня и торговая марка «Гэп» пользуется самым высоким признанием за все время своего существования.
Все годы работы в «Гэп» с момента ее основания Д. Фишер усиленно работал над объединением в единое целое всех частей производственного процесса. С не меньшим вниманием он относился и к тому, чтобы его компания была единой сплоченной командой, а не вотчиной одного или нескольких людей, несмотря на то, что сейчас семье Д. Фишера принадлежит около трети акций компании. «Эгоизм людей сильно мешает управлению компанией, – считает Д. Фишер, – Я никогда не позволяю себе выпячивать свои заслуги и скорее похвалю других за хорошие результаты. Если бы я приписывал все себе, у сотрудников, непосредственно выполняющих работу, пропало бы желание хорошо работать. У нас был случай, когда один человек организовал потрясающую рекламную кампанию, но заведующий отделом рекламы все лавры присвоил себе, и тот уволился из компании. Это несправедливо. Награды должны доставаться тем, кто их заслуживает. Крайне важно оценивать людей по достоинству. Нужно также с уважением относиться к идеям других. Это не означает, что вы не должны отстаивать свои идеи, если считаете, что правы. Но если предложение другого человека лучше, вы обязаны принять его и затем оказывать полную поддержку в его реализации. Многие этого не понимают, особенно молодые магистры экономики управления. Они считают, что если они закончили школу бизнеса, то лучше и умнее тех, кто уже работает. Но я думаю, здравый смысл – это такая вещь, которой не учат в университетах, а он очень важен. Прежде чем начинать кричать, что все неправильно, надо понять культуру того места, куда пришли работать. Не следует с ходу заявлять, что вы все знаете».
Интересно, что изначально магазин Д. Фишера торговал не только джинсовой одеждой, но и музыкальными записями. Конечно, довольно скоро компания сосредоточилась на продаже джинсы и хаки, убрав записи из ассортимента, но история компании так или иначе связана с музыкой. Само название появилось благодаря популярной в шестидесятые песенке. Тогда многие молодые люди слушали рок музыку и радиостанцию «Сорок лучших», тогда у всех на слуху были три слова «Fall into the Gap», которые в одной из песен часто повторял громкий низкий голос. Этот припев невозможно было пропустить, а за простыми словами был скрыт определенный смысл, намек на известное выражение «generation gap» – разрыв между поколениями. Так у Д. Фишера и родилась идея, как не только дать компании привлекательное и яркое название, но и отразить определенную направленность своего магазина. Так впервые открылся огромный магазин, основным товаром которого был предмет антикультуры того времени – джинсы. Тем не менее, сам логотип компании относился, прежде всего, к музыке.
Компания быстро отказалась от музыкальной специализации, но так сложилось, что связей с музыкой она не утратила. И во многом благодаря звездам, которые предпочитают надевать одежду «Гэп» не только в рамках рекламных акций компании. Кстати, как раз в рамках рекламной компании 2003 года, в одежде «Гэп» появлялись такие звезды как Мадонна и Мисси Эллиот, что вызвало огромный приток новых покупателей в магазины «Гэп» по всему миру.
В разные периоды «Гэп» так или иначе, поддерживала все популярные музыкальные стили, начиная от рока в далекие семидесятые и заканчивая рэпом сегодня («Гэп» выпускает очень модные у молодого поколения «рэперские» широкие штаны). Несколько лет назад в очередной рекламной компании «Гэп» в прессе принимали участие Эланис Моррисет, Джон Ледженд, Мишель Уильямс, Лиз Фэар, Брендон Бойд. Свою любовь к музыке руководство компании объясняет тем, что одежда сродни музыке, также как и музыка, – это средство выражения индивидуальности.
Дональд Фишер родился 3 сентября 1928 г. в Сан-Франциско (штат Калифорния). В 1950 г. он получил степень бакалавра в Калифорнийском университете и начал работать как партнер в компании своего отца «М. Фишер энд сан», занимающейся недвижимостью. Семь лет спустя Д. Фишер стал президентом компании «Фишер проперти инвестмент компании». В 1969 г. он оставил бизнес недвижимости и вместе с женой Дорис основал свою компанию и открыл магазин «Гэп». До 1995 г. Д. Фишер оставался главным исполнительным директором и председателем компании «Гэп», в 1995 г. исполнительным директором стал Миллард Дрекслер, а в 2003 г. семидесятилетний Дональд Фишер оставил пост председателя совета директоров компании, оставив себе звание почетного председателя. Действующим же председателем стал сын Д. Фишера Роберт. Сорокадевятилетний Роберт Фишер работал в компании с 1990 г. и хорошо знает принципы ее работы. Однако сам Д. Фишер не собирается оставлять компанию. Он будет не только почетным членом правления, но и с одобрения совета директоров останется в управлении компанией. В одном из интервью Д. Фишер заявил, что собирается по-прежнему контролировать работу самого крупного в Америке предприятия розничной торговли одеждой, имеющим более трех тысяч магазинов, и приносящим прибыль (на 2002 г.) в четырнадцать с половиной миллиардов долларов. «Со мной всегда можно будет проконсультироваться, – сказал Д. Фишер, – Я не собираюсь покидать свой кабинет в головном офисе „Гэп“ в Сан-Франциско». Также Д. Фишер уверенно заявил, что дела компании идут хорошо, ее маркетинговая стратегия здоровая и разумная, а члены правления составляют прекрасную команду. «Думаю, компании нужно работать в том же направлении, что и сейчас, не отступать пока от этого курса».
