Если на экспертизе настаивает потребитель, оплачивает ее исполнитель. Однако если в результате выясняется, что коммунальная услуга соответствует норме, то потребитель возмещает расходы исполнителю. В остальных случаях экспертизу оплачивает тот участник проверки, который предложил ее провести.
Если потребитель и исполнитель не достигают согласия между собой, но не хотят проводить экспертизу, то назначается новая проверка. На нее приглашают представителя государственной жилищной инспекции и представителя общественного объединения потребителей.
В итоговом акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала перерыва в поставке коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Проверка восстановления качества коммунальной услуги
После того, как нарушение будет исправлено, исполнитель обязан удостовериться в том, что качество коммунальной услуги снова в норме.
Если у исполнителя нет возможности определить это по собственному журналу регистрации нарушений, звонку потребителя в аварийно-диспетчерскую службу или по показаниям счетчиков, то он должен произвести еще одну проверку — на этот раз проверку устранения причин нарушения.
Для этого исполнитель должен по согласованию с потребителем прибыть в помещение потребителя, провести проверку и составить акт о результатах проверки. Акт подписывают потребитель (или его представитель) и исполнитель.
Если опять потребуется экспертиза, организовать и оплатить ее должен исполнитель.
Если согласовать время проверки не удалось или если потребитель не хочет подписывать акт, исполнитель составляет акт с подписями двух незаинтересованных лиц и самого исполнителя. Один экземпляр такого акта передают потребителю (или его представителю).
В проверке могут (но не обязаны) участвовать также представители ресурсоснабжающей организации, лица, привлеченные собственниками для обслуживания внутридомовых систем, представители государственной жилищной инспекции, общественного объединения потребителей, если они были на предыдущей проверке (проверке нарушения).
Как определяется продолжительность нарушения
Период нарушения может отсчитываться с даты и времени, которые:
— указал исполнитель в соответствующем журнале учета (если нарушение обнаружил сам исполнитель коммунальной услуги);
— записал диспетчер в журнале регистрации аварийно-диспетчерской службы (если с заявлением о нарушении обратился потребитель, и если проверка подтвердила нарушение);
— зафиксировали общедомовые или квартирные счетчики.
Дата и время окончания периода определяется, соответственно, по записи в журнале исполнителя, по сообщению потребителя в аварийно-диспетчерскую службу, по показаниям счетчиков или по акту о проверке устранения нарушения.
Изменение размера оплаты за коммунальные услуги ненадлежащего качества
Если коммунальные услуги не соответствуют перечисленным выше требованиям, размер оплаты за них должен быть изменен.
Если какая-то коммунальная услуга не предоставлялась, ее стоимость вычитается из размера платы.
Если коммунальная услуга предоставлялась, но была ненадлежащего качества (например, состав воды или газа не соответствовал стандартам, давление в батареях отличалось от допустимого больше чем на 25 %), то за каждый день оказания такой некачественной услуги можно не платить.
Если перерывы в поставке коммунальных услуг превышают допустимые, то ежемесячная оплата снижается на 0,15 % от расчетной за каждый лишний час перерыва.
Если давление в системе горячего или холодного водоснабжения было ниже, чем полагается, на 25 %, то ежемесячная оплата должна быть снижена на 0,1 % за каждый час такого снижения давления.
А если давление в системе отопления не соответствует стандартному (нормативному) и отличается от установленного больше чем на 25 %, то оплата за день, в который вода хлестала из крана, вообще не вносится.
Если температура горячей воды была ниже допустимой, то оплата снижается за каждый час нарушения. А если температура воды из горячего крана оказалась ниже 40 °C, то за нее можно платить по тарифу для холодной воды.
За каждый час, в который напряжение и частота в электросети не соответствовали стандарту, плата уменьшается на 0,15 % от размера предполагаемой платы за расчетный период.
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении размер ежемесячной платы снижается на 0,15 % от размера платы (по счетчику или по нормативу, если нет счетчика) за каждый градус отклонения температуры.
Газ в баллонах, вода в колонке, дрова в сарае
Кое-что о водоснабжении через колонку
Если это общественная колонка, то за ее техническим состоянием следит исполнитель коммунальных услуг, а если частная — то собственник.
Если колонка в собственности потребителя, на нее можно установить счетчик и оплачивать воду по его показаниям; если это общественная колонка (или если у собственника нет счетчика), то платить нужно по нормативам.
Возле колонки запрещено мыть машины и животных, стирать. Присоединять к колонке трубы, шланги и тому подобное можно только с разрешения исполнителя коммунальных услуг!
Кое-что о продаже газа в баллонах
Перед продажей исполнитель должен осмотреть, взвесить и проверить на герметичность газовые баллоны.
Потребитель вправе потребовать контрольного взвешивания баллонов.
На баллоне должны быть такие сведения:
— марка газа и его физико-химические показатели;
— техническое состояние газового баллона (номер баллона, масса порожнего баллона, дата изготовления, дата технического освидетельствования, рабочее и пробное давление, вместимость).
К проданному газовому баллону прилагаются кассовый и товарный чеки, в которых помимо обязательных сведений должны быть номер газового баллона, масса газа в баллоне, цена товара и дата продажи.
Кое-что о продаже твердого топлива (дров и угля)
Потребитель может купить твердое топливо на месте, а может заранее заказать его с доставкой на дом, указав вид, марку, размер, сорт и т. п., количество (объем или вес), место и время доставки.
Информация о продаваемом твердом топливе должна содержать такие сведения:
— вид, марку, тип, размер, сорт топлива и другие его основные показатели;
кубатуру пиломатериалов, правила ее измерения, коэффициенты перевода круглых лесо- и пиломатериалов в кубомассу;
— теплотворную способность (для угля);
— условия доставки твердого топлива к месту, указанному потребителем.
Топливо для продажи должно быть отсортировано по видам, маркам, сортам и т. д. Для каждого вида топлива должен быть выставлен образец. При продаже угля продавец должен иметь на него сертификат качества.
Потребитель может отобрать нужное топливо на месте продажи (или на складе) и вправе потребовать контрольного взвешивания, обмера и проверки сортности твердого топлива, которое он покупает.
Погрузить дрова или уголь продавцы должны бесплатно, а вот разгружать будут уже за дополнительную плату.
Расчет платы за коммунальные услуги
Плата за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам. Эти тарифы устанавливаются органами местного самоуправления и органами субъектов РФ.
Расчет производится исходя из объема коммунальных услуг, который определяется по показаниям счетчиков. Если счетчиков нет, учитываются нормативы потребления коммунальных услуг.
Размер платы за услугу = Объем услуги за расчетный период × Тариф
Расчетный период — это один календарный месяц.
Что нужно знать о счетчиках?
► счетчики бывают общедомовые и квартирные;
► установка общедомового счетчика — обязанность исполнителя коммунальных услуг, а квартирный счетчик — дело жильцов квартиры;
► после установки счетчик нужно опломбировать;
► коммунальщики имеют право снимать показания раз в полгода;
► потребитель имеет право, но не обязанность, снимать показания раз в месяц;
► нужно регулярно поверять счетчики, иначе их показания будут считаться недействительными.
Все счетчики (приборы учета тепла, газа, электричества, холодного и горячего водоснабжения) делятся на коллективные (общедомовые) и индивидуальные (для потребителя, для квартиры, для комнаты).
