Ознакомительная версия.
Ответ: проработать по методу 4P: продукт, цена, продвижение, место.
Общее направление работы понятно. Теперь сотрудник по каждому элементу 4P может внести предложения.
В чем фишка? В режиме совместного обсуждения сразу была отсечена неперспективная ветвь – снижение себестоимости.
Еще одним решением может стать то, что сотрудник самостоятельно проводит разведку проблемы и описывает подводные камни, которые могут возникнуть при ее решении.
Например, босс чувствует, что на рынке косметических услуг грядут изменения, однако пока не может понять, какой тренд будет преобладать. Он дает креативному сотруднику задание:
• проработать ряд отраслевых журналов;
• прочитать ряд интервью ведущих специалистов в этой сфере;
• выявить ключевые тренды.
Проблема № 3 – босс может сделать работу быстрее сотрудника
Противоречие
Если босс сделает работу сам, то затраты времени на задачу будут маленькие.
Если задачу выполнит сотрудник, то это будет сделано медленно, однако босс будет свободен.
Суть проблемы
Босс затратить на решение задачи меньше времени, чем сотрудник.
Цена времени босса выше цены времени сотрудника.
Идеальный конечный результат: в момент принятия решения задача должна сама показать, какова будет цена ее выполнения начальником и подчиненным.
Решение: босс должен иметь расчет затрат на задачу во времени и в деньгах. Он должен знать цену своего времени и цену времени исполнителя.
Например, босс может выполнить задачу за один час, подчиненный – за 1,5 часа. Зарплата босса – 50 000 рублей, сотрудника – 20 000 рублей. Если задачу выполняет босс, цена составляет:
50 000 / 20 / 8 × 1 = 312,5 рубля,
а если сотрудник:
20 000 / 20 / 8 × 1,5 = 187,5 рубля.
Таким образом, если над задачей трудится начальник, фирма несет потери:
312,5 – 187,5 = 125 рублей.
Вывод: надо делегировать задачу.
Проблема № 4 – босс не хочет перепоручать то, что поручено ему
Противоречие
Босс № 1 должен перепоручить работу боссу № 2, так как это освободит его время.
Босс № 1 не должен перепоручать работу, так как это приведет к конфликту с другим боссом.
Суть противоречия – не совпадают мнения боссов № 1 и 2:
• о сложности задачи (босс № 1 считает ее более сложной, чем босс № 2);
• о квалификации исполнителя (босс № 1 считает, что он не справится с задачей).
Идеальный конечный результат: задача сама находит исполнителя с квалификацией, соответствующей ее уровню.
Решения
1. Боссы должны договориться о том, какие задачи босс № 2 имеет право перепоручить кому-то еще. Задача босса № 2 – донести до босса № 1, что он отвечает за конечный результат и этот результат будет достигнут.
2. Босс № 2 перепоручает задачу другим исполнителям, но не ставит об этом в известность босса № 1.
Проблема № 5 – босс любит некоторые задачи
Противоречие
Босс должен решать любимые задачи, так как получает от этого удовлетворение.
Босс не должен решать любимые задачи, так как отвлекается на них.
Суть противоречия
Квалификация босса стала избыточной для части любимых задач.
Квалификации и любви босса к некоторым задачам недостаточно.
Это противоречие представлено в таблице.
Матрица «Квалификация босса – любовь босса»
Идеальный конечный результат
1. Задачи из квадранта Б сами вызывают любовь босса и переходят в квадрант А.
2. Задачи из квадранта В сами переходят в квадрант Г.
Решения
1. Попытаться найти интересные черты в задачах группы Б и полюбить их. За счет этого они перейдут в квадрант А.
2. Сместить акцент в задачах группы В с исполнения на обучение других людей и контроль. Тогда они сами уйдут в группу Г.
Например, босс считает своей сильной чертой генерацию идей, но терпеть не может контролировать их исполнение. Босс может направить свою энергию на разработку методов эффективного контроля или самоконтроля сотрудников. В итоге за ним сохраняются функции генератора, но в области контроля. Результат – контроль реализуется на более высоком уровне за счет творческого подхода.
А если босс любит сам продумывать творческий замысел новых проектов, то ему надо превратиться из генератора в наставника. Генератор творит сам. Наставник учит творить других. Когда меняется должность человека, должен измениться и его образ. Он учится играть иную роль.
Проблема № 6 – босс боится, что сотрудник решит задачу лучше него
Противоречие
Если сотрудник выполнит задачу, то он может обойти босса на карьерной лестнице.
Если босс выполнит задачу сам, то сотрудник не сможет обойти босса, но и роста фирмы не будет.
Суть противоречия
Босс боится за свое место под солнцем.
Скорость развития сотрудника не совпадает со скоростью развития босса, что иллюстрирует таблица.
Матрица «Скорость – сложность»
Идеальный конечный результат – профессиональный рост сотрудников сам обеспечивает рост босса.
Рассмотрим возможные ситуации.
Квадрант А.
• А1. Босс и сотрудник начинают борьбу на выживание. В результате выигрывает третье лицо, которого назначают на должность босса.
• А2. Сотрудник уходит в другую фирму. Плюс – сотрудник нашел в себе силы изменить ситуацию. Минус – ему приходится заново завоевывать место под солнцем в другой организации.
• А3. Босс и сотрудник заключают джентльменское соглашение, делят функции и быстрее решают задачи. Борьба носит скрытый характер и может перерасти в открытый конфликт.
Квадрант Б. Босс анализирует ситуацию и ставит более сложные задачи. Босс опирается на ресурсы сотрудника и использует его стремление к росту. Результат – босс идет на повышение, сотрудник занимает его место.
Квадрант В. Страх босса необоснован, подчиненного устраивает его положение. Сотруднику надо через третьих лиц донести до босса информацию, что его сфера интересов не пересекается с интересами босса.
Квадрант Г. Сотрудника устраивает скорость его развития, но из-за этого босс тормозит в своем развитии. Боссу надо ускорить развитие сотрудника.
Проблема № 7 – босс боится потерять контроль над делом, как только выпустит его из рук
Противоречие
• Надо контролировать выполнение задачи, чтобы не потерять контроль над ней.
• Не надо контролировать, так как это требует времени.
Идеальный конечный результат: работа сама контролирует результаты исполнения.
Решения
1. Сотрудник переходит на самоконтроль и сам докладывает о ходе выполнения задания.
2. Работа содержит встроенные инструменты контроля.
3. Босс имеет хранилище поручений, которое само напоминает о необходимости контроля.
Рассмотрим, например, как можно применить решение № 1. Босс хочет на недельку слетать в Таиланд. Одновременно дает задание сотруднику написать прогноз рынка к своему возвращению. Босс боится, что, как только он уедет, подчиненный уйдет в загул, а в ночь перед приездом босса напишет отчет, но его качество будет не самым высоким.
Решение: сотрудник каждый вечер по электронной почте присылает отчет о результатах работы над документом.
Первый день: «Привет, босс. Сегодня подготовил раздел 1. Высылаю».
Второй день: «Привет, босс. Если честно, сегодня забухал. Ничего не сделал. Клятвенно обещаю завтра прислать разделы 2 и 3».
Третий день: «Привет, босс. Сегодня пришла волна. Написал разделы 4, 5, 6. Разделы 2 и 3 напишу завтра».
Четвертый день: «Привет, босс. Человек предполагает, а Бог располагает. Сделал только четверть раздела 2».
Пятый день: «Привет, босс. Спасибо за подсказку. И как я раньше не додумался. Разделы 2 и 3 сделал за полдня».
Шестой день: «Привет, босс. Отчет готов. Ниша рынка пустая. Надо быстрее ее занимать».
В чем фишки диалога? Сотрудник креативен, талантлив, но не умеет и не хочет работать по четкому плану. Босс слегка отпускает ситуацию, но одновременно требует отчета. Подчиненный правдиво написал, что в какой-то день не работал над документом, указал причину, но взял обязательство исправиться. И поручение начальника было выполнено в срок.
Ознакомительная версия.
