Григорий Спижевой - Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия

У некоторых людей подобное настолько входит в привычку, что «нет» повторяется почти в каждой фразе, при этом безо всякой смысловой нагрузки. Эти «нет» словно врезаются в уши. Только и слышно: «нет, нет, нет…» Куда проще и симпатичнее заменить «нет» на «да». Пусть даже ты не согласен с собеседником. В самом деле, когда ты не согласен с собеседником, говорить «да» можно! Так даже будет лучше. При том это совсем не означает, что вы обязаны соглашаться с чем-либо. Просто замените «да» на «нет», и речь будет красивее и приятнее.

Например, если вы не согласны с собеседником, то скажите «да» и продолжите с любым союзом «но», «и», «а». Допустим, так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, но можно с этим не согласиться в силу того, что я знаю нескольких честных людей». Или так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, а я общаюсь только с честными людьми». Или вот так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, и я могу доказать вам обратное».

Я совсем не говорю, что говорить «нет» плохо. Иногда это слово актуально. Но все же, если есть возможность заменить его на «да», то лучше замените. Тем более если у вас выработалась привычка, описанная в начале разговора на данную тему. Переучиться будет легко – начните хотя бы замечать за собой этот недостаток. И заметьте, как теперь будет хорошо звучать ваша речь, более мягко и приятно.

Мы уже достаточно много говорили о том, что нужно делать и как следует это делать. Теперь давай пройдемся по тем моментам, которые делать не нужно, которые вредят коммуникации.

Не следует врать собеседнику – многие замечают вранье. Один раз соврешь, больше доверять тебе не станут. Все, конец, контакт потерян. Тебе это надо?

Обратное тоже верно: не нужно ловить собеседника на лжи. Это сильно рвет раппорт. Ты от этого не выиграешь, поэтому просто не показывай виду, но возьми на заметку.

Спорить – самое бесполезное занятие. Потому что в споре победителей нет. Если развязывается спор, уходи от него. Лучше переходи на спокойную дискуссию, где каждый имеет право на свою точку зрения, и вы будете совместно обсуждать аргументы друг друга. Переходи от спора к дискуссии. Вообще выработай спокойное отношение к «истинам»: половина мира создана для опровержения любой истины, половина – для подтверждения. Поэтому нужно ли драться тебе сейчас и выявлять разногласия с человеком?

Не стоит общаться свысока или демонстрировать, что собеседник не важен для тебя. Подобные демонстрации ничем хорошим не оборачиваются. Даже если ты так будешь относиться к своим подчиненным, это не будет восприниматься положительно. Работники не любят таких руководителей. Уж тем более люди не любят таких собеседников. С подобным подходом вряд ли ты добьешься каких-либо целей в коммуникации.

Вот несколько моментов в коммуникациях, исключив которые, ты ничего не потеряешь, а только приобретешь. Ты станешь лучше восприниматься окружающими, да и самому будет комфортнее. Вот увидишь. Если у тебя есть подобные привычки – избавляйся от них прямо сейчас, если нет – отлично, меньше работы.

В определенных жизненных ситуациях нам требуется быстро сформировать убеждение собеседника или изменить имеющееся. Для этого Р. Дилтс описал речевые паттерны (шаблоны). Эти паттерны позволяют нам в таких ситуациях, как спор, обвинение, раздражение, сместиться на другую тему.

Если мы хотим уйти от ответа или по какой-то причине не желаем отвечать по существу, фокусы языка позволяют изящно уходить от атаки, а также поменять взгляды и оценки человека.

Паттерны будут трех видов:

• Укрупнение фрейма (рамки). Он нам о малом – мы ему о большом.

• Уменьшение фрейма. Он о большом, а мы ему о малом.

• Смещение фрейма. Он тебе об одном, а ты ему совершенно о другом.

Укрупнение фрейма – смещение содержания убеждения в контекст более длительного временного отрезка, или на большее количество людей, или на еще что-то большее.

Метафрейм – обобщение элемента убеждения до состояния, которое способно изменить отношения.

Давай рассмотрим ряд примеров. Слева будет какое-то высказывание в твой адрес, справа – твой ответ.

С использованием метафрейма это будет выглядеть так:

– Какая ужасная прическа! – Люди вообще несовершенные существа (в этом случае ты уже обсуждаешь не свою прическу, а всех людей вообще с их несовершенством).

– Где ты приобрел такую отвратительную привычку? – Разные бывают привычки.

Модель мира – переоценка убеждения на основании другой точки зрения, другой модели мира.

– Какая ужасная привычка! – У Фрэнка Синатры такая была.

– Какая глупая идея! – Это Ницше завещал.

Намерение – выделение цели убеждения или выделение мотивов:

– Почему ты не женат? – Ищу самую подходящую, с которой смогу прожить всю жизнь, очень строго отбираю.

– Почему такая отвратительная прическа? – Думал, буду гармонично с тобой смотреться, хотел как лучше.

Последствие – переопределение внимания на то, что это убеждение вызовет, какое последствие будет:

– Какая у тебя уродливая машина. – Тебе моя машина кажется уродливой? А ты не подумал, что твой вопрос вызовет во мне неприятные ощущения?

Иерархия критериев – переоцениваем убеждения с помощью более высокого убеждения:

– Какая уродливая у тебя машина! – Тебе что важнее, что моя машина уродливая, или что в ней я чувствую себя в безопасности?

– Я не люблю эти цветы. – Тебе что важнее – эти цветы, или что я хотел порадовать тебя?

Уменьшение фрейма – смещение убеждения на более низкий уровень. Переходим на частности и мелочи.

Детализация – выделение той части, которая способна изменить отношение:

– Какая плохая работа. – А мне наша команда очень нравится.

Применение к самому себе – очень похоже на детскую игру «сам дурак».

Верни ту же оценку или высказывание автору. Верни шайбу назад:

– Какая отвратительная прическа! – А у вас на голове все в порядке?

– Не повышай на меня голос! – А ты как обращаешься ко мне?

Стратегия реальности – переоценивай убеждение на основании сенсорно обоснованных доказательств:

– Ты меня не любишь! – Как именно ты это понимаешь?

Пример-противоположность – если человек на основании одного или нескольких явлений обобщил, то сделай аналогично. Любое обобщение ложно:

– Все женщины врут! – А моя подруга Вика очень честная, значит, все женщины честные.

– Ты вечно просыпаешь по утрам! – Сегодня я встал вовремя, значит, всегда встаю рано.

Смещение в другой фрейм – найди аналогичную ситуацию с другим результатом и сместись туда.

Переопределение – замена одного из слов близким по смыслу:

– Тебе есть что сказать по поводу своей наглости? – О своей настойчивости могу сказать следующее…

Аналогия – найди похожий пример, но в другом свете:

– Какой же ты дурак! – Прошу заметить, что именно Иванушка-дурачок женился на царице.

Другой результат: «Дело не в X, а в том, что Y».

Смещайся на другой результат:

– Где ты пропадал все это время? – Дело не в том, где я пропадал, а с какими мыслями.

– Как ты мне это сказал? – Суть не в том, как я сказал, а в том, что я сказал.

Вот и подошли к концу наши фокусы. Теперь ты можешь уходить от «наездов» на тебя или менять убеждения, переоценивать их. Осталось только начать использовать полученные знания на практике. Ты можешь заметить, как хорошо этим инструментарием владеют политики. Можешь послушать выступления и выделить там фокусы языка. Также изучение эти паттернов полезно с двух сторон. С одной, ты этим можешь пользоваться, с другой, если этим пользуются другие – ты будешь это замечать. И задавать им соответствующие вопросы. Тебя теперь не проведешь.

В этой части мы поговорим с тобой о разных полезных и очень вредных вещах. О том, что нас выведет на качественно новый уровень. О том, как отшлифовать уже превосходные навыки и что можно сделать еще.

Сейчас об игре, в которую играть не стоит. Но повсюду люди в нее играют, и постоянно тебя в нее втягивают и навязывают ненужную тебе роль. Вообще, ты начинаешь играть не свою игру, не по своим правилам. Тебя привлекают такие занятия?