Ознакомительная версия.
Но мы живем в зазеркалье, где вместо принципов правят антипринципы.
Единственное, что мы можем сделать – навести порядок в своей жизни. И действовать самим по принципу 80/20.
P. S. Отмечу, что общественный транспорт в Краснодаре ходит достаточно хорошо. Но могут ведь сделать лучше. Могут!
Кто расскажет чиновникам о принципе 80/20?
В книгах по бизнесу раскрывается множество секретов успеха. Но читая их, нужно помнить: правила игры могут МЕНЯТЬСЯ!
То, что работало раньше, сегодня уже может быть бесполезно. Так, в прошлом веке компании достаточно было дать рекламу на телевидении – и ее товар раскупался. Сейчас же можно купить рекламное время на Первом канале и не получить НИЧЕГО.
Или возьмем гостиничный бизнес. Все были «в шоколаде» до появления Интернета. Сейчас же, благодаря такому сайту, как airbnb.ru, стало возможным арендовать квартиры напрямую у владельцев на более выгодных условиях.
А теперь представьте тысячи гостиниц, которые построены по типовому шаблону с маленькими комнатками. Кому они нынче нужны, если можно снять целую квартиру дешевле?
Раньше гостиницам было выгодно иметь много номеров в здании. Чем меньше номер, тем больше их количество. Следовательно, число гостей тоже вырастает, а значит и прибыль увеличивается. Сейчас же такие отели заполняются от силы на 20 %. Я это вижу, путешествуя по миру. Туристы предпочитают самостоятельно снимать квартиры или дома. Отели пустуют. В Барселоне мне рассказали, что уже планируется принять новые законы, ограничивающие частных арендодателей.
Мир изменяется. Владельцам отелей сегодня нужно ломать стены и объединять комнаты, создавая больше пространства. Все равно они пустуют.
Технологии меняют правила игры. Особенно это касается бизнеса в Интернете.
Смотрите сами, куда идет мир. Вы можете первым уловить тренды и поймать свою волну.
Помните, что правила игры постоянно МЕНЯЮТСЯ.
Впечатления – четвертое экономическое предложение после сырья, товара и услуги. Сейчас уже недостаточно просто создать товар, который выполняет свои функции. Нужно, чтобы человек получал от него еще и эстетическое удовольствие.
Б. Джозеф Пайн II, Джеймс X. Гилмор, «Экономика впечатлений»Рекомендую прочитать книгу «Экономика впечатлений». Используя информацию, содержащуюся в ней, вы получите конкурентное преимущество.
Впечатления – это то, о чем забывают предприниматели. Они так увлечены бизнесом, что упускают последнюю деталь – создание впечатления.
Пример из жизни. Мы путешествуем по Европе и снимаем апартаменты (квартиры). По цене это так же, как в отеле, только удобнее: две комнаты, кухня, больше места.
В Амстердаме хозяин квартиры подготовил для нас презент – корзину фруктов и печенье. Кроме того, в квартире были чай, сахар, капсулы для кофемашины и все, что необходимо. Это казалось само собой разумеющимся.
В Париже, когда мы приехали в квартиру, в ней не было НИЧЕГО из дополнительных принадлежностей! Даже мыла.
Почему фирма, владелица квартир, об этом не позаботилась? Тому есть две причины: ГЛУПОСТЬ и ЖАДНОСТЬ.
Как говорится, не ищите злого умысла там, где все можно объяснить глупостью. Написав письмо в фирму, спросил, где мыло. Их ответ удивителен:
Спасибо за Ваше сообщение. Я полностью понимаю и ценю актуальность Вашего комментария. Вы не первый человек, который это говорит нам. Сейчас мы ведем переговоры, чтобы иметь образцы всех этих необходимых вещей для наших квартир, но, к сожалению, мы не предоставляем эти элементы в наших квартирах на данный момент.
Купить необходимые принадлежности – дело пяти минут. Проблема в ЖАДНОСТИ владельцев фирмы.
НЕ ЭКОНОМЬТЕ НА ВПЕЧАТЛЕНИЯХ. Они стоят дешево, а ценятся высоко.
Фирма, сдающая апартаменты и экономящая на мыле, потеряет только из-за одного нашего отзыва на сайте аренды квартир десятикратную стоимость всех этих мелочей. Если хотя бы один человек, прочтя наш отзыв, откажется забронировать их квартиру, и она будет пустовать всего один день, их потери на порядок превзойдут экономию на мыле.
Люди, которые так ведут дела, – ДУРАКИ, не умеющие считать. На впечатлениях нельзя экономить, если у тебя сверхприбыли. При стоимости аренды квартиры от 5000 до 7000 рублей в день расходы на мелочи не имеют значения, так как отзывы недовольных клиентов в эпоху Интернета могут нанести существенный урон всему бизнесу.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Прочитайте книгу «Экономика впечатлений».
В бизнес-книгах часто приводится история о доблестной стюардессе, которая предложила своему руководству идею, как сэкономить деньги. «Нужно пассажирам во время полета класть в салат на одну оливку меньше», – сказала она. С пассажира – оливка, а компании – выгода в несколько десятков тысяч долларов в год. Прямо как в анекдоте:
Судят Раскольникова за убийство старухи-процентщицы:
– Раскольников, как вы могли убить старушку за десять копеек?
– А что? Десять старушек – уже рубль!
Бизнес-кейс про экономию на оливке оказался для компаний заразительным. Они начали экономить на мелочах.
И если раньше это действительно давало выгоду за счет снижения издержек, то во время экономики впечатлений, в которой мы сейчас живем, такая экономия может дорого стоить.
Вот, например, «ИКЕА» в целях экономии не облицовывает те грани полок в шкафах, которые не видны. Казалось бы, логично.
Но! Во-первых, такой подход усложняет и замедляет сборку мебели, ведь нужно искать только единственно верный вариант установки полки.
Во-вторых, неправильно установленная полка вызывает бурю негодования в адрес производителя. Особенно если ты заметил это в самом конце. В результате вывод: «Где я в следующий раз не куплю шкаф?»
Аналогично экономят производители стеллажей, вкладывая в комплект четко рассчитанное количество болтов и гаек. Забывая при этом, что есть вероятность брака и потери деталей. Ну поднимите вы цену на пару рублей и положите детали про запас. В чем сложность?
Экономия на мелочах объясняется тем, что ее можно четко посчитать. Не положили одну гайку про запас – выгода пару рублей со стеллажа. Но такие «бизнесмены» не учитывают не совершенные из-за этих мелочей покупки.
За жмотство на мелочах покупатель расплачивается своими эмоциями и временем.
В конечном счете фирма на разочарованном клиенте теряет больше, чем пыталась сэкономить.
Время изменилось. Мелочи важны, и на них не нужно экономить.
Зачем давать рекламу?
Ответ кажется очевидным: чтобы заработать денег. Если на каждый вложенный в рекламу рубль получать два, то ваша прибыль составит 100 %.
Реклама превращается в машину по зарабатыванию денег. Загружайте в нее деньги и умножайте их.
Но, если мы посмотрим на окружающую нас рекламу, то окажется, что таких «машин по зарабатыванию денег» не так-то и много.
Например, билборды на дорогах. Если они выгодны рекламодателю, то должны быть закреплены за ним на постоянной основе. Ведь зачем прекращать рекламу, если она приносит доход?
Но мы видим, что реклама на билбордах все время меняется. Фирмы приходят и уходят. Почему это происходит?
1) Реклама не выгодна.
2) Рекламодатель не может оценить эффективность рекламы. Он просто не знает, какой вклад вносит билборд в его продажи.
3) Реклама дается для поддержки бренда.
Пункт № 3 является одним из главных для крупных компаний. Их цель – не пустить в свою нишу конкурентов, поэтому они вливают в рекламу огромные деньги.
Представляется образ крепости на горе, реклама – это укрепления и оборонительное вооружение. Она не приносит прибыли, но сохраняет статус кво.
То есть для крупных фирм цели рекламы могут быть совсем другие, иногда нам непонятные. Например, зачем рекламируется РЖД или Газпром?
Большинство рекламы предназначено не для получения прямой прибыли, а совсем для других целей.
P.S.
Не стоит копировать поведение компаний, преследующих в рекламе другие цели. От того, что новая фирма даст рекламу на Первом канале в прайм тайм, ничего не произойдет.
Применение маркетинга в жизни
Отрывок из книги «Взлом маркетинга»:
В каждом офисе есть небольшая кухонька, где рядом с чайником обычно стоит коробка, куда сотрудники кладут деньги на восполнение затрат по закупке чая, кофе, сахара и молока. Это так называемая коробка честности.
Ознакомительная версия.
