Полагаю, мой внутренний дискомфорт вызван опасением, что, думая, будто я сделан из другого теста, вы могли бы сказать: «Что ж, мне не дано сделать то, о чем говорит Робин. Ведь у него есть талант и способности, а у меня этого нет. Конечно, ему-то легко проделывать все, о чем он говорит. Ведь он же гуру!» Увы! Извините, если я вас разочарую, но я — самый обычный человек, который трудится, отдавая свои лучшие дни, чтобы его, отца-одиночку, двое чудесных ребят могли называть «самым лучшим папочкой в мире». И еще этот человек надеется, что он — хоть на самую малость — сумеет изменить жизнь других людей. Как видите, я вовсе не гуру. А вот «рассеивать мрак» — это мне, пожалуй, подходит. Хотелось бы этому научиться. Может быть, какой-ни-будь гуру сумеет мне в этом помочь.
Харви Кейтель и «окошко в возможность»
Мне не всегда удается поступать правильно (ведь я уже говорил, что я не гуру). Но могу вас уверить: я стараюсь поступать так, чтобы мои слова не расходились с делом. Я всегда забочусь о том, чтобы на киноленте моей жизни «аудио» в точности сочеталось с «видео», то есть чтобы «звук» совпадал с «картинкой». Но я — простой человек, и это значит, что иногда я могу ошибаться (и пока не встречал столь идеального человека, который не ошибается вовсе). Именно это я и хотел вам сказать.
Я неустанно призываю моих читателей и участников моих семинаров «устремиться навстречу собственным страхам» и ухватить пусть даже всего «несколько кубических сантиметров шанса» (возможности), если таковые представятся. Я побуждаю этих людей мечтать, блистать и сметь, поскольку считаю, что хорошо прожить жизнь — это значит стремиться ко всему высокому и лучшему, что есть в каждом из нас. И я полагаю, что чаще всего побеждает тот, кто многое испытал. Обычно я ощущаю себя мальчишкой — расклейщиком афиш, который вынужден являться в пугающих его многолюдных местах, стесняясь того, что ему приходится делать. Но недавно это мое ощущение исчезло. Прошу прощения.
Это случилось в отеле Four Seasons, который находится в центре Торонто. Я был в холле, где готовился к выступлению перед сотрудниками фирмы Advanced Medical Optics. Эта фирма — наш давнишний клиент и солидная организация, в которой мы ведем курс обучения лидерству. Стою я в холле, смотрю вокруг. И как вы думаете, кого я вижу? Харви Кейтеля! Да, того самого Харви Кейтеля, который сыграл главную роль в знаменитом кинофильме «Бешеные псы». И что же сделал человек, написавший «Монаха, который продал свой “феррари”»? Я уклонился от величия!
Каждый день жизнь посылает вам небольшие окошки в «возможность». В конечном счете вся ваша судьба будет зависеть от вашей реакции на такие моменты.
Не знаю, почему я не встал тогда с места, не подошел и не завел новое знакомство. Ведь именно так я поступил в чикагском аэропорту, где познакомился с легендой бейсбола Питом Роузом (в результате всю дорогу до Финикса мы сидели с ним рядом). Точно так же я поступил прошлой осенью, когда в холле римской гостиницы столкнулся с одним из величайших финансистов планеты Генри Крэвисом (вместе со мной там были мои дети, и Колби, мой 11-летний сын, нашел, что Генри — «очень крутой»). Точно так же я поступил, когда в Бостоне встретил сенатора Эдварда Кеннеди. Я поступил так даже тогда, когда, будучи еще мальчишкой и живя в Галифаксе, в Новой Шотландии, встретился с виртуозным гитаристом Эдди Ван Халеном. Но я упустил свой шанс познакомиться с Харви Кейтелем.
Каждый день жизнь посылает вам маленькие возможности. В конечном счете вся ваша судьба будет зависеть от вашей реакции на такие моменты. Если вы уклонитесь от них, ваша судьба измельчает. Стремитесь к ним, несмотря на свой страх, и ваша судьба станет великой. Жизнь слишком коротка, чтобы играть в ней по маленькой. Даже если говорить о ваших детях, у вас имеется всего один момент, одна крохотная возможность, чтобы развить их способности и поддержать их высший потенциал. А еще — показать им, что такое безусловная любовь. Если окошко этих ваших возможностей однажды захлопнется, то вам будет трудно открыть его вновь. Если мне доведется опять повстречать Харви Кейтеля, обещаю вам, что я стремглав брошусь к нему. Пусть даже он решит, что я охочусь за знаменитостями. Стоит нам только начать говорить, как он тут же поймет: просто я человек, готовый принимать любые подарки, которые преподносит мне жизнь.
Ничто так не зыбко, как успех
Ричард Кэррион, председатель правления одного из пуэрториканских банков, однажды поделился со мною фразой, которую я никогда не забуду: «Робин, ничто так не шатко, как успех». Мощная мысль.
Вы, как и ваша организация, бываете наиболее уязвимы в момент своего наибольшего успеха. Успех порождает самодовольство, низкую продуктивность в работе и, что хуже всего, — самонадеянность. Когда люди и деловые структуры добиваются значительного успеха, они часто впадают в самолюбование. Они перестают вводить новшества, усердно трудиться, идти на риск и предпочитают почивать на лаврах. Они «переходят к обороне», изо всех сил стараясь сохранить занятые ими позиции, вместо того чтобы оставаться верными тем главным ценностям, благодаря которым они достигли нынешних высот.
Всякий раз, когда я говорю об этом в аудиториях, заполненных высшими должностными лицами различных компаний, все они, как один, согласно кивают в ответ. Позвольте мне привести здесь реальный пример из моей собственной жизни.
В прошлые выходные я повел детей в наш любимый итальянский ресторан. Там невероятно вкусно готовят. Лучшую брезаолу можно найти разве только в Италии. Паста просто божественна! А глядя на их удивительно пенистые молочные коктейли, мне хочется бросить все мои дела и устроиться к ним барменом, которого здесь называют «бариста». Но обслуживают у них отвратительно. Плохо, плохо, плохо (впрочем, как в большинстве таких мест). Вы спросите почему? Потому что у них всегда полно народу. И поскольку дела у них идут настолько хорошо, свой нынешний успех они воспринимают как данность. И знаете, что я вам скажу? Это для них — начало конца.
Я увлекаюсь фотографией. В свое время отец научил меня вести фото дневник событий моей жизни. Поэтому я всегда ношу с собой маленький фотоаппарат. Я попросил нашего официанта сфотографировать то, как мы с детьми уплетаем спагетти.
— Я занят, — сказал, как отрезал, официант. Это неслыханно! Он был так занят, что не нашел и пяти секунд, чтобы доставить удовольствие своему клиенту. Был слишком занят, чтобы оказать небольшую любезность! Был слишком занят, чтобы проявить человечность!
Чем лучше идут дела у вас или у вашей организации, тем скромней и учтивей вам следует быть по отношению к вашим клиентам.
Ричард Кэррион прав: «Ничто так не зыбко, как успех». Настолько же прав и исполнительный директор авиакомпании JetBlue Дэвид Нилмен, который однажды заметил: «Когда делаешь деньги, да еще с хорошей прибылью, — постепенно становишься небрежным». Многие руководители крупных организаций так не поступают. Чем лучше идут дела у вас или у вашей организации, тем скромнее и учтивей вам следует быть по отношению к вашим клиентам. Тем более непреклонно вы должны следовать курсу повышения эффективности и улучшения качества своего труда. Тем быстрее становится ваша игра. Тем больше добавленной стоимости вам приходится создавать. Ибо стоит вам прекратить делать то, что вело вас к вершине этой горы, как вы тут же покатитесь вниз.
Быть рок-звездой своего дела
Только что закончил читать статью в журнале Fortune о ребятах из компании Coogle и об их грандиозном успехе. Статья вызвала у меня поток идей (так бывает и с вами, когда на глаза попадается что-то стоящее, правда?). Прежде всего, я подумал: до чего же важно — полностью проявить себя в деле, раскрыться во всем своем блеске, играть в полную силу! Быть безумно страстным приверженцем Того, Что Делаешь. Быть до конца преданным своим большим проектам и наилучшим возможностям. Быть рок-звездой в том, чем мы добываем себе хлеб насущный.
Работа придает смысл нашей жизни. Она влияет на нашу самооценку и ощущение своего места под солнцем. Быть великим мастером своего дела — вовсе не значит ограничиться исполнением своих обязанностей в рамках той организации, в которой вы служите. Это тот дар, который мы преподносим самим себе. Чувствуя себя действительно великим мастерам своего дела, мы развиваем самоуважение и стимулируем себя, делая свою жизнь куда более интересной. Все самое доброе происходит с теми людьми, которые умеют творить добро. И применяя свои высокие таланты к своей работе, вы, по существу, готовите себя к переживанию богатой, счастливой и наполненной жизни.
