Я консультировал одну компанию, и мы нашли, в чём можно применить «неповторимые методики». Мы обнаружили, что в этой сфере вообще есть трудности с тем, чтобы вести клиентов и повторно связываться с ними. И мы посмотрели, что же не готовы делать и не делают наши конкуренты: никто из них не звонил клиентам, после того как те уходили из магазина. Поэтому в компании тотчас же ввели программу, по которой клиентам звонили, когда они выезжали с парковки. Когда клиенты покидали компанию, им на сотовый телефон сразу же звонил руководитель и просил вернуться. Если же включался автоответчик, то руководитель оставлял такое сообщение: «Пожалуйста, сейчас же вернитесь. Мне нужно вам показать нечто очень важное». Или же руководитель посылал сообщение и писал, что у компании есть что показать клиенту именно сейчас. Если с клиентом не удавалось связаться, то в тот же день ему звонил другой руководитель и повторял звонок на следующее утро. Результаты были баснословными. Почти что 50 процентов клиентов возвращались немедленно, и из них почти 80 сразу же покупали. Ещё 20 процентов возвращались в результате последующих звонков. Всё это подняло продажи организации на новый уровень. Это пример «неповторимых методик».
Неважно, чем именно вы занимаетесь, но важно, чтобы вы поставили себе цель господствовать на рынке с помощью мгновенных, постоянных и настойчивых действий — на таком уровне, чтобы никто больше не был готов так действовать и вам подражать. Возьмите любое действие и поднимите его на такой уровень, чтобы отделить себя и компанию от всех остальных в вашей сфере и вашем пространстве. Будьте готовы потратить последнюю капельку своей энергии, своих усилий, своей изобретательности и своего творчества, чтобы выделиться, стать единственным игроком в людских глазах. Научитесь господствовать — стать первым, о ком подумает рынок, о ком подумают и ваши клиенты, и даже ваши конкуренты. Условия на рынке не улучшатся, пока вы сами не измените свою точку зрения и свой подход к рынку. Даже если ваш рынок тяжёлый, всё равно вы меньше пострадаете, если будете на нём господствовать. На самом деле тяжёлый рынок создаёт возможности, потому что игроки такого рынка обычно слабеют и становятся зависимыми, поскольку не умеют выживать в более трудных условиях. Не жалейте их — будьте лучше и владейте рынком. Дело не в их невезении — просто их подводят их обыкновенное мышление и обычные действия. Рынок жесток и накажет каждого, любого, кто не предпринимает верного количества действий. Именно сейчас и настало время направить все свои мысли и все свои действия на то, чтобы господствовать над своей сферой,
своим рынком и своими конкурентами, чтобы заполнить собой все мысли потенциальных клиентов. Хватит уже думать о конкуренции. Что бы там ни говорили все остальные, она не полезна. Конкуренция — для слабаков.
ВОПРОСЫ
Какова разница между конкуренцией и господством?
«Говорят, что конкурировать полезно,
Господство же - !»
Какая разница между лучшими методиками и неповторимыми методиками?
Какие приёмы и методики вы можете применить, чтобы подняться над конкурентами?
Глава 11.
Как вырваться из среднего класса
Пожалуйста, не обижайтесь на то, что я пишу в этой главе. Я знаю, что многие из вас всю свою жизнь стремились попасть в средний класс, и я вот-вот скажу вам, что это неверная цель. Не будьте предвзятыми и будьте готовы к новой возможной точке зрения. Когда-нибудь я напишу об этом целую книгу, но пока что давайте просто подумаем о том, чтобы освободиться от того, что я называю «мышлением среднего класса». Думаю, что у меня получится доказать, что средний класс — это именно та категория, члены которой наносят себе больше всего вреда своим мышлением и своими действиями. Именно они больше всех подвергают себя нестабильности, неуверенности и страданиям. Хотя многие и стремятся входить именно в средний класс, тем не менее это как раз та группа людей, представители которой, похоже, в ловушке, в опасности и в сетях манипуляции более, чем кто-либо. Вас заставили поверить, что средний класс — это хороший статус. А так ли это? Знаете ли вы, что именно делает человека членом среднего класса и что это означает? Перед тем как решать, куда вы направляетесь или к какой группе вы хотите принадлежать, будет благоразумно взглянуть на статистики этой группы.
Средний класс и его доход
Данные из Википедии, а также перепись и опрос населения 2008 года в США говорят о том, что доход среднего класса — где-то между 35 и 50 тысячами в год. Если почитать некоторые исследования, то там пишут, что эта сумма — от 20 до 65 тысяч в год. Совершенно очевидно, что на такую сумму будет весьма сложно прожить, а уж тем более чувствовать себя в финансовой безопасности в таком, например, городе, как Нью-Йорк или Лос-Анджелес. Большинство людей не назвали бы такой стиль жизни и такую ситуацию желательными.
Далее, средний класс можно разделить на верхушку и нижний слой. Верх среднего класса — это обычно люди, у которых значительные акти-
вы и которые зарабатывают более 1 миллиона долларов в год на семью, хотя нет ничего конкретного, что обосновывало бы именно миллионный стандарт. Наверное, это просто приятная цифра. Большинство людей считают, что миллион — это большие деньги, но это до тех пор, пока он у них не появится. Тогда они понимают, что он им даёт не так-то уж и много, потому что решения и мышления человека зачастую меняются, когда он попадает в новую категорию дохода.
Люди в так называемой верхушке среднего класса занимают заметно более высокие должности в компаниях, и считается, что у них более высокая финансовая стабильность, чем у их коллег и товарищей. Очень может быть, что именно так оно и есть — до тех пор, пока не произойдет какая-нибудь финансовая катастрофа. И тогда мы скорее всего увидим, что даже и эта категория не защищена. Да, стоит признать, что в хорошие времена, в период экономического роста в стране у верхушки среднего класса должен быть существенный прирост дохода. У них больше свободных денег, чем у многих их коллег из нижнего слоя среднего класса, а именно у тех людей, у которых есть лишь необходимое основное образование и чей годовой доход составляет от 30 до 60 тысяч долларов в год. Большая часть всего населения нашей страны как раз и принадлежит к низшему слою среднего класса. Очень часто эта категория людей пытается добраться до верхнего уровня среднего класса. Но когда наступают тяжёлые времена в экономике, падают все.
Недавно один мой клиент написал мне текстовое сообщение по телефону, в котором задал мне вопрос — это было 26-го числа: «Грант, мне нужно получить 10 000 чистых денег, чтобы не пришлось закрыть фирму в этом месяце. Как это можно сделать?» Я получил его сообщение в воскресенье, как раз когда по телевизору показывали матч американского футбола, и я его спросил: «А ты смотришь сейчас матч?» Он отвечает: «Да». Тогда я ему сказал: «Почему ты отдыхаешь в воскресенье и смотришь футбол?! Тебе надо раздавать листовки и каждый час, каждую секунду стараться привлечь доход, чтобы его было больше, чем тебе надо. Да, кстати, тебе надо 100 000 чистой прибыли, а не 10 000». Он отвечает: «Воскресенье дано нам для отдыха». М-да. Тогда я рассердился не на шутку: «Это для тех, кто работал остальные шесть дней! Бог создал выходной не для тех, кому не хватает денег и кто его не заслужил. Так что отключай ящик, вставай с дивана и иди зарабатывай деньги, которые тебе необходимы! Хватит уже быть рабом среднего класса, иди создавай себе доход, чтобы обеспечить себе богатство и финансовую свободу — себе, своей семье и своей компании!» Мне кажется, что он меня хорошо понял.
Мой клиент оказался в опасности потому, что он основывал свои действия на том, что ему «необходимо», и просто держался на плаву. К сожалению, такое мышление среднего класса не приводит к финансовой безопасности. Кредиты иссохли, и он больше не мог на них полагаться, как на резервы, — теперь ему оставалось положиться лишь на свои действия. Именно в этом и есть трудность многих представителей среднего класса: они стремятся к необходимому вместо того, чтобы нацеливаться на что-то очень крупное. Большинство людей считает, что приятная и спокойная жизнь в стиле среднего класса — это одежда, дом, несколько машин, время на отпуск, может быть, работа в роли высокого руководителя и какие-то деньги в банке.
