Принимайте личную ответственность (и делайте это как можно быстрее). Проверив чек, я (к своему ужасу) обнаружил ошибку, о которой вежливо уведомил даму, что сидела за кассой. Ее ответ являл собой классическую фразу: «Разве вы не проверили сумму, прежде чем подтвердить платеж?» Нынче никто не желает ни за что отвечать. Мы предпочитаем сваливать вину на других. Через пару минут к ней вернулся здравый рассудок, и она стала изливаться в извинениях. По-моему, она просто испугалась, когда увидела, что натворила. А ведь большинство из нас, испугавшись, принимается винить других, дабы избежать страданий от признания в собственных ошибках.
Будьте внимательны. Хорошо, что я глянул в свой чек! Порой я этого не делаю, когда мой ум витает где-то в облаках, мечтая о том, как изменить этот мир к лучшему. А вот первоклассные лидеры всегда внимательны. Они присутствуют в мгновении.
Лучшие организации, с которыми мне приходилось работать,
в поте лица своего трудятся над каждой мельчайшей деталью.
Я решил и в дальнейшем покупать у них сэндвичи. Владелец заведения презентовал мне бесплатную порцию, а весь персонал выразил сожаление о происшедшем. Но их репутация оказалась сильно подорванной, и теперь им придется завоевывать мое доверие вновь. Уверен, что они его завоюют — ведь сэндвичи у них действительно вкусные.
Хороший бизнес — это хорошо для бизнеса
Вот вам простая мысль, которая может оказать невероятное воздействие на вашу организацию (и вашу карьеру), если следовать ей: люди охотно работают в хорошей компании, которая не только хорошо организована, но и вносит свой вклад в построение лучшего мира.
Хороший бизнес — это хорошо для бизнеса. Это вовсе не только что придуманный мной громкий лозунг — это то, в чем я убедился сам, поработав с конкретными людьми в конкретных компаниях разных стран мира. У лучших компаний есть благородная цель и ясное намерение хорошо обходиться с клиентами и своим персоналом. Великие компании также понимают, что для выполнения своей миссии им необходимо обеспечить не только гигантские прибыли, но и социальную ответственность. Многие из наших клиентов разработали программы помощи неимущим и улучшения жизни общества. Мне это нравится больше, чем можно себе представить.
Почему-то тема гордости за свое предприятие недостаточно обсуждается в деловых кругах. Очень жаль. Я обнаружил, что люди хотят ежедневно идти на работу с чувством гордости в сердце. Они желают испытывать чувство радости за фирму, в которой они работают. Они хотят быть уверены в том, что их компания — и выполняемая ими работа — поднимает уровень жизни и изменяет ее к лучшему. В своей книге «Лидерство: внутренняя сторона величия» (Leadership: The Inner Side of Greatness ) философ бизнеса Питер Кёстенбаум писал: «Бизнес — это прежде всего средство достижения личного и корпоративного величия. Он служит достижению высоких и благородных целей. Бизнес — это та социальная структура, которая позволяет нам вносить существенный вклад в жизнь общества».
Люди охотно работают в хорошей компании, которая не только хорошо организована, но и вносит свой вклад в построение лучшего мира.
Как я уже говорил в этой книге, мы все способны быть лидерами, даже без титулов и званий. Мы все имеем влияние. Мы все способны творить добро — на работе и в обществе. Давайте же станем волонтерами. Давайте жертвовать средства на благотворительность. Давайте жертвовать десятину (фактически, это слово означает десятую часть, или 10 %) доходов на добрые дела. А представляя целую организацию, принимайте участие в таких проектах, которые помогают удовлетворять нужды общества (учреждайте различные фонды или поддерживайте важные инициативы). Стремитесь, чтобы ваш вклад был как можно большим. Отстаивайте не только свои огромные прибыли, но будьте ответственны перед обществом. Тогда вы не только сохраните своих наиболее талантливых работников и привлечете новых, но также заслужите уважение клиентов. Поистине — хороший бизнес служит хорошему делу. И верно сказано, что мы получаем только тогда, когда отдаем.
Формируйте структуру успеха
Вчера, направляясь на работу, я притормозил рядом с одним из тех больших «мерседесов» с кузовом типа «седан», которые можно встретить на наших дорогах. Окна в машине были слегка приоткрыты, и из установленной в салоне стереосистемы доносились громкие звуки известной песни группы Queen: «We Are the Champions». Это напомнило мне одного директора фирмы, некогда принимавшего участие в нашей конференции по лидерству, которую мы проводим несколько раз в течение года. Он руководит крупной компанией. Его желанием было привнести улучшения в свою организацию и в личную жизнь. Он рассказывал мне, что, прежде чем сделать важные звонки своим покупателям, он «врубает» на полную громкость песню группы AC/DC «Back in Black». Занятно!
А какие практики наиболее эффективны для вас? Какие ритуалы позволяют вам поддерживать наилучшую «спортивную форму»? Какие тактики вдохновляют вас, заставляя ваш талант светиться ярким светом? Нам всем необходимо то, что я называю Структурой Успеха, которая является составной частью нашего еженедельного расписания и позволяет нам оставаться на высоте наших возможностей.
Всем нам нужна система действий, которую мы внедряем в нашу жизнь, чтобы обеспечить последовательность получаемых результатов, порядок и превосходные итоговые показатели. Лучшие компании располагают системами, которые позволяют контролировать качество. Эти системы должны быть и у вас. Своим серьезным отношением к формированию этих систем вы докажете серьезность ваших намерений достигнуть величия.
Как я уже говорил, средства, эффективные для меня, включают в себя многочисленные физические упражнения, обладающую мощной энергией музыку, чтение замечательных книг, еженедельные встречи (пусть это даже будут телефонные разговоры длительностью не более четверти часа) с друзьями, которые меня вдохновляют, а также ведение дневника. Все эти действия встроены в мое еженедельное расписание точно так же, как и важнейшие деловые встречи (и время, которое я провожу с детьми).
Всем нам нужна система действий, которую мы внедряем в нашу жизнь, чтобы обеспечить последовательность получаемых результатов, порядок и превосходные итоговые показатели.
Успех не приходит случайно. Это проект, над реализацией которого мы трудимся ежедневно. К нему нужно упорно идти. Нужно заставить его состояться (а также позволить ему состояться после того, как вы отдали ему все свои силы). Как однажды сказал Вацлав Гавел: «Одного воображения недостаточно; оно должно сочетаться с умением рисковать. Мало толку в том, чтобы глазеть на ступени лестницы; мы должны подниматься по ней вверх». Так что же вам нужно сделать сегодня, чтобы «взять с места в карьер»? Не откладывайте свое величие до лучших времен. Ваше время уже наступило. И если не сейчас, то когда?
Побеждает наиболее опытный
Вот сильная мысль: зачем ждать старости, чтобы к вам пришел опыт?
Я хочу обрести опыт мудрого старца еще в молодые годы. И мне кажется, что я понял, как этого можно достигнуть: нарушить линейность времени. Большинство людей недостаточно часто рискуют, или недостаточно много общаются, или недостаточно много читают новых книг, или недостаточно много путешествуют. По моим расчетам, увлекаясь этими и другими исканиями, которые придают мощное ускорение формированию опыта, я смог бы сэкономить десять лет занятий и уроков, сократив этот срок примерно на четверть. Просто нужно нарушить линейность времени, быстрее и раньше выполняя более важные дела. Просто сосредоточиться и оставаться преданным своей мечте. Просто привносить больше жизни в каждый новый день.
Время для любого из нас рассчитано одинаково. Каждый из нас в сутках имеет 24 часа. Однако печально, что многие из нас тратят слишком много времени на мелочи. Они, так сказать, живут реагируя. Они говорят «да» таким действиям и поступкам, которым следовало бы говорить «нет». Словно щепки, они плывут по течению, повинуясь тому направлению, которое примет их нынешний день. А все потому, что они не оставляют себе времени для размышлений. Чтобы подумать о своих приоритетах. О своих мечтах и целях. А также понять, что они хотели бы сделать в своей жизни. Так люди теряют целых двадцать лет. Серьезно.
Ясно представляя себе, чего вы хотите от жизни, вы сосредоточиваете свое осознание на самых главных вещах. Чем яснее будет ваше осознание, тем лучшими будут ваши решения. А лучшие решения приведут вас к лучшим результатам. Ясность порождает успех.
